Добро пожаловать в сообщество Группы компаний «Цифрабар»
Одним из важнейших приоритетов в нашей деятельности мы считаем налаживание открытого диалога с потенциальными и действующими абонентами. Надеемся этот диалог будет теплым и продуктивным.
Присоединяйтесь!
Не работает кабельное телелевидение
Не работает кабельное телевидение, все каналы отключились 5 мая 22-00.
Протвино , Южная 4
Здравствуйте!
К сожалению, вы не оставили информации о квартире или номера договора. Без этой информации мы не можем продиагностировать вашу проблему. Если такое возможно, напишите дополнительную информацию о себе, или оставьте заявку по телефонам 74-75-38, 34-30-30
Ошибка в ПО при автоматической оплате услуг через банк.
При передаче данных в банк для оплаты в автоматическом режиме. значения платежа передаются не из графы "Всего к оплате", а из графы "Начислено".
Пример: по лицевому счету №00117925 при значении "Всего к оплате: 34,00" банк списывает с банковского счета сумму 251,00, значение которой предоставлено Вашей организацией.
Если вы С..КИ не прекратите портить оборудование кабельного оператора из Серпухова, мы жители вам порвём все кабеля!!!
Здравствуйте!
Прежде всего прошу вас успокоиться и, по возможности держаться в рамках вежливого общения. Также обращаю ваше внимание, что линии связи (кабеля и т.д.) и оборудование связи охраняются законом и за их порчу (порывы и иные повреждения) законами РФ предусмотрена ответственность.
Дополнительно заверяю вас, что порча чьего-либо оборудования, кабелей и т.д. недопустимы в нашей компании и ни один наш сотрудник не будет заниматься подобными вещами. Если же повреждение какого-то оборудования со стороны нашего сотрудника действительно было, то, убеждён оно было непреднамеренным, и такое событие требует тщательного разбора. Чего, к сожалению, на основе вашего сообщения, сделать не получается.
Если вас не затруднит, напишите, пожалуйста, подробности ситуации:
1. Какой именно кабельный оператор Серпухова пострадал? Их ведь много. Мы, например, тоже кабельный оператор Серпухова.
2. Напишите подробнее - где и когда произошло повреждение, что повреждено, почему вы считаете, что виноват наш сотрудник(сотрудники)?
3. Если известны данные виновника - напишите и их.
Получив от вас подробные сведения, мы сможем провести разбор ситуации и при подтверждении вины нашего сотрудника примем все меры по недопущению подобных ситуаций в будущем, так как, повторю, в нашей компании описываемая вами ситуация является абсолютно недопустимой.
Двери с домофонами
Пожалуйста укажите на сайте адрес почты для заявок по неполадкам домофонов в
г.Протвино.
Звонить не всегда возможно, ходить тем более, всё таки век интернета.
Здравствуйте!
info@cifrabar.ru - адрес единого абонентского отдела ГК Цифрабар
УЖАСНО РАБОТАЕТ ТЕЛЕВИДЕНИЕ К ВЕЧЕРУ, НЕ ВОЗМОЖНО СМОТРЕТЬ
В течение месяца уже ОЧЕНЬ плохо работает телевидение, с утра все отлично, но вечером после 18.00 можно выключать телевизор, если так будет продолжаться проще отказаться от ВАС и провести другое кабельное. Заявку уже Вам оставляла.
Здравствуйте Любовь!
К сожалению, вы не предоставили в вашем обращении данные, позволяющие вас идентифицировать (ФИО, номер договора или адрес подключения), потому я не могу ничего уточнить по факту вашего прошлого обращения.
Также из вашего описания не понятна суть проблемы: Что именно не работает, в чём то проявляется и т.д.
Не зная всего вышеназванного нам будет очень трудно вам помочь, как вы понимаете.
Укажите пожалуйста здесь или отправьте на электронную почту info@cifrabar.ru вашу контактную информацию, для того, чтобы наш сотрудник мог с вами связаться, прояснить все вопросы и помочь вам. Либо сами сделайте заявку по контактным телефонам абонентской службы в вашем городе и сообщите сюда номер заявки и кто её принял, чтобы можно было проконтролировать её выполнение.
Ждём от вас ответа.
