Добро пожаловать в сообщество Группы компаний «Цифрабар»

Одним из важнейших приоритетов в нашей деятельности  мы считаем налаживание открытого диалога с потенциальными и действующими абонентами. Надеемся этот диалог будет теплым и продуктивным.

Присоединяйтесь!

0

bgp запарило

Здравствуйте.


Дико запарил bgp со своим переключением на резервный канал. Только зайдёшь по ssh в мухосранск, как тут же вылетаешь. Потом через 20 минут опять вылетает. ЧТо за фигня...

Answer

Здравствуйте!

Если бы вы потрудились почитать новости на главной странице, вы бы увидели, что на сегодня с 11 до 12 были объявлены работы с переключением на резервный канал. Были объявлены заранее и переключения были точно в указанном промежутке. Я так подозреваю, что вы сейчас именно об этом промежутке.

Далее. В принципе суть работы протокола BGP и состоит в его автоматическом переконфигурировании. Именно так и достигается устойчивая связь при наличии нескольких точек присоединения. Так как различные отключения каналов и изменения маршрутов во всём мире происходят постоянно, по разным причинам, в том числе и не зависимым от нас. Этот процесс постоянный и именно наличие у нас нескольких точек присоединения и возможностей протокола BGP позволяет нашим клиентам получать бесперебойную услугу. Хотя да, иногда бывает некоторые задержки при сильном изменении маршрутов в глобальной сети, когда на обновление анонсов нужно некоторое время, обычно не более 3-4 минут по всему миру. Но такие изменения - довольно редкое явление, сродни тому, что было сегодня во время работ, когда было отключение на время работ двух из 4 точек присоединения.

Так что если вы про период сегодня с 11 до 12, то предлагаю вам следить за новостями на сайте. Если же такая ситуация у вас постоянна - напишите мне подробности на alexander@cifrabar.ru с указанием адресов откуда заходите и пункта назначения, названного вами мухосранском. Проблема можем ведь быть и тамм, если у провайдера там связность неполная и он перестаёт нас видеть при отключении какого-то нашего канала. Попробую помочь. Хотя приницип работы протокола BGP изменить, думаю, не смогу


0
Under review

Не возможно дозвониться до абонентского отдела.

Л/c 00111331. Постоянно присылают квитанции с долгом. Все оплачиваем регулярно. Хотела разобраться по поводу долга . Вообще абонентский отдел у вас работает или только один автоответчик в рабочем состоянии.

Answer

Здравствуйте! Абонентский отдел работает, но в первые дни месяцау нас наблюдается большой поток плательщиков и звонков, поэтому возможна ситуация, когда дозвониться нам затруднительно. Попробуйте подольше подождать не вешая трубку. Либо отправьте свой контактный номер на alexander@cifrabar.ru, я с вами созвонюсь и мыпроясним вашу ситуацию, возможно просто не прошла автоматическая обработка платежа

0
Under review

Как завести личный кабинет на вашем сайте.

Как завести личный кабинет на вашем сайте.

Есть только кнопка входа.

Answer

Здравствуйте!

Для абонентов услуги Интернет, личный кабинет заводится и предоставляются параметры для входа в него при подключении. Для абонентов кабельное и цифровое ТВ личный кабинет в разработке. Скажите, для каких целей вам на данный момент необходим личный кабинет?

Answer
Здравствуйте! В ближайшее время нет. Это связано с тем, что у канала есть минимаьный объем платежейб, его добавление в пакет вызовет необходимость повышения абонентской платы за пакеты каналов, при этом желающих платить за канал среди жителей в настоящее время не много.
0
Under review

Опять не берут трубки!

почему техподдержка постоянно недоступна, а операторы в офисе не берут трубку?

0
Answered

больше абонентов - ниже скорость интернета!!!

Год назад в Серпухове, в новостройке, в парке-питомнике подключил тарифный план "Безлимитный 700". Полгода все было отлично. Теперь каждый месяц скорость падает с геометрической прогрессией. Кол-во жильцов в доме растет, и скорость так же стремительно падает, а в выходные вообще провалы в предоставлении мне оплаченной услуги. Получается - когда дом заселится полностью (а это не за горами уже) - интернет вообще прекратиться? Меня заверили при заключении договора что линия новая, все оптимально просчитано и продумано. А получилось как у всех - НАЧАЛИ ЗА ЗДРАВИЕ - ЗАКОНЧИЛИ ЗА УПОКОЙ!!! Я оплачиваю по 700 руб в месяц, уже год, без задержек, соблюдаю строго условия договора, а получаю в час по чайной ложке. Ужас! Когда будете работать профессионально?

Answer

Здравствуйте! У вас не правильные выводы. Пропускная способность канала в Интернет в Серпухове не загружена даже на 50%, а пропускная способность всех каналов доступа в интернет из нашей сети загружена лишь на 60%. То есть в обоих случаях запас огромен.

Скорее всего, ваша проблема носит локальный характер и не зависит от загрузки сети или количества пользователей. Точнее, к сожалению, сказать не могу, так как вы никак не представились и себя не идентифицировали.

Я, конечно, понимаю ваше недовольство и эмоции, но, к сожалению, конструктива в них нет. Просто потому, что в вашем сообщении нет конкретики. Ни ваших данных, ни подробного описания симптомов проблемы. Поэтому предлагаю вам пока оставить эмоции и просто сделать заявку на проверку качества подключения. Уверен - мы решим вашу проблему. Ни одна заявка не остаётся без решения, если абонент её делает. Вы можете сообщить свои данные здесь, в топике. Также вы можете написать напрямую мне, на адрес alexander@cifrabar.ru либо оставить заявку по телефонам технической поддержки с 10 до 22 часов. Телефоны: (4967) 31-05-86, (926) 451-69-90

Answer
Услуга 24 заработает по окончании акции по снятию тарифных ограничений. Никаких наших бесконечных обещаний я не припомню, кроме официального объявления на сайте о начале акции по снятию тарифных ограничений по скорости на всех тарифах. По оплате принято решение пересчитать данные по услуге 24 в меньшую сторону, т.е. те, у кого услуга стояла на значениях ниже тарифных, получат на лицевой счёт компенсацию в виде разницы.
Акцию принято решение продлить на майские праздники, до 15 мая, об этом также написано в официальной новости на сайте. По окончании акции будет включена услуга и зачислен перерасчёт. 3 года ждать вам не придётся, не волнуйтесь. Да и смысл сейчас в услуге 24, если скорости на всех тарифах никак не ограничены? Мы же итак дарим вам максимальную скорость.
Читайте, пожалуйста, новости на странице сайта www.cifrabar.ru, так вы сбережёте свои нервы и время
0
Completed

Расторжение договора

Прошу отключить меня от абонентского обслуживания по Договору 3484

(по тарифу Безлимитный 400).

Гусев А.Н. г. Протвино ул. Южная д.2 кв. 51

Answer

Здравствуйте!

Для расторжения договора необходимо подойти с документом, удостоверяющим вашу личность в абонентский отдел по адресу: г. Протвино ул. Московская 4 и написать заявление. Подойти должен абонент, на которого заключен договор, либо его представитель с доверенностью. Расторгнуть договор по сообщению в интернете мы не можем - это противоречит законодательству РФ

0
Answered

Не помню данные

Договора на руках нет, необходимы логин и пароль для входа.
Answer
Здравствуйте! Абонент, с которым заключен договор, может с паспортом обратиться в ближайший абонентский отдел за копией договора и для смены пары логин-пароль. В Протвино абонентский отдел находится по адресу Московская, д.
0
Completed

Нехера не работает

Опять отвалился инет
все как всегда, все в говне.