Добро пожаловать в сообщество Группы компаний «Цифрабар»

Одним из важнейших приоритетов в нашей деятельности  мы считаем налаживание открытого диалога с потенциальными и действующими абонентами. Надеемся этот диалог будет теплым и продуктивным.

Присоединяйтесь!

Answer

Здравствуйте!


Вы так с нами и не связались, для уточнения контактной информации. Мы провели проверку вашей жалобы в масштабе дома, результаты ниже:

1. Сеть КТВ в доме работает хорошшо, жалоб нет.

2. Незадолго до вашего обращения был произведён запуск второй распределительной линии в вашем доме с переключением абонентов в соответствии с их тарифами. А так как до того все абоненты смотрели ТВ по максимальному тарифу, независимо от подключённого в договоре, то возможны варианты, когда абонент считает, что у него перестали работать некоторые каналы, тогда как ему просто оставили только тарифные каналы по его тарифу, а бонусные убрали. Вероятно в вашем случае так и есть. Заявку я закрываю ввиду отсутствия реакции с вашей стороны. Если проблема не совпадает с описанными мною выше версиями, или ещё остались вопросы - откройте заявку повторно

Answer

Здравствуйте!


1. Абоненты МТС могут оплатить через сервис МТС по ссылке

2. Абоненты Мегафон могут оплатить с КИВИ кошелька. Надо в поиске найти "Росинтех"

3. Единого способа оплаты со счёта мобильного телефона пока нет. Это связано с политикой мобильных операторов, которые продвигают свои способы платежей и не жалуют сторонних агрегаторов. Это выливается в повышенную комиссию, периодические отключения сервиса и т.д. Всё это уже было в нашей практике. В настоящий момент мы ведём поиск решения этой проблемы.

4. Другие способы оплаты наших услуг можно посмотреть на нашем сайте

0
Under review

С первого дня являюсь абонентом в новостройке в парке-питомнике

много месяцев постоянно оплачиваю без задержек 700 руб абонентскую плату и о ужас!!! скорость интернета из месяца в месяц падает всё сильнее. Меня уже по скорости обгоняет моя дочь, у которой мобильный интернет и она за 400 руб. в месяц на своем планшете смотрит онлайн трансляции от Мегафона!!! За что я плачу деньги не понимаю, что это за такая услуга которой невозможно воспользоваться иногда мне не ясно. Напоминает высказывание, начинал Цифрабар за здравие, а сейчас всё заканчивается и остается полнейшее разочарование. Опять будут говорить про проблемы с оборудованием, про отсутсвие финансирования, пререгрузках и ремонтах на линии, но деньги принимают стабильно, а качество все хуже и хуже... Мне есть с чем сравнивать, я в этой новостройке старейший абонент Цифрабара и я помню как восхищался качеством....А сейчас одни разочарования, импортозамещение....да куда там....работать надо учиться постоянно, а не только при заключении договора. Да и не денег то жалко, обидно, что у нас всё так....сначала зашибись, крики ура, потом ты уже ни кого не интересуешь. Ни разу ни кто из службы сервиса компании не поинтнресовался а как там дела со скоростью? Всё ли исправно? Где обратная связь с абонентом? Мы не роботы, мы люди!

Answer

Здравствуйте Дмитрий Витальевич!


1. У нас в базе и на сайте зарегистрировано только одно ваше обращение - то, диалог по которому мы с вами сейчас продолжаем. Никакого более раннего обращения, заявки или жалобы на качество услуг у нас не зарегистрировано. Если вы всё же обращались с заявкой/жалобой, то прошу вас сообщить мне подробности когда и с кем был диалог, чтобы я мог выяснить причины отсутствия сведений о таком обращении в базе.

