Добро пожаловать в сообщество Группы компаний «Цифрабар»

Одним из важнейших приоритетов в нашей деятельности  мы считаем налаживание открытого диалога с потенциальными и действующими абонентами. Надеемся этот диалог будет теплым и продуктивным.

Присоединяйтесь!

Answer

Здравствуйте!

Что именно вы хотите от регистрации? Не очень понятно, о какой регистрации вы ведёте речь

Answer

Здравствуйте!

Сегодня с 20:00 до 21:00 было зафиксировано два случая нестабильной работы сервера авторизации (VPN сервера), в связи с чем были запланированы работы на 05.01 с 13:00 до 15:00. Однако около 23:00 произошло ещё два кратковременных сбоя в работе данного сервера. В итоге нами было принято решение о проведении экстренных работ на указанном сервере. Данные работы были проведены с 0:40 по 1:00 05.01.2019 г. По окончании работ связь восстановлена в полном объёме. 

К сожалению, при переезде и реконструкции сети, которые имеют место быть в последнее время, подобная ситуация может случиться, даже несмотря на тестирование, перед вводом в работу нового оборудования. Но мы делаем всё возможное, чтобы уменьшить вероятность таких сбоев и увеличить скорость нашей реакции на них. Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста отпишитесь - работает ли всё у вас после окончания работ.

Вы также можете обратиться в абонентский отдел за перерасчётом оплаты за услуги связи за сутки с 04.01 по 05.01

0

Нет возможности оплатить банковской картой.

Евгений 4 months ago • updated by Абонентский отдел ГК Цифрабар 4 months ago 1

Здравствуйте. Не могу произвести оплату интернета по банковской карте. Раньше всё было нормально. Теперь на вопрос куда отправить чек - на почту или телефон нет никакой реакции. Каждый раз появляется сообщение выберите почту или телефон.

0

Зачем перезаключать договор?так и не поняла, как он мог устареть?

figoro499 6 months ago • updated by Абонентский отдел ГК Цифрабар 6 months ago 1

пришла квитанция.там написано перезаключить договор.зачем?

0

Был хороший канал "Дом кино" вместо убогова канала "Любимое кино". Верните "Дом кино"!!!!

Anonymous 6 months ago • updated by Абонентский отдел ГК Цифрабар 6 months ago 1

Был хороший канал "Дом кино" вместо убогова канала "Любимое кино". Верните "Дом кино"!!!!

Answer

Здравствуйте!


У нас на сайте, в разделе "Способы оплаты", вся необходимая вам информация

0
Under review

В цифрового ТВ

Когда включат цифровом формате не идут Dange TV и тест 2

Answer

Здравствуйте!

Укажите пожалуйста ваш город. Сетка каналов у нас может различаться в зависимости от города

0
Under review

В цифрового ТВ

Почему телеканал ЮП-Про-ТВ без звука идёт в цифровое ТВ? И когда включат Тест 2 в цифровое ТВ?

Answer

Здравствуйте!


Укажите пожалуйста ваш город. Сетка каналов у нас может различаться в зависимости от города

0
Answered

Уход баланса в минус

Разъясните,пожалуйста, логику и основания списания средств с баланса в полном объеме по тарифу, когда тот становится ниже ноля. 

Когда баланс становится отрицательным, действие услуги приостанавливается - интернет фактически не работает, т.к та минимально доступная скорость, которая остается, не позволяет пользоваться интернетом. Но ежедневно баланс уходит в минус и дальше, списываются со счета деньги, как за полноценное использование тарифного плана. 

Если вы продолжаете списывать деньги в полном объеме, почему урезаете скорость практически до нуля? Либо приостанавливайте услугу и замораживайте списания, либо не урезайте скорость. В противном случае выходит, что я плачу за непредоставленную услугу.


P.S. Вернувшись из отпуска мой баланс был -84 рубля. Сейчас -120 рублей. Интернета нет, возможности оплатить картой у вас по техническим причинам до сих пор нет.

Answer

Здравствуйте!


Абонентская плата списывается ежедневно лишь для вашего удобства пополнения баланса, чтобы всем абонентам не приходилось в начале месяца сразу искать и платить тарифную сумму. А так достаточно просто поддерживать положительный баланс на счёте.

Сами тарифы при этом, ежемесячные. То есть, если вы были "в плюсе" хотя бы один день в месяц - абонентская плата будет списана в полном объёме, ведь у вас была возможность воспользоваться тарифом. На практике это  выглядит так, что каждый день будет списываться по 1/30 (1/31) абонентской платы за месяц. 

Если вы были весь месяц в минусе, то списывается лишь абонентская плата за аренду линии - 50 руб. в месяц. А на новых тарифах, введённых в 2018 г. не списывается ничего.

При отрицательном балансе скорость соединения падает до скорости тарифа "Бесплатный", 128 кбит/с.


Ну и для отпусков и иных периодов, когда интернет вам не нужен, у нас есть тариф "Бесплатный", на который можно перейти самостоятельно в личном кабинете с начала календарного месяца или с любого дня, оставив заявку в нашем абонентском отделе.

Дополнительную информацию по работе биллинга вы можете получить в разделе "Помощь" нашего сайта. Или пройдя по прямой ссылке

Также вы можете обратиться в абонентский отдел за дополнительной информацией. Там же вы можете запросить возможность перерасчёта, если вы действительно не пользовались интернетом продолжительное время, но отключить его на период отпуска забыли, например.

0
Under review

Улучшение качества обслуживания.

 4й год пользуюсь вашими услугами. Есть большой недостаток. Когда баланс уходит в минус, нет возможности быстро через личный кабинет изменить его на плюс, пополнив счёт. Даже обещанный платеж не получается взять. В подобных случаях и нужен личный кабинет.

Answer

Здравствуйте!


Не очень понял ,что значит "нет возможности быстро через личный кабинет изменить его на плюс, пополнив счёт"?

Оплата картами. например. Есть ещё электронные деньги. С оплатой картами некоторые проблемы периодически наблюдаются только последний месяц, что связано со сменой оператора, обслуживающего платежи картами. У предыдущего начались странные изменения, мы приняли решение сменить оператора. Новый оператор, Яндекс-Касса запущен, однако работает в частично тестовом режиме, т.е. могут быть какие-то проблемы. Но это всего лишь на период отладки, не более того. И все 4 года тоже проблем с оплатой картами не было, так что не пойму, о чём вы. 

Обещанный платёж также работает без проблем, насколько мне известно. Не работать он может только у абонента, ранее его просрочившего. Тогда возможность обещанного платежа блокируется до обращения в абонентский отдел. Так что тут тоже проблем не вижу. Однако могу проверить вааш аккаунт на предмет ранее имевших место просрочек. Если вы мне напишите номер договора.


Учитывая выше-написанное, разъясните, пожалуйста, ваше предложение или жалобу.