Здравствуйте!

Спасибо за сообщение о неисправности, заявка передана в техническую службу КТВ

Здравствуйте!

Если бы вы потрудились почитать новости на главной странице, вы бы увидели, что на сегодня с 11 до 12 были объявлены работы с переключением на резервный канал. Были объявлены заранее и переключения были точно в указанном промежутке. Я так подозреваю, что вы сейчас именно об этом промежутке.

Далее. В принципе суть работы протокола BGP и состоит в его автоматическом переконфигурировании. Именно так и достигается устойчивая связь при наличии нескольких точек присоединения. Так как различные отключения каналов и изменения маршрутов во всём мире происходят постоянно, по разным причинам, в том числе и не зависимым от нас. Этот процесс постоянный и именно наличие у нас нескольких точек присоединения и возможностей протокола BGP позволяет нашим клиентам получать бесперебойную услугу. Хотя да, иногда бывает некоторые задержки при сильном изменении маршрутов в глобальной сети, когда на обновление анонсов нужно некоторое время, обычно не более 3-4 минут по всему миру. Но такие изменения - довольно редкое явление, сродни тому, что было сегодня во время работ, когда было отключение на время работ двух из 4 точек присоединения.

Так что если вы про период сегодня с 11 до 12, то предлагаю вам следить за новостями на сайте. Если же такая ситуация у вас постоянна - напишите мне подробности на alexander@cifrabar.ru с указанием адресов откуда заходите и пункта назначения, названного вами мухосранском. Проблема можем ведь быть и тамм, если у провайдера там связность неполная и он перестаёт нас видеть при отключении какого-то нашего канала. Попробую помочь. Хотя приницип работы протокола BGP изменить, думаю, не смогу

Здравствуйте! Абонентский отдел работает, но в первые дни месяцау нас наблюдается большой поток плательщиков и звонков, поэтому возможна ситуация, когда дозвониться нам затруднительно. Попробуйте подольше подождать не вешая трубку. Либо отправьте свой контактный номер на alexander@cifrabar.ru, я с вами созвонюсь и мыпроясним вашу ситуацию, возможно просто не прошла автоматическая обработка платежа

Здравствуйте!

Для абонентов услуги Интернет, личный кабинет заводится и предоставляются параметры для входа в него при подключении. Для абонентов кабельное и цифровое ТВ личный кабинет в разработке. Скажите, для каких целей вам на данный момент необходим личный кабинет?

Здравствуйте! У вас не правильные выводы. Пропускная способность канала в Интернет в Серпухове не загружена даже на 50%, а пропускная способность всех каналов доступа в интернет из нашей сети загружена лишь на 60%. То есть в обоих случаях запас огромен.

Скорее всего, ваша проблема носит локальный характер и не зависит от загрузки сети или количества пользователей. Точнее, к сожалению, сказать не могу, так как вы никак не представились и себя не идентифицировали.

Я, конечно, понимаю ваше недовольство и эмоции, но, к сожалению, конструктива в них нет. Просто потому, что в вашем сообщении нет конкретики. Ни ваших данных, ни подробного описания симптомов проблемы. Поэтому предлагаю вам пока оставить эмоции и просто сделать заявку на проверку качества подключения. Уверен - мы решим вашу проблему. Ни одна заявка не остаётся без решения, если абонент её делает. Вы можете сообщить свои данные здесь, в топике. Также вы можете написать напрямую мне, на адрес alexander@cifrabar.ru либо оставить заявку по телефонам технической поддержки с 10 до 22 часов. Телефоны: (4967) 31-05-86, (926) 451-69-90

Здравствуйте!

Для расторжения договора необходимо подойти с документом, удостоверяющим вашу личность в абонентский отдел по адресу: г. Протвино ул. Московская 4 и написать заявление. Подойти должен абонент, на которого заключен договор, либо его представитель с доверенностью. Расторгнуть договор по сообщению в интернете мы не можем - это противоречит законодательству РФ