Добро пожаловать в сообщество Группы компаний «Цифрабар»
Одним из важнейших приоритетов в нашей деятельности мы считаем налаживание открытого диалога с потенциальными и действующими абонентами. Надеемся этот диалог будет теплым и продуктивным.
Присоединяйтесь!
Уход баланса в минус
Разъясните,пожалуйста, логику и основания списания средств с баланса в полном объеме по тарифу, когда тот становится ниже ноля.
Когда баланс становится отрицательным, действие услуги приостанавливается - интернет фактически не работает, т.к та минимально доступная скорость, которая остается, не позволяет пользоваться интернетом. Но ежедневно баланс уходит в минус и дальше, списываются со счета деньги, как за полноценное использование тарифного плана.
Если вы продолжаете списывать деньги в полном объеме, почему урезаете скорость практически до нуля? Либо приостанавливайте услугу и замораживайте списания, либо не урезайте скорость. В противном случае выходит, что я плачу за непредоставленную услугу.
P.S. Вернувшись из отпуска мой баланс был -84 рубля. Сейчас -120 рублей. Интернета нет, возможности оплатить картой у вас по техническим причинам до сих пор нет.
Здравствуйте!
Абонентская плата списывается ежедневно лишь для вашего удобства пополнения баланса, чтобы всем абонентам не приходилось в начале месяца сразу искать и платить тарифную сумму. А так достаточно просто поддерживать положительный баланс на счёте.
Сами тарифы при этом, ежемесячные. То есть, если вы были "в плюсе" хотя бы один день в месяц - абонентская плата будет списана в полном объёме, ведь у вас была возможность воспользоваться тарифом. На практике это выглядит так, что каждый день будет списываться по 1/30 (1/31) абонентской платы за месяц.
Если вы были весь месяц в минусе, то списывается лишь абонентская плата за аренду линии - 50 руб. в месяц. А на новых тарифах, введённых в 2018 г. не списывается ничего.
При отрицательном балансе скорость соединения падает до скорости тарифа "Бесплатный", 128 кбит/с.
Ну и для отпусков и иных периодов, когда интернет вам не нужен, у нас есть тариф "Бесплатный", на который можно перейти самостоятельно в личном кабинете с начала календарного месяца или с любого дня, оставив заявку в нашем абонентском отделе.
Дополнительную информацию по работе биллинга вы можете получить в разделе "Помощь" нашего сайта. Или пройдя по прямой ссылке
Также вы можете обратиться в абонентский отдел за дополнительной информацией. Там же вы можете запросить возможность перерасчёта, если вы действительно не пользовались интернетом продолжительное время, но отключить его на период отпуска забыли, например.
Улучшение качества обслуживания.
4й год пользуюсь вашими услугами. Есть большой недостаток. Когда баланс уходит в минус, нет возможности быстро через личный кабинет изменить его на плюс, пополнив счёт. Даже обещанный платеж не получается взять. В подобных случаях и нужен личный кабинет.
Здравствуйте!
Не очень понял ,что значит "нет возможности быстро через личный кабинет изменить его на плюс, пополнив счёт"?
Оплата картами. например. Есть ещё электронные деньги. С оплатой картами некоторые проблемы периодически наблюдаются только последний месяц, что связано со сменой оператора, обслуживающего платежи картами. У предыдущего начались странные изменения, мы приняли решение сменить оператора. Новый оператор, Яндекс-Касса запущен, однако работает в частично тестовом режиме, т.е. могут быть какие-то проблемы. Но это всего лишь на период отладки, не более того. И все 4 года тоже проблем с оплатой картами не было, так что не пойму, о чём вы.
Обещанный платёж также работает без проблем, насколько мне известно. Не работать он может только у абонента, ранее его просрочившего. Тогда возможность обещанного платежа блокируется до обращения в абонентский отдел. Так что тут тоже проблем не вижу. Однако могу проверить вааш аккаунт на предмет ранее имевших место просрочек. Если вы мне напишите номер договора.
Учитывая выше-написанное, разъясните, пожалуйста, ваше предложение или жалобу.
Не работает оплата банковской картой!
В личном кабинете при попытке перейти к оплате банковской картой после нажатия кнопки "Оплатить" вместо перехода к форме оплаты вылетает ошибка:
request failed, sorry
Кукисы и кэши удалял.
Здравствуйте! Все способы оплаты можно посмотреть на сайте по ссылке http://www.cifrabar.ru/internet/domashnij-internet/sposobyi-oplatyi/
Подключение
Странная фирма. Заключил договор на подключение кабельного ТВ. В назначенное время не пришли, у диспетчера не берут трубку.
