Добро пожаловать в сообщество Группы компаний «Цифрабар»
Одним из важнейших приоритетов в нашей деятельности мы считаем налаживание открытого диалога с потенциальными и действующими абонентами. Надеемся этот диалог будет теплым и продуктивным.
Присоединяйтесь!
Нет возможности оплатить банковской картой.
Здравствуйте. Не могу произвести оплату интернета по банковской карте. Раньше всё было нормально. Теперь на вопрос куда отправить чек - на почту или телефон нет никакой реакции. Каждый раз появляется сообщение выберите почту или телефон.
Зачем перезаключать договор?так и не поняла, как он мог устареть?
пришла квитанция.там написано перезаключить договор.зачем?
Был хороший канал "Дом кино" вместо убогова канала "Любимое кино". Верните "Дом кино"!!!!
Был хороший канал "Дом кино" вместо убогова канала "Любимое кино". Верните "Дом кино"!!!!
Как оплатить интернет?
В цифрового ТВ
Когда включат цифровом формате не идут Dange TV и тест 2
Здравствуйте!
Укажите пожалуйста ваш город. Сетка каналов у нас может различаться в зависимости от города
В цифрового ТВ
Почему телеканал ЮП-Про-ТВ без звука идёт в цифровое ТВ? И когда включат Тест 2 в цифровое ТВ?
Здравствуйте!
Укажите пожалуйста ваш город. Сетка каналов у нас может различаться в зависимости от города
Уход баланса в минус
Разъясните,пожалуйста, логику и основания списания средств с баланса в полном объеме по тарифу, когда тот становится ниже ноля.
Когда баланс становится отрицательным, действие услуги приостанавливается - интернет фактически не работает, т.к та минимально доступная скорость, которая остается, не позволяет пользоваться интернетом. Но ежедневно баланс уходит в минус и дальше, списываются со счета деньги, как за полноценное использование тарифного плана.
Если вы продолжаете списывать деньги в полном объеме, почему урезаете скорость практически до нуля? Либо приостанавливайте услугу и замораживайте списания, либо не урезайте скорость. В противном случае выходит, что я плачу за непредоставленную услугу.
P.S. Вернувшись из отпуска мой баланс был -84 рубля. Сейчас -120 рублей. Интернета нет, возможности оплатить картой у вас по техническим причинам до сих пор нет.
Здравствуйте!
Абонентская плата списывается ежедневно лишь для вашего удобства пополнения баланса, чтобы всем абонентам не приходилось в начале месяца сразу искать и платить тарифную сумму. А так достаточно просто поддерживать положительный баланс на счёте.
Сами тарифы при этом, ежемесячные. То есть, если вы были "в плюсе" хотя бы один день в месяц - абонентская плата будет списана в полном объёме, ведь у вас была возможность воспользоваться тарифом. На практике это выглядит так, что каждый день будет списываться по 1/30 (1/31) абонентской платы за месяц.
Если вы были весь месяц в минусе, то списывается лишь абонентская плата за аренду линии - 50 руб. в месяц. А на новых тарифах, введённых в 2018 г. не списывается ничего.
При отрицательном балансе скорость соединения падает до скорости тарифа "Бесплатный", 128 кбит/с.
Ну и для отпусков и иных периодов, когда интернет вам не нужен, у нас есть тариф "Бесплатный", на который можно перейти самостоятельно в личном кабинете с начала календарного месяца или с любого дня, оставив заявку в нашем абонентском отделе.
Дополнительную информацию по работе биллинга вы можете получить в разделе "Помощь" нашего сайта. Или пройдя по прямой ссылке
Также вы можете обратиться в абонентский отдел за дополнительной информацией. Там же вы можете запросить возможность перерасчёта, если вы действительно не пользовались интернетом продолжительное время, но отключить его на период отпуска забыли, например.
Улучшение качества обслуживания.
4й год пользуюсь вашими услугами. Есть большой недостаток. Когда баланс уходит в минус, нет возможности быстро через личный кабинет изменить его на плюс, пополнив счёт. Даже обещанный платеж не получается взять. В подобных случаях и нужен личный кабинет.
Здравствуйте!
Не очень понял ,что значит "нет возможности быстро через личный кабинет изменить его на плюс, пополнив счёт"?
Оплата картами. например. Есть ещё электронные деньги. С оплатой картами некоторые проблемы периодически наблюдаются только последний месяц, что связано со сменой оператора, обслуживающего платежи картами. У предыдущего начались странные изменения, мы приняли решение сменить оператора. Новый оператор, Яндекс-Касса запущен, однако работает в частично тестовом режиме, т.е. могут быть какие-то проблемы. Но это всего лишь на период отладки, не более того. И все 4 года тоже проблем с оплатой картами не было, так что не пойму, о чём вы.
Обещанный платёж также работает без проблем, насколько мне известно. Не работать он может только у абонента, ранее его просрочившего. Тогда возможность обещанного платежа блокируется до обращения в абонентский отдел. Так что тут тоже проблем не вижу. Однако могу проверить вааш аккаунт на предмет ранее имевших место просрочек. Если вы мне напишите номер договора.
Учитывая выше-написанное, разъясните, пожалуйста, ваше предложение или жалобу.
Не работает оплата банковской картой!
В личном кабинете при попытке перейти к оплате банковской картой после нажатия кнопки "Оплатить" вместо перехода к форме оплаты вылетает ошибка:
request failed, sorry
Кукисы и кэши удалял.
Здравствуйте! Все способы оплаты можно посмотреть на сайте по ссылке http://www.cifrabar.ru/internet/domashnij-internet/sposobyi-oplatyi/
Подключение
Странная фирма. Заключил договор на подключение кабельного ТВ. В назначенное время не пришли, у диспетчера не берут трубку.
Здравствуйте!
Я понимаю ваше недовольство, но не стоит судить сразу о фирме по возникшей накладке.
Напишите здесь или пришлите пожалуйста на alexander@cifrabar.ru подробности: номер договора, дата заключения. Мы обязательно разберёмся.
Customer support service by UserEcho