2. Я не говорю, что вы скрываетесь, но, поймите меня правильно - адреса электронной почты и имени отчества недостаточно для однозначной идентификации абонента. Дмитриев Витальевичей вполне может быть не один и не два. В вашем случае просто повезло, что мы правильно идентифицировали номер дома по вашему описанию и в этом доме оказался один Дмитрий Витальевич, с которым у нас заключен договор. При этом, если бы вы сообщили номер договора или полный адрес, идентификации была бы проще и однозначнее. Даже ФИО не подходит, потому как бывают полные тёзки.

3. В принципе я, конечно, рад, что у вас всё заработало и вы довольны. Но нашей заслуги тут нет, ибо, несмотря на договорённость с нашим сотрудником технической поддержки о звонке от нас вечером, для проведения диагностики (т.к. вас в момент первого звонка не было дома), трубку вы так и не взяли и на наши звонки не ответили. Но раз у вас со скоростью всё в порядке, то и ладно.

4. Развитие интернет технологий - дело конечно быстрое, но совсем не означающее, что имеется необходимость постоянно что-то менять на абонентской линии. Принципиально нового ничего не придумано и не внедрено. В основном, развивается оборудование магистрали, а не абонентское. Так что будьте уверены, что в вашем доме, для оказания вам услуг, нами установлено современное оборудование, достаточное для предоставления вам доступа в интернет на современных скоростях абонентского доступа до 200 Мбит/с в зависимости от тарифа) и, при этом, по современным ценам, которые в России, к слову, одни из самых низких в мире

0
Not a bug

Невозможно подключиться к некоторым сайтам.

С некоторых пор наблюдается запрет доступа без прокси к некоторым нейтральным сайтам, которые вряд ли могли попасть в список Роскомнадзора. Например, к некоторым поддоменам популярного мессенджера Discord вроде https://status.discordapp.com/, а также изображения пользователей с его CDN облака. И, из последнего с чем приходилось столкнуться, вспоминаю безобидный блог разработчика собственных игровых модификаций http://ichun.me/


Хотелось бы знать, по какой причине возникают проблемы и будут ли они устранены?

Answer

Здравствуйте!


Что касается сайта ichun.me, то сам он может и безобидный, но расположен на IP адресах на которых размещаются и другие сайты. И из-за этих других сайтов указанные адреса находятся в списке Роскомнадзора. Согласно требованиям к блокировке, если в реестре указан IP адрес - он должен быть заблокирован. Ниже указаны адреса сайта, которые содержаться в списках для блокировки.

;; ANSWER SECTION:
ichun.me. 299 IN A 104.28.22.62
ichun.me. 299 IN A 104.28.23.62


Ресурс https://status.discordapp.com/ в настоящий момент доступен. Возможно его адреса также временно попадали в список, т.к. заблокированные сайты постоянно меняют свои адреса.

Если вы укажете другие недоступные ресурсы, я проверю и их

0
Answered

Настройка телевидения

На каких частотах необходимо искать, чтобы найти все каналы (автопоиск ненаходит несколько каналов, которые были в телевизоре 5 минут назад, до применения автопоиска)

Answer

Здравствуйте!

В некоторых телевизорах есть отдельно автопоиск цифровых и автопоиск аналоговых(кабельное ТВ, антена) каналов. ПОпробуйте посмотреть в инструкции к своему телевизору.

В любом случае ваш вопрос содержит очень мало подробностей для того, чтобы можно было однозначно ответить на него удалённо. Попробуйте позвонить в техническую службу кабельного телевидения 74-75-38

Answer

Здравствуйте!

Не очень понятен ваш вопрос. Не могли бы вы расписать подробнее? Интернет предоставляет ООО "Росинтех", входящий в группу компаний "Цифрабар", оплата везде также принимается на Росинтех.

Напишите, пожалуйста ваши вопросы и пожелания поточнее и мы сможем ответить вам на них

Подробнее о всех доступных способах оплаты, вы можете узнать на нашем сайте

0
Under review

маршрут к сети Макомнет

Сергей Кулагин 3 years ago • updated 3 years ago 3

Добрый день.

