Добро пожаловать в сообщество Группы компаний «Цифрабар»

Одним из важнейших приоритетов в нашей деятельности  мы считаем налаживание открытого диалога с потенциальными и действующими абонентами. Надеемся этот диалог будет теплым и продуктивным.

Присоединяйтесь!

0
Answered

Цифровое вещание

Здравствуйте. Подскажите почему в пакете «социальный» нет кабельного цифрового вещания? Если вся Россия переходит на цифру. Получается, что люди пользуясь социальным пакетом живут не в России. В этом пакете кол-во каналов и так ограничено. Почему ограничена цифра? Город Серпухов 

Answer

Здравствуйте!

В пакете Социальный не предусмотрено цифровое вещание по двум причинам:

1. Поддерживать два типа сигнала (цифровой и аналоговый) дороже, чем один, что сказалось бы на цене пакета.

2. Убрать аналоговый сигнал и оставить только цифровой мы не можем, по причине заботы о большинстве абонентов на пакете Социальный - пожилых людях. При отключении аналогового сигнала им пришлось бы менять телевизоры на современные, поддерживающие стандарт цифрового телевидения по кабелю DVB-C. Что не очень бы их обрадовало, с точки зрения финансовых затрат.

Тот переход на цифровое вещание, про который вы говорите, не касается кабельных сетей (по кабелю). Реклама по ТВ касается только эфирного вещания (по воздуху). В эфирном вещании раньше был только аналог и постепенно включались цифровые каналы. Теперь, ввиду всё той же дороговизны поддерживать два сигнала одновременно, операторы эфирного вещания отключают аналог. Почему в рекламе не сделан акцент именно на эфирное вещание, мне неизвестно. На наш взгляд эта недомолвка только путает жителей. Также не ясно - обрадует ли массовое отключение аналогового сигнала тех абонентов эфирного телевидения, которым придётся покупать новые телевизоры или цифровые приставки. 

Кабельные операторы, при этом,никак не ограничены в типе сигнала и ничего отключать не обязаны. Поэтому в пакете Социальный мы пока оставляем аналог, чтобы не принуждать в и без того трудное время малоимущие слои населения к массовой замене телевизоров, а в пакете Базовый у нас итак уже несколько лет есть и цифровой и аналоговый сигнал. Так всё и останется в ближайшее время.

0
Under review

Плохой сайт. Все только для удобства компании для новых клиентов и оплаты.Невозможно для клиента удалить онлайн ненужный сервис как телевидение.

Плохой сайт. Все только для удобства компании для новых клиентов и оплаты.Невозможно для клиента удалить онлайн ненужный сервис, например, телевидение.

Answer

Здравствуйте!

Спасибо за ваше мнение, однако хотелось бы больше конкретики - что именно вас не устроило в нашем сайте.

Что же касается возможности отключить какой-либо сервис онлайн, то тут не всё так просто, и не зависит от сайта:

  1. Если вы хотите дистанционно отключить услугу на время, то для телевидения такая услуга в принципе не предусмотрена, так как, в силу технических особенностей работы кабельного цифрового телевидения, возможность удалённого отключения не предусмотрена возможностями оборудования. Но это кассается только кабельного ТВ. Для нашего интернета такая возможность есть и давно работает.
  2. Если же вы хотите онлайн удалить сервис кабельного телевидения навсегда, то такая возможность противоречит законодательству Российской Федерации, так как удаление сервиса суть есть разрыв договора, который не может быть совершён без письменного заявления абонента.

Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами в работе с нами. Мы готовы выслушать ваши пожелания и вопросы в этой теме, или по телефону Единого абонентского отдела (4967) 34-30-30

0
Under review

Сделайте нормальный интерфейс, много лишней информации, проблема зарегистрироваться, чтобы оплачивать он-лайн

Ужасно неудобный интерфейс! Невозможно разобраться, как зарегистрироваться!Накрутили!

Answer

Здравствуйте!

