Добро пожаловать в сообщество Группы компаний «Цифрабар»

Одним из важнейших приоритетов в нашей деятельности  мы считаем налаживание открытого диалога с потенциальными и действующими абонентами. Надеемся этот диалог будет теплым и продуктивным.

Присоединяйтесь!

0
Under review

Улучшение качества обслуживания.

 4й год пользуюсь вашими услугами. Есть большой недостаток. Когда баланс уходит в минус, нет возможности быстро через личный кабинет изменить его на плюс, пополнив счёт. Даже обещанный платеж не получается взять. В подобных случаях и нужен личный кабинет.

Answer

Здравствуйте!


Не очень понял ,что значит "нет возможности быстро через личный кабинет изменить его на плюс, пополнив счёт"?

Оплата картами. например. Есть ещё электронные деньги. С оплатой картами некоторые проблемы периодически наблюдаются только последний месяц, что связано со сменой оператора, обслуживающего платежи картами. У предыдущего начались странные изменения, мы приняли решение сменить оператора. Новый оператор, Яндекс-Касса запущен, однако работает в частично тестовом режиме, т.е. могут быть какие-то проблемы. Но это всего лишь на период отладки, не более того. И все 4 года тоже проблем с оплатой картами не было, так что не пойму, о чём вы. 

Обещанный платёж также работает без проблем, насколько мне известно. Не работать он может только у абонента, ранее его просрочившего. Тогда возможность обещанного платежа блокируется до обращения в абонентский отдел. Так что тут тоже проблем не вижу. Однако могу проверить вааш аккаунт на предмет ранее имевших место просрочек. Если вы мне напишите номер договора.


Учитывая выше-написанное, разъясните, пожалуйста, ваше предложение или жалобу.

0
Under review

Не работает оплата банковской картой!

В личном кабинете при попытке перейти к оплате банковской картой после нажатия кнопки "Оплатить" вместо перехода к форме оплаты вылетает ошибка:

request failed, sorry

Кукисы и кэши удалял.

Answer

Здравствуйте! Все способы оплаты можно посмотреть на сайте по ссылке http://www.cifrabar.ru/internet/domashnij-internet/sposobyi-oplatyi/

0
Under review

Подключение

Странная фирма. Заключил договор на подключение кабельного ТВ. В назначенное время не пришли, у диспетчера не берут трубку.

Answer

Здравствуйте!


Я понимаю ваше недовольство, но не стоит судить сразу о фирме по возникшей накладке.

Напишите здесь или пришлите пожалуйста на alexander@cifrabar.ru подробности: номер договора, дата заключения. Мы обязательно разберёмся.

0
Answered

Могу ли я получить статический адрес?

Здравствуйте!


Если это возможно, то какие шаги для этого я должен предприять?

Answer

Здравствуйте!


Для этого вам необходимо обратиться в абонентский отдел по тел. (4967) 34-30-30 в будние дни с 10 до 19 часов

0
Planned

Кто-нибудь знает что за 2-х этажное здание построили за "Венецией"? Надо написать руководству. Достало уже это наплевательское отношение к людям и строительным нормам! Пандус в здание сделан, а заезда с дороги на тротуар , где этот пандус, нет. Каких же н

Кто-нибудь знает что за 2-х этажное здание построили за "Венецией"? Надо написать руководству. Достало уже это наплевательское отношение к людям и строительным нормам! Пандус в здание сделан, а заезда с дороги на тротуар , где этот пандус, нет. Каких же неучей сейчас плодят ВУЗы....

Answer

Здравствуйте Сергей!

В настоящий момент здание ещё не эксплуатируется, идёт стройка. Поэтому какие-то объекты инфраструктуры могут быть не готовы. Заезд с дороги на тротуар - один из них. К моменту открытия здания (по окончанию строительства) заезд будет сделан.

0
Answered

Сумма к в квитанции за ТВ выше чем тариф на сайте.

