Добро пожаловать в сообщество Группы компаний «Цифрабар»

Одним из важнейших приоритетов в нашей деятельности  мы считаем налаживание открытого диалога с потенциальными и действующими абонентами. Надеемся этот диалог будет теплым и продуктивным.

Присоединяйтесь!

+1
Completed

Время работы офиса на ул.Московской???

Время работы офиса на ул.Московской???

Answer

Будни с 10 до 19

Суббота с 10 до 16

Все это и даже больше есть на нашем сайте http://www.cifrabar.ru/main/o-kompanii/contacts/protvino.html

+1

НОВЫЕ ТАРИФЫ С 05.05.2012!

Уважаемые абоненты!
Компания Росинтех поздравляет вас с наступающим праздником День Победы и объявляет о введении новых, ещё более выгодных, тарифных планов!

С 05.05.2012 Вступают в действие новые безлимитные тарифные планы:




Соответствующим образом изменены параметры услуги "24". Ознакомится с новыми параметрами можно на странице услуги
Абоненты тарифных планов "Безлимитный 300", "Безлимитный 400", "Безлимитный 500", "Безлимитный 700", "Безлимитный 1000", "Безлимитный 1500", действовавших до 05.05.2012, автоматически переведены на новые тарифные планы уже сейчас.
Абоненты других тарифных планов могут перейти на новые тарифы в личном кабинете с 1 числа следующего месяца, либо воспользоваться услугой "24" для мгновенного перехода.
Внимание абонентов услуги "24": В связи со сменой тарифов ваши настройки услуги сброшены на тарифные. При необходимости повторите настройки используя интерфейс услуги в личном кабинете.

+1
Completed

рекомендуемое оборудование.

Доброго времени. Компания "Росинтех" любезно предоставляет нам настройки на маршрутизаторы от производителя D-link и от производителя TP-link. Я хотел бы выразить несогласие на правах клиента с ценовой политикой на услуги по настройке данных аппаратов, которая наценкой намекает нам "ребята - купите себе D-link". Настройка аппарата D-link стоит символически дешевле. Однако в последнее время аппараты которые делаются D-link'ом теряют качество исполнения своих функций. За последние года четыре я сменил пять роутеров, три из которых были D-link. Эти коробочки превратились в мусор, а к двум другим у меня нет претензий к качеству работы. Я клоню к тому - что вероятней всего сотрудникам компании нашего провайдера известно, что некоторым клиентам не везет с дилинками, и наверно стоило бы уравнять шансы других маршрутизаторов хотя бы ценами на их  настройку. Есть же более надежные коробки с вайфаем, зачем рекламировать то, что имеет более высокие шансы сломаться? Тем более, что компания интернет продает, а не роутеры...

Answer

Здравствуйте!

Мы никого и никак не принуждаем к покупке какого-либо оборудования, тем более, конкретного производителя. Думаю, ввиду сравнительно небольшого размера нашей компании в сравнении с компанией D-Link Corporation, мне не стоит писать о абсурдности предположений в нашем сговоре с этим производителем. Им это просто не интересно, думаю.

Что касается сниженной цены на услугу настройки маршрутизаторов D-Link. По сути это тиражированная услуга, а тираж всегда дешевле. Сотрудники имеют большой опыт по настройки, диагностике и поиску проблем именно оборудования D-Link, рекомендуемого нами. Соответственно и стоит это дешевле, так как частично это отработанная механическая задача.

Ввиду того, что модели маршрутизаторов от разных производителей отличаются большим разнообразием, в том числе и в интерфейсе, освоить все варианты не представляется возможным, и настройка(диагностика) такого оборудования может потребовать дополнительных усилий, и, соответственно, будет стоить дороже. Это обычная практика. 

Более того, мы даже и не принуждаем покупать у нас услугу по настройке оборудования. Все настройки для наиболее популярных и протестированных нами моделей маршрутизаторов.? размещены в свободном доступе у нас на сайте. 

Настроить любое другое оборудование можно по аналогии, найдя инструкцию к оборудованию на сайте производителя или на других ресурсах сети Интернет. По мере возрастания популярности тех или иных моделей маршрутизаторов, инструкции по настройке их, появляются и будут появляться в дальнейшем на нашем сайте. Также, возможно, будет расширяться список оборудования, на которое предложена более низкая цена за услугу настройки нашими специалистами.

Ну и наконец, рекомендуемое нами оборудование D-Link, даже при имеющихся у него недостатках, пока остаётся наиболее приемлемым по соотношению цена-качество и предсказуемым в работе. Разве что последние модели маршрутизаторов DIR-300 страдают плохой работой. В настоящий момент принимается решение по исключению этой модели из списка рекомендуемой, с соответствующими поправками в прайс-листе.