Ужасный личный кабинет,я не могу с Вами связатьсяЮотсутствует статистика,хроника по платежам.Самовольно изменили мне тариф с "РЕЗИДЕНТА"-на "турбоночь",я этого не просилюСписали самовольно140 рублей списано за считанные дни-а именно за 5
Вы самовольно изменили мой тариф с "Резидента" на "Турбоночь".Я заплатил несколько дней назад 200 рублей-сейчас уже 87!Нет никакой хроники и статистики в личном кабинете,чтобы можно было апеллировать,доказать правоту ваших не профессиональных операторов!Немедленно измените тарифный план,и сделайте функциональным личный кабинет!!! Литвин Артем Владимирович
Вы вошли как:
litvin_av
| И-3882 | ООО "Росинтех" | 87,77 руб. | Услуги |
Здравствуйте Артём Владимирович!
Во-первых, держите себя в руках и не срывайтесь на оскорбления.
Во-вторых, график работы абонентского отдела компании в праздники есть на сайте , соответственно ответить вам раньше того времени просто некому. К чему нервничать? Финансовый вопрос вполне может подождать до 4 числа, то же не техническая проблема.
В-третьих, тариф был изменён вами (либо кем-то из членов вашей семьи, имеющих доступ к ВАШЕМУ личному кабинету). Выписка из журнала действий в вашем личном кабинете ниже:
В-четвёртых, расклад по вашим финансам:
1. 25.12.2016 Вы положили на свой лицевой счёт 200 рублей. На тот момент баланс вашего лицевого счёта составлял 12.61. После зачисления платежа баланс составил 212.61
2. Абонентская плата по тарифу Резидент составляет 450 руб./месяц или 14,516 руб./день.
3. С 25.12 по 31.12 с вас была списана абонентская плата согласно вашего тарифа Резидент за 7 дней, что составило 101,612 руб.
4. За два дня нового года по запланированному ВАМИ тарифу с вас списалась абонентская плата в размере 23.22 руб. Это 360 руб/мес / 31 день = 11,61 * 2 дня.
5. Далее от 212.61 отнимаем списанное за прошедшие с последнего платежа дни 212,61 - 101,612 - 23,22 и получаем 87,778. Что и соответствует текущему балансу вашего лицевого счёта.
Всё это вы также можете посмотреть самостоятельно в вашем личном кабинете. Справка по Личному Кабинету доступна на нашем портале помощи
Напоследок, я просил бы вас попытаться разобраться в ситуации, прежде чем кого-либо обвинять, оскорблять и устраивать скандал. Надеюсь теперь, профессионализм наших операторов не будет вызывать у вас сомнений.
С учётом того, что тарифный план был изменён ВАМИ в вашем личном кабинете, вернуть его назад можно либо самостоятельно со следующего месяца также через Личный кабинет, либо после личного обращения в абонентский отдел компании с написанием соответствующего заявления. Только предварительно ознакомьтесь с графиком работы на сайте, пожалуйста.
Всего вам хорошего, надеюсь, что данное недоразумение улажено и не помешает нашему с вами дальнейшему сотрудничеству.
уже неделю не работает половина каналов ул.Ворошилова дом 153.а Серпухов.
Здравствуйте!
Вы так с нами и не связались, для уточнения контактной информации. Мы провели проверку вашей жалобы в масштабе дома, результаты ниже:
1. Сеть КТВ в доме работает хорошшо, жалоб нет.
2. Незадолго до вашего обращения был произведён запуск второй распределительной линии в вашем доме с переключением абонентов в соответствии с их тарифами. А так как до того все абоненты смотрели ТВ по максимальному тарифу, независимо от подключённого в договоре, то возможны варианты, когда абонент считает, что у него перестали работать некоторые каналы, тогда как ему просто оставили только тарифные каналы по его тарифу, а бонусные убрали. Вероятно в вашем случае так и есть. Заявку я закрываю ввиду отсутствия реакции с вашей стороны. Если проблема не совпадает с описанными мною выше версиями, или ещё остались вопросы - откройте заявку повторно
Как оплатить с мобильного абонетскую плату?В личном кабинете предоставляется возможность внести сумму на счёт только посредством карт...
Здравствуйте!
1. Абоненты МТС могут оплатить через сервис МТС по ссылке
2. Абоненты Мегафон могут оплатить с КИВИ кошелька. Надо в поиске найти "Росинтех"
3. Единого способа оплаты со счёта мобильного телефона пока нет. Это связано с политикой мобильных операторов, которые продвигают свои способы платежей и не жалуют сторонних агрегаторов. Это выливается в повышенную комиссию, периодические отключения сервиса и т.д. Всё это уже было в нашей практике. В настоящий момент мы ведём поиск решения этой проблемы.