Получил квитанцию в которой ежемесячная плата за ТВ 198р., хотя на сайте сумма 186р. Абонентский отдел отказывается менять сумму в квитанции на 186р. ссылаясь на то, что у них сумма для моего адреса 198р.

Прошу разобраться.

Answer

Здравствуйте Денис!


Мне сообщили о вашей жалобе. Возможно это вас огорчит. но в данном случае абонентский отдел прав. Для района оказания услуг "КремХауз" ежемесячная абонентская плата действительно составляет 198 рублей. Сумма 186 рублей, указанная на сайте имеет отношение к многоквартирным домам г. Кремёнки. То, что адрес указан у вас как г. Кремёнки, на это никак повлиять не может. При заключении договора на оказание услуг, сотрудники абонентского отдела предупреждают о том, что в вашем микрорайоне действует другая тарифная сетка, отличная от основной части г. Кремёнки. 


В связи с вышенаписанным, изменить сумму квитанции на 186 рублей мы не можем, так как это не соответствует утверждённому тарифному плану на оказание услуг кабельного и цифрового телевидения в микрорайоне "КремХауз".


В настоящее время трудно понять причину возникшего, при заключении договора, недопонимания между вами и сотрудниками абонентского отдела. Возможно сотрудник абонентского отдела недостаточно явно обратил ваше внимание на действующие тарифы, либо вы что-то не так поняли. В любом случае мы приносим вам свои извинения за недостаточное информирование вас об особенностях вашего тарифного плана, а также за недостаточно полное описание его условий на нашем сайте. Информацию на сайте на настоящий момент мы уже  обновили. И спасибо вам за то, что вы указали нам на недочёты в нашей работе. Мы сделаем всё возможное, чтобы подобная ситуация больше не повторялась..


0
Under review

где регистрация на цифрабар?

где регистрация на цифрабар?

Answer

Здравствуйте! 


О какой регистрации идёт речь? Для каких целей? Опишите, пожалуйста, подробнее.

0
Under review

Варианты оплаты услуг

Очень мало вариантов оплаты предлагаемых услуг. Проживая в г.Серпухов ,я не могу оплатить услугу кабельного телевидения онлайн без комиссии, если я не клиент СБЕРБАНКА, а я не являюсь клиентом этого банка.

Answer

Здравствуйте Юрий!


Вы можете оплатить услуги также на Почте России и в нашем абонентском отделе по адресу ул. Джона Рида 10А. 

По Сбербанку я уточню. так как раньше не обязательно было быть их клиентом для оплаты. По результатам напишу позже.

Answer

Здравствуйте Лидия Михайловна! К сожалению мы не смогли дозвониться до вас по номеру телефона, указанному в нашей базе. Ваш дом работает, проблем не наблюдаем. Ваше абонентское устройство в сети видно.  Для диагностики вашей линии нам необходимо связаться с вами. Позвоните пожалуйста в нашу техподдержку по телефонам: 34-30-30 или 89264516990. Либо оставьте нам способ связи с вами. 

0
Under review

Отключите от ваших услуг уже.

На мой адрес регулярно приходят платежки. № л/с 00127848  платить я не буду, т.к. в ваших услугах не нуждаюсь. Владелица этого л/с умерла. На обратной стороне платежки указан тел. 84967355343, дозвониться невозможно.через 2 мес.отключить обещаете-отключите

Answer

Здравствуйте Алексей!

1. О смерти владелицы л/с мы не знали, т.к. никто нам об этом не сообщил. Думаю, вы должны это понимать. 

2. Отключение через два месяца - это именно приостановка услуги ,а не разрыв договора. Так как для прекращения договора есть другая процедура с другими сроками, определённая законодательством РФ


Информацию по вашему запросу я передал начальнику абонентского отдела. 

Если вам не сложно, укажите телефон для связи с вами. По нему с вами свяжется начальник территориального абонентского отдела, если у неё возникнут вопросы по закрытию договора.