Тем более, что как вы справедливо отметили, мы не продаём маршрутизаторы. Т.е. и выгоды с той или иной модели нам никакой нет, за исключением экономии в глобальном смысле, времени, потраченного сотрудником технической поддержки на решение проблемы(настройку) с оборудованием клиента, если это рекомендуемое нами оборудование. Причины я написал выше.


Ну и наконец, никто не запрещает ни Вам, ни кому бы то ещё, отправить нам свои пожелания по добавлению(удалению) в(из) указанного списка тех, или иных моделей и производителей. Можно прямо в этой теме писать. Мы обязательно рассмотрим вссе пожелания.
И в завершение: Спасибо Вам за отзыв, нам очень важно любое, плохое или хорошее, идея, жалоба, предложение или вопрос, словом любое мнение от наших абонентов. Именно общение с вами позволяет нам продолжать наш курс на предоставление максимально комфортных для абонента услуг.
0

Нет возможности оплатить банковской картой.

Здравствуйте. Не могу произвести оплату интернета по банковской карте. Раньше всё было нормально. Теперь на вопрос куда отправить чек - на почту или телефон нет никакой реакции. Каждый раз появляется сообщение выберите почту или телефон.

0

Зачем перезаключать договор?так и не поняла, как он мог устареть?

figoro499 2 months ago • updated by Абонентский отдел ГК Цифрабар 2 months ago 1

пришла квитанция.там написано перезаключить договор.зачем?

0

Был хороший канал "Дом кино" вместо убогова канала "Любимое кино". Верните "Дом кино"!!!!

Anonymous 2 months ago • updated by Абонентский отдел ГК Цифрабар 2 months ago 1

Был хороший канал "Дом кино" вместо убогова канала "Любимое кино". Верните "Дом кино"!!!!

Answer

Здравствуйте!


У нас на сайте, в разделе "Способы оплаты", вся необходимая вам информация

0
Under review

В цифрового ТВ

Когда включат цифровом формате не идут Dange TV и тест 2

Answer

Здравствуйте!

Укажите пожалуйста ваш город. Сетка каналов у нас может различаться в зависимости от города

0
Under review

В цифрового ТВ

Почему телеканал ЮП-Про-ТВ без звука идёт в цифровое ТВ? И когда включат Тест 2 в цифровое ТВ?

Answer

Здравствуйте!


Укажите пожалуйста ваш город. Сетка каналов у нас может различаться в зависимости от города

0
Answered

Уход баланса в минус

Разъясните,пожалуйста, логику и основания списания средств с баланса в полном объеме по тарифу, когда тот становится ниже ноля. 

Когда баланс становится отрицательным, действие услуги приостанавливается - интернет фактически не работает, т.к та минимально доступная скорость, которая остается, не позволяет пользоваться интернетом. Но ежедневно баланс уходит в минус и дальше, списываются со счета деньги, как за полноценное использование тарифного плана. 

Если вы продолжаете списывать деньги в полном объеме, почему урезаете скорость практически до нуля? Либо приостанавливайте услугу и замораживайте списания, либо не урезайте скорость. В противном случае выходит, что я плачу за непредоставленную услугу.


P.S. Вернувшись из отпуска мой баланс был -84 рубля. Сейчас -120 рублей. Интернета нет, возможности оплатить картой у вас по техническим причинам до сих пор нет.

Answer

Здравствуйте!


Абонентская плата списывается ежедневно лишь для вашего удобства пополнения баланса, чтобы всем абонентам не приходилось в начале месяца сразу искать и платить тарифную сумму. А так достаточно просто поддерживать положительный баланс на счёте.

Сами тарифы при этом, ежемесячные. То есть, если вы были "в плюсе" хотя бы один день в месяц - абонентская плата будет списана в полном объёме, ведь у вас была возможность воспользоваться тарифом. На практике это  выглядит так, что каждый день будет списываться по 1/30 (1/31) абонентской платы за месяц. 

Если вы были весь месяц в минусе, то списывается лишь абонентская плата за аренду линии - 50 руб. в месяц. А на новых тарифах, введённых в 2018 г. не списывается ничего.

При отрицательном балансе скорость соединения падает до скорости тарифа "Бесплатный", 128 кбит/с.


Ну и для отпусков и иных периодов, когда интернет вам не нужен, у нас есть тариф "Бесплатный", на который можно перейти самостоятельно в личном кабинете с начала календарного месяца или с любого дня, оставив заявку в нашем абонентском отделе.

Дополнительную информацию по работе биллинга вы можете получить в разделе "Помощь" нашего сайта. Или пройдя по прямой ссылке

Также вы можете обратиться в абонентский отдел за дополнительной информацией. Там же вы можете запросить возможность перерасчёта, если вы действительно не пользовались интернетом продолжительное время, но отключить его на период отпуска забыли, например.