Добро пожаловать в сообщество Группы компаний «Цифрабар»

Одним из важнейших приоритетов в нашей деятельности  мы считаем налаживание открытого диалога с потенциальными и действующими абонентами. Надеемся этот диалог будет теплым и продуктивным.

Присоединяйтесь!

+2
Planned

Новая форма оплаты

Новая форма оплаты очень неудобная. У меня нет сберовской карты, т о мне придется специально идти в банк, отстоять очередь, ради оплаты 244 рублей!!! Срочно сделайте возможность оплаты с банковской карты - онлайн!!!

Answer

Здравствуйте!

У нас в планах есть добавление возможности оплаты в терминалах КИВИ и онлайн при помощи банковской карты. Но это требует времени для заключения договора и реализации процедуры приёма платежей. Думаю это вопрос месяца-двух.

Однако и сейчас нет нужды стоять в очередях! Кроме оплаты в банке или через Сбербанк Онлайн, вы можете оплатить в любом терминале Сбербанка (там как правило нет очереди) либо в любом терминале Военно-Промышленного банка.

Также в ближайшее время будет добавлена оплата через Почту России

Список терминалов

Инструкции по оплате через терминалы

+1
Under review

Здаствуйте !

Здаствуйте !  Как совершить оплату интернета, когда оплата картой не рабатает, может через сбебанк онлайн ? И как приходит обещенный платёж  после запроса, потому что есть предоставление обещенного платежа, а на баллансе его нет и интернета тоже нет? Возможно ли получить более подробные инструкции что делать и как быть? 

Answer

Здравствуйте!

Сейчас наблюдаются проблемы с платежами банковскими картами. Причина - не устанавливается соединение с серверами оператора эквайринга. Мы работаем над решением проблемы во взаимодействии с технической поддержкой Яндекс.Кассы.


Кроме карт, пополнить лицевой счёт можно другими способами оплаты. Описание есть на нашем сайте.

Обещанный платёж является, по-сути, предоставлением кредита на сумму обещанного платежа. То есть баланс он не увеличивает, но позволяет зайти в минус на сумму платежа.

Можете написать на  alexander@cifrabar.ru свой логин. я посмотрю, что у вас с обещанным платежом

+1
Answered

Оплата услуг.

Не смог в личном кабинете пополнить баланс с карты банковской. Пришлось платить через сбербанк онлайн. Денег нет уже 1,5 часа. 

Answer

Здравствуйте!


Платежи через банковские карты действительно не работали с 4 июля 2018 г. Связано это с изменениями в протоколе работы оператора эквайринга, обслуживающего платежи наших абонентов. Об этих изменениях нас не предупредили, что и вызвало проблемы с платежами. Тем, кто оплатил по старой форме и не увидел своих денег на лицевом счету, необходимо обратиться в абонентский отдел. Там вам помогут. 


В настоящее время мы находимся в процессе смены оператора эквайринга, работы по подключению завершены, идёт тестирование взаимодействия. 


Приносим свои извинения за неудобства, вызванные сложившейся ситуацией.


ОБНОВЛЕНИЕ! ВНИМАНИЕ!


Возможность оплаты банковскими картами восстановлена. На данный момент платежи работают частично тестовом режиме. Платить можно и нужно :). В случае проблем с оплатой пишите в этот топик или обратитесь в абонентский отдел компании по телефонам: (4967) 34-30-30, 74-25-01 или в технический отдел по тел. (4967) 31-05-86, (926) 451-69-90

Также расширено количество способов оплаты (Яндекс Деньги, WebMoney, Apple Pay, баланс мобильного телефона и т.д.)  и добавлена функция автоплатежа.

Список дополнительных способов оплаты с инструкциями в ближайшие дни будет размещён на нашем сайте.


+1
Under review

Оплата услуг

Здравствуйте,переехали в квартиру, здесь было подключено телевидение цифрабар, 10.10.2017 я подключил тарифный план "пакет 2", в него входит интернет+телевидение, до сих пор приходят квитанции за телевидение прошлых хозяев квартиры, мы их естественно не оплачивали, оплачивали сумму по своему тп, но нам почему-то отключили телевидение, кому жаловаться и как быть?!

Answer

Здравствуйте Евгения и Jane.