Здравствуйте!
Я понимаю ваше недовольство, но не стоит судить сразу о фирме по возникшей накладке.
Напишите здесь или пришлите пожалуйста на alexander@cifrabar.ru подробности: номер договора, дата заключения. Мы обязательно разберёмся.
Могу ли я получить статический адрес?
Здравствуйте!
Если это возможно, то какие шаги для этого я должен предприять?
Здравствуйте!
Для этого вам необходимо обратиться в абонентский отдел по тел. (4967) 34-30-30 в будние дни с 10 до 19 часов
Кто-нибудь знает что за 2-х этажное здание построили за "Венецией"? Надо написать руководству. Достало уже это наплевательское отношение к людям и строительным нормам! Пандус в здание сделан, а заезда с дороги на тротуар , где этот пандус, нет. Каких же н
Кто-нибудь знает что за 2-х этажное здание построили за "Венецией"? Надо написать руководству. Достало уже это наплевательское отношение к людям и строительным нормам! Пандус в здание сделан, а заезда с дороги на тротуар , где этот пандус, нет. Каких же неучей сейчас плодят ВУЗы....
Здравствуйте Сергей!
В настоящий момент здание ещё не эксплуатируется, идёт стройка. Поэтому какие-то объекты инфраструктуры могут быть не готовы. Заезд с дороги на тротуар - один из них. К моменту открытия здания (по окончанию строительства) заезд будет сделан.
Сумма к в квитанции за ТВ выше чем тариф на сайте.
Получил квитанцию в которой ежемесячная плата за ТВ 198р., хотя на сайте сумма 186р. Абонентский отдел отказывается менять сумму в квитанции на 186р. ссылаясь на то, что у них сумма для моего адреса 198р.
Прошу разобраться.
Здравствуйте Денис!
Мне сообщили о вашей жалобе. Возможно это вас огорчит. но в данном случае абонентский отдел прав. Для района оказания услуг "КремХауз" ежемесячная абонентская плата действительно составляет 198 рублей. Сумма 186 рублей, указанная на сайте имеет отношение к многоквартирным домам г. Кремёнки. То, что адрес указан у вас как г. Кремёнки, на это никак повлиять не может. При заключении договора на оказание услуг, сотрудники абонентского отдела предупреждают о том, что в вашем микрорайоне действует другая тарифная сетка, отличная от основной части г. Кремёнки.
В связи с вышенаписанным, изменить сумму квитанции на 186 рублей мы не можем, так как это не соответствует утверждённому тарифному плану на оказание услуг кабельного и цифрового телевидения в микрорайоне "КремХауз".
В настоящее время трудно понять причину возникшего, при заключении договора, недопонимания между вами и сотрудниками абонентского отдела. Возможно сотрудник абонентского отдела недостаточно явно обратил ваше внимание на действующие тарифы, либо вы что-то не так поняли. В любом случае мы приносим вам свои извинения за недостаточное информирование вас об особенностях вашего тарифного плана, а также за недостаточно полное описание его условий на нашем сайте. Информацию на сайте на настоящий момент мы уже обновили. И спасибо вам за то, что вы указали нам на недочёты в нашей работе. Мы сделаем всё возможное, чтобы подобная ситуация больше не повторялась..
где регистрация на цифрабар?
где регистрация на цифрабар?
Здравствуйте!
О какой регистрации идёт речь? Для каких целей? Опишите, пожалуйста, подробнее.
Варианты оплаты услуг
Очень мало вариантов оплаты предлагаемых услуг. Проживая в г.Серпухов ,я не могу оплатить услугу кабельного телевидения онлайн без комиссии, если я не клиент СБЕРБАНКА, а я не являюсь клиентом этого банка.
Здравствуйте Юрий!
Вы можете оплатить услуги также на Почте России и в нашем абонентском отделе по адресу ул. Джона Рида 10А.
По Сбербанку я уточню. так как раньше не обязательно было быть их клиентом для оплаты. По результатам напишу позже.
Здравствуйте, у меня не работает интернет, не могу подключиться
Леонова Лидия Михайловна
Здравствуйте Лидия Михайловна! К сожалению мы не смогли дозвониться до вас по номеру телефона, указанному в нашей базе. Ваш дом работает, проблем не наблюдаем. Ваше абонентское устройство в сети видно. Для диагностики вашей линии нам необходимо связаться с вами. Позвоните пожалуйста в нашу техподдержку по телефонам: 34-30-30 или 89264516990. Либо оставьте нам способ связи с вами.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