4. Другие способы оплаты наших услуг можно посмотреть на нашем сайте
С первого дня являюсь абонентом в новостройке в парке-питомнике
много месяцев постоянно оплачиваю без задержек 700 руб абонентскую плату и о ужас!!! скорость интернета из месяца в месяц падает всё сильнее. Меня уже по скорости обгоняет моя дочь, у которой мобильный интернет и она за 400 руб. в месяц на своем планшете смотрит онлайн трансляции от Мегафона!!! За что я плачу деньги не понимаю, что это за такая услуга которой невозможно воспользоваться иногда мне не ясно. Напоминает высказывание, начинал Цифрабар за здравие, а сейчас всё заканчивается и остается полнейшее разочарование. Опять будут говорить про проблемы с оборудованием, про отсутсвие финансирования, пререгрузках и ремонтах на линии, но деньги принимают стабильно, а качество все хуже и хуже... Мне есть с чем сравнивать, я в этой новостройке старейший абонент Цифрабара и я помню как восхищался качеством....А сейчас одни разочарования, импортозамещение....да куда там....работать надо учиться постоянно, а не только при заключении договора. Да и не денег то жалко, обидно, что у нас всё так....сначала зашибись, крики ура, потом ты уже ни кого не интересуешь. Ни разу ни кто из службы сервиса компании не поинтнресовался а как там дела со скоростью? Всё ли исправно? Где обратная связь с абонентом? Мы не роботы, мы люди!
Здравствуйте Дмитрий Витальевич!
1. У нас в базе и на сайте зарегистрировано только одно ваше обращение - то, диалог по которому мы с вами сейчас продолжаем. Никакого более раннего обращения, заявки или жалобы на качество услуг у нас не зарегистрировано. Если вы всё же обращались с заявкой/жалобой, то прошу вас сообщить мне подробности когда и с кем был диалог, чтобы я мог выяснить причины отсутствия сведений о таком обращении в базе.
2. Я не говорю, что вы скрываетесь, но, поймите меня правильно - адреса электронной почты и имени отчества недостаточно для однозначной идентификации абонента. Дмитриев Витальевичей вполне может быть не один и не два. В вашем случае просто повезло, что мы правильно идентифицировали номер дома по вашему описанию и в этом доме оказался один Дмитрий Витальевич, с которым у нас заключен договор. При этом, если бы вы сообщили номер договора или полный адрес, идентификации была бы проще и однозначнее. Даже ФИО не подходит, потому как бывают полные тёзки.
3. В принципе я, конечно, рад, что у вас всё заработало и вы довольны. Но нашей заслуги тут нет, ибо, несмотря на договорённость с нашим сотрудником технической поддержки о звонке от нас вечером, для проведения диагностики (т.к. вас в момент первого звонка не было дома), трубку вы так и не взяли и на наши звонки не ответили. Но раз у вас со скоростью всё в порядке, то и ладно.
4. Развитие интернет технологий - дело конечно быстрое, но совсем не означающее, что имеется необходимость постоянно что-то менять на абонентской линии. Принципиально нового ничего не придумано и не внедрено. В основном, развивается оборудование магистрали, а не абонентское. Так что будьте уверены, что в вашем доме, для оказания вам услуг, нами установлено современное оборудование, достаточное для предоставления вам доступа в интернет на современных скоростях абонентского доступа до 200 Мбит/с в зависимости от тарифа) и, при этом, по современным ценам, которые в России, к слову, одни из самых низких в мире
Невозможно подключиться к некоторым сайтам.
С некоторых пор наблюдается запрет доступа без прокси к некоторым нейтральным сайтам, которые вряд ли могли попасть в список Роскомнадзора. Например, к некоторым поддоменам популярного мессенджера Discord вроде https://status.discordapp.com/, а также изображения пользователей с его CDN облака. И, из последнего с чем приходилось столкнуться, вспоминаю безобидный блог разработчика собственных игровых модификаций http://ichun.me/
Хотелось бы знать, по какой причине возникают проблемы и будут ли они устранены?
Здравствуйте!
Что касается сайта ichun.me, то сам он может и безобидный, но расположен на IP адресах на которых размещаются и другие сайты. И из-за этих других сайтов указанные адреса находятся в списке Роскомнадзора. Согласно требованиям к блокировке, если в реестре указан IP адрес - он должен быть заблокирован. Ниже указаны адреса сайта, которые содержаться в списках для блокировки.
;; ANSWER SECTION:
ichun.me. 299 IN A 104.28.22.62
ichun.me. 299 IN A 104.28.23.62
Ресурс https://status.discordapp.com/ в настоящий момент доступен. Возможно его адреса также временно попадали в список, т.к. заблокированные сайты постоянно меняют свои адреса.
Если вы укажете другие недоступные ресурсы, я проверю и их
Customer support service by UserEcho