К сожалению, не заметил первого обращения Евгении, извините. Отвечу по порядку обращения:

1. Евгения, я правильно понимаю, что вам приходят две квитанции? На вас и на старых хозяев квартиры, по одному адресу? Если можете, пришлите мне фото квитанций на info@cifrabar.ru. Такое возможно, если вы заключили новый договор, а старый собственник свой не разорвал. Мы же не можем знать, нужен тот договор или нет без обращения к нам абонента. Бывают ситуации и с двумя договорами в одной квартире. В любом случае нужны подробности на электронную почту. Также в письме оставьте пожалуйста свой контактный номер, по которому с вами смогут связаться сотрудники абонентского отдела. Или позвоните с вашим вопросом по телефону (4967) 34-30-30


2. Jane (не знаю как правильно ваше имя звучит по русски). В вашем случае также не помешает дополнительная информация (фото квитанции, ваш контактный номер). К тому же не ясно - есть ли у вас договор с нами, как у Евгении или нет? Если нет, то вы, при покупке квартиры (или предыдущий собственник), должны были нас уведомить о смене собственника и переоформить договор. Так как без вашего уведомления мы не можем узнать о моменте такой смены. Не поздно проделать такую процедуру и сейчас. Для этого надо или написать на info@cifrabar.ru или позвонить по телефону абонентского отдела (4967) 34-30-30


+1
Under review

скорость интеренета

у меня тариф резидент с заявленной скоростью 50 мбт, почему у меня на деле выдаётся только 16 http://www.speedtest.net/my-result/5687307722

Answer

Здравствуйте Сергей!


На скорость доступа в интернет влияет большое количество причин, которые могут зависеть от нас, от вас или вообще от третьих факторов. Так что однозначно ответить на ваш вопрос и решить вашу проблему можно только по результатам диагностики вашей линии, нашего оборудования в вашем доме и вашего оборудования. Но для этого мало той информации, что вы привели. Пожалуйста, сделайте заявку по телефонам (4967) 31-05-86, (926) 451-69-90 или напишите вашу информацию о номере вашего договора и/или адресе подключения здесь в теме или на info@cifrabar.ru Мы с вами свяжемся и договоримся о диагностике вашего соединения.

+1
Under review

Ваше кабельное телевидение работает не стабильно

Добрый день! Отвратительно работает кабельное телевидение: 1 день работают не все цифровые каналы потом неделю сыпиться картинка на всех канала аналоговые все работа.И так уже больше нескольких месяцев.

Answer

Здравствуйте Алексей!


Для проверки качества предоставляемых вам услуг и для более детального ответа - вам необходимо представиться и/или назвать нам номер вашего договора и адрес подключения. В целом по абонентам подобной проблемы не наблюдается

+1

Мы дарим интернет!

Уважаемые абоненты!

Компания "Росинтех" объявляет о введении* нового специального тарифного плана "Бесплатный 64"**!
Безлимитный тариф на скорости до 64 Кбит/с абсолютно бесплатно!

Перейти на тарифный план можно из  личного кабинета, или написав заявление в абонентском отделе.*** ****

* Тарифный план вступает в действие с 01.12.2011 г.
** Следцющие услуги на данном тарифном плане являются платными:
- "Пиринг" - 50 руб./месяц
- "Своя сеть" - 30 руб./месяц
*** Переключиться на тариф могут только действующие абоненты.
**** При включении услуги "24", тарифный план " Бесплатный 64" автоматически изменяется на "Безлимитный 300". Возврат на тарифный план "Бесплатный 64" в таком случае возможен только с первого числа следующего календарного месяца. Возврат автоматически не производится!

Answer
Здравствуйте!

К сожалению, поселка Мирный в планах расширения сети на ближайшее время нет.
+1
Answered

Подключение телевидения.

Добрый день.
Хочу поделиться моими попытками стать абонентом цифробара. 10 августа я позвонил в центральный офис и попросил девушку оператора прислать технических специалистов и произвести подключение телевидения. Девушка мило приняла информацию, записала контактные данные и сказала что в течении 14 дней ("а то и раньше" со слов оператора) со мной свяжутся специалисты для согласования дня подключения.
Прошло 2 недели, но никто так и не позвонил. Вчера, 18 августа, решил сам позвонить в центральный офис для выяснения причин столь долгой задержки. Девушка оператор чавкающим голосом ответила что моя заявка передана в тех службу и что буквально с минуты на минуту мне будут звонить. Но, сожалению, прошло половина суток, так мне никто и не позвонил.
Уважаемые руководители цифробара, разберитесь пожалуйста с коммуникациями ваших сотрудников их оперативностью.
Продолжаю ждать звонка "с минуты на минуту" от ваших технических специалистов.
Answer
Закрываю тикет в связи с решением вопроса с абонентом по электронной почте
+1
Answered

помощь

блин! где тут личный кабинет!
Answer
Вообще ссылка на личный кабинет находится там же, где и всегда: Справа-вверху на сайте компании www.rosinteh.com
Дополнительно в личный кабинет можно попасть по прямой ссылке: https://stat.rosinteh.com/phpclient/client/
Допускаю возможность того, что наличие ссылке в личный кабинет здесь, на портале сообщества абонентов "Росинтех", было бы удобным ряду абонентов. Поэтому, для вашего удобства, добавил ссылку в колонку справа, раздел "Ссылки"