Добро пожаловать в сообщество Группы компаний «Цифрабар»
Одним из важнейших приоритетов в нашей деятельности мы считаем налаживание открытого диалога с потенциальными и действующими абонентами. Надеемся этот диалог будет теплым и продуктивным.
Присоединяйтесь!
Сумма к в квитанции за ТВ выше чем тариф на сайте.
Получил квитанцию в которой ежемесячная плата за ТВ 198р., хотя на сайте сумма 186р. Абонентский отдел отказывается менять сумму в квитанции на 186р. ссылаясь на то, что у них сумма для моего адреса 198р.
Прошу разобраться.
Здравствуйте Денис!
Мне сообщили о вашей жалобе. Возможно это вас огорчит. но в данном случае абонентский отдел прав. Для района оказания услуг "КремХауз" ежемесячная абонентская плата действительно составляет 198 рублей. Сумма 186 рублей, указанная на сайте имеет отношение к многоквартирным домам г. Кремёнки. То, что адрес указан у вас как г. Кремёнки, на это никак повлиять не может. При заключении договора на оказание услуг, сотрудники абонентского отдела предупреждают о том, что в вашем микрорайоне действует другая тарифная сетка, отличная от основной части г. Кремёнки.
В связи с вышенаписанным, изменить сумму квитанции на 186 рублей мы не можем, так как это не соответствует утверждённому тарифному плану на оказание услуг кабельного и цифрового телевидения в микрорайоне "КремХауз".
В настоящее время трудно понять причину возникшего, при заключении договора, недопонимания между вами и сотрудниками абонентского отдела. Возможно сотрудник абонентского отдела недостаточно явно обратил ваше внимание на действующие тарифы, либо вы что-то не так поняли. В любом случае мы приносим вам свои извинения за недостаточное информирование вас об особенностях вашего тарифного плана, а также за недостаточно полное описание его условий на нашем сайте. Информацию на сайте на настоящий момент мы уже обновили. И спасибо вам за то, что вы указали нам на недочёты в нашей работе. Мы сделаем всё возможное, чтобы подобная ситуация больше не повторялась..
где регистрация на цифрабар?
где регистрация на цифрабар?
Здравствуйте!
О какой регистрации идёт речь? Для каких целей? Опишите, пожалуйста, подробнее.
Варианты оплаты услуг
Очень мало вариантов оплаты предлагаемых услуг. Проживая в г.Серпухов ,я не могу оплатить услугу кабельного телевидения онлайн без комиссии, если я не клиент СБЕРБАНКА, а я не являюсь клиентом этого банка.
Здравствуйте Юрий!
Вы можете оплатить услуги также на Почте России и в нашем абонентском отделе по адресу ул. Джона Рида 10А.
По Сбербанку я уточню. так как раньше не обязательно было быть их клиентом для оплаты. По результатам напишу позже.
Здравствуйте, у меня не работает интернет, не могу подключиться
Леонова Лидия Михайловна
Здравствуйте Лидия Михайловна! К сожалению мы не смогли дозвониться до вас по номеру телефона, указанному в нашей базе. Ваш дом работает, проблем не наблюдаем. Ваше абонентское устройство в сети видно. Для диагностики вашей линии нам необходимо связаться с вами. Позвоните пожалуйста в нашу техподдержку по телефонам: 34-30-30 или 89264516990. Либо оставьте нам способ связи с вами.
Отключите от ваших услуг уже.
На мой адрес регулярно приходят платежки. № л/с 00127848 платить я не буду, т.к. в ваших услугах не нуждаюсь. Владелица этого л/с умерла. На обратной стороне платежки указан тел. 84967355343, дозвониться невозможно.через 2 мес.отключить обещаете-отключите
Здравствуйте Алексей!
1. О смерти владелицы л/с мы не знали, т.к. никто нам об этом не сообщил. Думаю, вы должны это понимать.
2. Отключение через два месяца - это именно приостановка услуги ,а не разрыв договора. Так как для прекращения договора есть другая процедура с другими сроками, определённая законодательством РФ
Информацию по вашему запросу я передал начальнику абонентского отдела.
Если вам не сложно, укажите телефон для связи с вами. По нему с вами свяжется начальник территориального абонентского отдела, если у неё возникнут вопросы по закрытию договора.
Отвратительное тв
В доме 35 на улице Борисовское шоссе отвратительно работает тв проблема заключается в том что не работает цифровое ТВ картинка рассыпается потом появляется заново раньше в квартиру заходил старый тв кабель и ваши специалисты рекомендовали его заменить мы его заменили на новый sat 703 но как не показывало нечего так и не показывает далее нам посоветовали поменя делители мы купили с самым маленьким затуханием поменяли но как не работало так и не работает сигнал с уровнем от 8 до 14 процентов я думаю что это очень слабый сигнал или я ошибаюсь? доходит он до делителя а дальше его нет вообще сигнала.Так вот вопрос как нам быть ?
Здравствуйте Алексей!
Проблема со слабым сигналом действительно присутствует. Сейчас планируем работы по реконструкции магистральной линии, для увеличения сигнала. В ближайшее время проблема будет устранена. Обо всехх изменениях я вам здесь напишу. Спасибо за то, что сообщили о проблеме
Интернет говно! Что на это кажите?
Заводской, 20 иттернет говно! Кому набить морду? Если предоставлять услуги, то качественные. Или идите в дворники.
Здравствуйте Владимир Александрович!
По моей информации, у вас был сотрудник технической поддержки, проблем с вашим подключением не нашёл. Проблема была в недостаточной производительности вашего маршрутизатора (роутера). Всё верно, проблема решена?
Плохое качество
В Оболенском 2 октября кпчество ТВ "никакое"!
Все время происходит обрыв по всем каналам.
Дозвонится в техслужбу невозможно, как и в головной офис.
Прошу принять меры к обеспечению качественного вещания.
Здравствуйте Вячеслав!
В Оболенске в кабельной канализации неустановленными лицами был повреждён оптический кабель, по которому осуществлялась доставка телевизионного сигнала от головной станции. Нами были выполнены работы по диагностике причины ухудшается сигнала и поиску места повреждения. По причине того, что проблема появлялась периодически, на поиски причины потребовалось больше времени. По результатам диагностики был осуществлен ремонт кабеля. К 15:30 03.10 проблема была устранена.
Всем абонентам, получающим услугу кабельного телевидения, произведён перерасчёт за период ухудшения качества услуги.
В связи с большим количеством звонков с сообщениями о проблемах в Оболенске, наши телефоны были перегружены, что и послужило причиной того, что вы не смогли дозвониться.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Оболенск: случайные пропадания сигнала аналогового и цифрового
сегодня с 14 часов
в Оболенске: случайные пропадания сигнала аналогового и цифрового
Здравствуйте Дмитрий!
В Оболенске в кабельной канализации неустановленными лицами был повреждён оптический кабель, по которому осуществлялась доставка телевизионного сигнала от головной станции. Нами были выполнены работы по диагностике причины ухудшается сигнала и поиску места повреждения. По причине того, что проблема появлялась периодически, на поиски причины потребовалось больше времени. По результатам диагностики был осуществлен ремонт кабеля. К 15:30 03.10 проблема была устранена.
Всем абонентам, получающим услугу кабельного телевидения, произведён перерасчёт за период ухудшения качества услуги.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Customer support service by UserEcho
