Здравствуйте Евгения и Jane.

К сожалению, не заметил первого обращения Евгении, извините. Отвечу по порядку обращения:

1. Евгения, я правильно понимаю, что вам приходят две квитанции? На вас и на старых хозяев квартиры, по одному адресу? Если можете, пришлите мне фото квитанций на info@cifrabar.ru. Такое возможно, если вы заключили новый договор, а старый собственник свой не разорвал. Мы же не можем знать, нужен тот договор или нет без обращения к нам абонента. Бывают ситуации и с двумя договорами в одной квартире. В любом случае нужны подробности на электронную почту. Также в письме оставьте пожалуйста свой контактный номер, по которому с вами смогут связаться сотрудники абонентского отдела. Или позвоните с вашим вопросом по телефону (4967) 34-30-30

2. Jane (не знаю как правильно ваше имя звучит по русски). В вашем случае также не помешает дополнительная информация (фото квитанции, ваш контактный номер). К тому же не ясно - есть ли у вас договор с нами, как у Евгении или нет? Если нет, то вы, при покупке квартиры (или предыдущий собственник), должны были нас уведомить о смене собственника и переоформить договор. Так как без вашего уведомления мы не можем узнать о моменте такой смены. Не поздно проделать такую процедуру и сейчас. Для этого надо или написать на info@cifrabar.ru или позвонить по телефону абонентского отдела (4967) 34-30-30

Здравствуйте!

В городе Серпухов никаких глобальных проблем с телевидением и качеством наших услуг нет. Мы сможем заняться проблемой по вашему адресу, если вы его укажете. Можно указать номер договора

Здравствуйте Денис!

Мне сообщили о вашей жалобе. Возможно это вас огорчит. но в данном случае абонентский отдел прав. Для района оказания услуг "КремХауз" ежемесячная абонентская плата действительно составляет 198 рублей. Сумма 186 рублей, указанная на сайте имеет отношение к многоквартирным домам г. Кремёнки. То, что адрес указан у вас как г. Кремёнки, на это никак повлиять не может. При заключении договора на оказание услуг, сотрудники абонентского отдела предупреждают о том, что в вашем микрорайоне действует другая тарифная сетка, отличная от основной части г. Кремёнки. 

В связи с вышенаписанным, изменить сумму квитанции на 186 рублей мы не можем, так как это не соответствует утверждённому тарифному плану на оказание услуг кабельного и цифрового телевидения в микрорайоне "КремХауз".

В настоящее время трудно понять причину возникшего, при заключении договора, недопонимания между вами и сотрудниками абонентского отдела. Возможно сотрудник абонентского отдела недостаточно явно обратил ваше внимание на действующие тарифы, либо вы что-то не так поняли. В любом случае мы приносим вам свои извинения за недостаточное информирование вас об особенностях вашего тарифного плана, а также за недостаточно полное описание его условий на нашем сайте. Информацию на сайте на настоящий момент мы уже  обновили. И спасибо вам за то, что вы указали нам на недочёты в нашей работе. Мы сделаем всё возможное, чтобы подобная ситуация больше не повторялась..

Здравствуйте! 

О какой регистрации идёт речь? Для каких целей? Опишите, пожалуйста, подробнее.

Здравствуйте Юрий!

Вы можете оплатить услуги также на Почте России и в нашем абонентском отделе по адресу ул. Джона Рида 10А. 

По Сбербанку я уточню. так как раньше не обязательно было быть их клиентом для оплаты. По результатам напишу позже.

Здравствуйте Лидия Михайловна! К сожалению мы не смогли дозвониться до вас по номеру телефона, указанному в нашей базе. Ваш дом работает, проблем не наблюдаем. Ваше абонентское устройство в сети видно.  Для диагностики вашей линии нам необходимо связаться с вами. Позвоните пожалуйста в нашу техподдержку по телефонам: 34-30-30 или 89264516990. Либо оставьте нам способ связи с вами. 

Здравствуйте Алексей!

1. О смерти владелицы л/с мы не знали, т.к. никто нам об этом не сообщил. Думаю, вы должны это понимать. 

2. Отключение через два месяца - это именно приостановка услуги ,а не разрыв договора. Так как для прекращения договора есть другая процедура с другими сроками, определённая законодательством РФ

Информацию по вашему запросу я передал начальнику абонентского отдела. 

Если вам не сложно, укажите телефон для связи с вами. По нему с вами свяжется начальник территориального абонентского отдела, если у неё возникнут вопросы по закрытию договора.

Здравствуйте Алексей!

Проблема со слабым сигналом действительно присутствует. Сейчас планируем работы по реконструкции магистральной линии, для увеличения сигнала. В ближайшее время проблема будет устранена. Обо всехх изменениях я вам здесь напишу. Спасибо за то, что сообщили о проблеме 

Здравствуйте Алексей Игоревич!

То есть, я правильно понял, что картинка на цифровом ТВ всё также сыпется? 

Предлагаю дождаться понедельника, по результатам отчёта нашего сотрудника о вашей заявке, будет принято решение о исправлении ситуации.

Здравствуйте!

К сожалению у меня пока нет подробностей по сути вашей проблемы от мастера. Но пока вопрос к вам - в итоге после ухода мастера всё работает? Или всё так же сыпется картинка? В чём выражается то, что сигнал низкий? 

По результатам ваши ответов и отчёта нашего сотрудника будут приняты решения по дальнейшим работам