В последнее время увеличилось время передачи пакетов в сеть 212.5.86.128/26.

Сначала думал - временно, работы ведутся может быть какие-то.


Сегодня решил проверить маршрут:

Tracing route to host-131.fedot.212.5.86.128.0xffffffc0.macomnet.net [212.5.86.131]
over a maximum of 30 hops:

1 3 ms 2 ms 2 ms gw.rosinteh.com [194.190.114.1]
2 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.201.9
3 2 ms 2 ms 2 ms m9-gw4-gi1-14.msk.anders.ru [87.251.133.145]
4 29 ms 28 ms 47 ms spb-ix-peer.rascom.ru [194.226.100.57]
5 31 ms 31 ms 32 ms 80-64-96-126.rascom.as20764.net [80.64.96.126]
6 31 ms 31 ms 31 ms 80-64-96-126.rascom.as20764.net [80.64.96.126]
7 30 ms 31 ms 31 ms macomnet-rascom-gw1.as20764.net [80.64.101.10]
8 30 ms 29 ms 29 ms host-131.fedot.212.5.86.128.0xffffffc0.macomnet.net [212.5.86.131]

Trace complete.


Похоже, трафик проходит через Москву и отправляется в Питер, чтобы затем снова вернуться в Москву.

Можно "выпрямить"? А то раньше задержка была 4-5 мс, а теперь 31-34 мс.

0
Started

Добрый день подскажите как подключить личный кабинет чтоб оплачивать кабельное телевидение?

Добрый день подскажите как подключить личный кабинет чтоб оплачивать кабельное телевидение?

Answer

Здравствуйте!


Оплата за телевидение через личный кабинет в настоящий момент в разработке. По окончании разработки мы оповестим о наличии такой возможности у нас на сайте и на обратной стороне квитанции за услуги кабельного телевидения

0
Answered

В аналоговом вещании СТС звук не совпадает с картинкой

почему это происходит с момента подключения?

Answer

Здравствуйте!


Спасибо за сообщение о неисправности, заявка передана в техническую службу КТВ

0

bgp запарило

Здравствуйте.


Дико запарил bgp со своим переключением на резервный канал. Только зайдёшь по ssh в мухосранск, как тут же вылетаешь. Потом через 20 минут опять вылетает. ЧТо за фигня...

Answer

Здравствуйте!

Если бы вы потрудились почитать новости на главной странице, вы бы увидели, что на сегодня с 11 до 12 были объявлены работы с переключением на резервный канал. Были объявлены заранее и переключения были точно в указанном промежутке. Я так подозреваю, что вы сейчас именно об этом промежутке.

Далее. В принципе суть работы протокола BGP и состоит в его автоматическом переконфигурировании. Именно так и достигается устойчивая связь при наличии нескольких точек присоединения. Так как различные отключения каналов и изменения маршрутов во всём мире происходят постоянно, по разным причинам, в том числе и не зависимым от нас. Этот процесс постоянный и именно наличие у нас нескольких точек присоединения и возможностей протокола BGP позволяет нашим клиентам получать бесперебойную услугу. Хотя да, иногда бывает некоторые задержки при сильном изменении маршрутов в глобальной сети, когда на обновление анонсов нужно некоторое время, обычно не более 3-4 минут по всему миру. Но такие изменения - довольно редкое явление, сродни тому, что было сегодня во время работ, когда было отключение на время работ двух из 4 точек присоединения.

Так что если вы про период сегодня с 11 до 12, то предлагаю вам следить за новостями на сайте. Если же такая ситуация у вас постоянна - напишите мне подробности на alexander@cifrabar.ru с указанием адресов откуда заходите и пункта назначения, названного вами мухосранском. Проблема можем ведь быть и тамм, если у провайдера там связность неполная и он перестаёт нас видеть при отключении какого-то нашего канала. Попробую помочь. Хотя приницип работы протокола BGP изменить, думаю, не смогу