Благодарим вас за отзыв. Если не сложно, не могли бы вы пояснить подробнее:

  1. Какая именно информация на сайте (речь ведь о нём?) вам показалась лишней?
  2. Где вы хотите зарегистрироваться?
  3. Какую услугу хотите оплатить онлайн? Телевидение, интернет, домофоны или что-то ещё?  Интернет оплачивается из личного кабинета, регистрироваться в нём не надо, логин-пароль предоставляется при заключении договора. За услуги телевидения и домофонов оплата онлайн возможно пока только через Сбербанк Онлайн. Оплата с банковской карты будет реализована в течении месяца (работы находятся на завершающем этапе). 
  4. Может у вас остались ещё какие-то вопросы?
0
Completed

Благодарность

Хочу поблагодарить сотрудников технического отдела за умение и желание помочь при проблемах в настройках. Инструкции , размещенные на вашем сайте , и помощь специалиста помогли мне без проблем самостоятельно установить и настроить

 роутер, все работает без проблем. Спасибо!

Answer

Здравствуйте! Спасибо вам за ваш отзыв о нашей работе!

0
Under review

Отвратительная контора.

Получала неоднократно задвоенную сумму в квитанции. Надоело. Ну сколько можно уже? Обратилась с заявлением об отключении в ноябре, в декабре оплатила последнюю квитанцию. ТВ отключили еще в ноябре. Сегодня опять пришла квитанция. Сколько можно еще доить людей? Лицевой счет 00127416.

Абонентский отдел в г. Серпухов.

Answer

Здравствуйте!

  1. "Задвоенные", как вы говорите, квитанции к вам приходили по причине того, что вы в некоторые месяцы (март_18 (оплачено вами в апреле, вместе с апрельской квитанцией), июль_18(оплачено вами в августе, вместе с августовской квитанцией), сентябрь_18, октябрь_18(оплачено вами в ноябре, вместе с ноябрьской квитанцией)) не платили вообще. Естественно, долг копился. И, конечно, этого бы не произошло при своевременной оплате. Так что здесь вы неправы - никакого "задвоения" не было в помине. И никто никого не "доит". 
  2. Отключены вы 12.12.2018 г. Соответственно, вам пришла квитанция за НОЯБРЬ, когда вы пользовались услугами телевидения. Заявка абонентским отделом на отключение подана 27.11.18, то есть весь ноябрь телевидением вы пользовались. К сожалению, я не могу увидеть  в базе даты, когда вы именно в ноябре подали заявку на отключение (соответствует ли это времени подачи такой заявки абонентским отделом или нет), так что если по этому пункту у вас остались вопросы - обратитесь в абонентский отдел Серпухов, или напишите здесь подробности о том, когда вы именно оставили заявку на отключение.

Уверяю вас - у нас и в мыслях нет обманывать абонентов и "доить" вас, как вы выразились. В вашем случае, при получении квитанции с суммой, отличной от той, что вы ожидали, стоило бы разобраться в абонентском отделе с этим вопросом и убедиться, что с вашей стороны оплата была. Любой вопрос, поступающий от наших абонентов решается конструктивно, в случае обращения абонента!

Если у вас ещё остались вопросы, или вы не согласны с первым пунктом моего ответа - вы можете написать мне подробности (прислать, например, чеки ваших своевременных оплат за указанные мною месяцы) или обратиться в абонентский отдел г. Серпухов.

Answer

Здравствуйте!

Мы переключили всё на резерв. Если проблемы у вас были связанны с повреждением ВОЛС энергетиками - у вас всё должно заработать.

Магистральная волоконно-оптическая линия связи была повреждена при работах на ЛЭП в г. Серпухов. Были повреждены линии связи всех операторов города. 

Answer

Здравствуйте!

Что именно вы хотите от регистрации? Не очень понятно, о какой регистрации вы ведёте речь

Answer

Здравствуйте!

Сегодня с 20:00 до 21:00 было зафиксировано два случая нестабильной работы сервера авторизации (VPN сервера), в связи с чем были запланированы работы на 05.01 с 13:00 до 15:00. Однако около 23:00 произошло ещё два кратковременных сбоя в работе данного сервера. В итоге нами было принято решение о проведении экстренных работ на указанном сервере. Данные работы были проведены с 0:40 по 1:00 05.01.2019 г. По окончании работ связь восстановлена в полном объёме. 

К сожалению, при переезде и реконструкции сети, которые имеют место быть в последнее время, подобная ситуация может случиться, даже несмотря на тестирование, перед вводом в работу нового оборудования. Но мы делаем всё возможное, чтобы уменьшить вероятность таких сбоев и увеличить скорость нашей реакции на них. Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста отпишитесь - работает ли всё у вас после окончания работ.

Вы также можете обратиться в абонентский отдел за перерасчётом оплаты за услуги связи за сутки с 04.01 по 05.01