Your comments

Здравствуйте!

Мы переключили всё на резерв. Если проблемы у вас были связанны с повреждением ВОЛС энергетиками - у вас всё должно заработать.

Магистральная волоконно-оптическая линия связи была повреждена при работах на ЛЭП в г. Серпухов. Были повреждены линии связи всех операторов города. 

Здравствуйте!

Телевидение в Серпухове мы не отключали. В районе от ул. Горького в сторону вокзала действительно могут быть проблемы. По предварительной информации, энергетики, при работах на ЛЭП повредили наш магистральный оптический кабель. В настоящее время информация уточняется, работает аварийная бригада. Если у вы проживаете не в этом районе - напишите ваш адрес, чтобы мы могли проверить вашу заявку.

Здравствуйте!

Что именно вы хотите от регистрации? Не очень понятно, о какой регистрации вы ведёте речь

Здравствуйте!

Сегодня с 20:00 до 21:00 было зафиксировано два случая нестабильной работы сервера авторизации (VPN сервера), в связи с чем были запланированы работы на 05.01 с 13:00 до 15:00. Однако около 23:00 произошло ещё два кратковременных сбоя в работе данного сервера. В итоге нами было принято решение о проведении экстренных работ на указанном сервере. Данные работы были проведены с 0:40 по 1:00 05.01.2019 г. По окончании работ связь восстановлена в полном объёме. 

К сожалению, при переезде и реконструкции сети, которые имеют место быть в последнее время, подобная ситуация может случиться, даже несмотря на тестирование, перед вводом в работу нового оборудования. Но мы делаем всё возможное, чтобы уменьшить вероятность таких сбоев и увеличить скорость нашей реакции на них. Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста отпишитесь - работает ли всё у вас после окончания работ.

Вы также можете обратиться в абонентский отдел за перерасчётом оплаты за услуги связи за сутки с 04.01 по 05.01

Здравствуйте!

Никаких аварий и плановых работ в указанное вами время не зафиксировано и не проводилось. 

Я понимаю ваше недовольство, однако у меня нет информации о каких-то спонтанных отключениях за последнее время. Ну может кроме аварий на ВОЛС в октябре. О плановых работах мы сообщаем заблаговременно на сайте, так что никаких сюрпризов тут.

К тому же, вы не указали никакой информации о себе, что делает невозможной диагностику вашей проблемы. Напишите пожалуйста здесь ваши контактные данные или оставьте заявку в техническом отделе по тел. (4967) 31-05-86, (926) 451-69-90. Мы обязательно вам поможем

Здравствуйте!

Укажите пожалуйста ваш город. Сетка каналов у нас может различаться в зависимости от города

Здравствуйте!


Укажите пожалуйста ваш город. Сетка каналов у нас может различаться в зависимости от города

Здравствуйте!


У нас на сайте, в разделе "Способы оплаты", вся необходимая вам информация

Здравствуйте!


Абонентская плата списывается ежедневно лишь для вашего удобства пополнения баланса, чтобы всем абонентам не приходилось в начале месяца сразу искать и платить тарифную сумму. А так достаточно просто поддерживать положительный баланс на счёте.

Сами тарифы при этом, ежемесячные. То есть, если вы были "в плюсе" хотя бы один день в месяц - абонентская плата будет списана в полном объёме, ведь у вас была возможность воспользоваться тарифом. На практике это  выглядит так, что каждый день будет списываться по 1/30 (1/31) абонентской платы за месяц. 

Если вы были весь месяц в минусе, то списывается лишь абонентская плата за аренду линии - 50 руб. в месяц. А на новых тарифах, введённых в 2018 г. не списывается ничего.

При отрицательном балансе скорость соединения падает до скорости тарифа "Бесплатный", 128 кбит/с.


Ну и для отпусков и иных периодов, когда интернет вам не нужен, у нас есть тариф "Бесплатный", на который можно перейти самостоятельно в личном кабинете с начала календарного месяца или с любого дня, оставив заявку в нашем абонентском отделе.

Дополнительную информацию по работе биллинга вы можете получить в разделе "Помощь" нашего сайта. Или пройдя по прямой ссылке

Также вы можете обратиться в абонентский отдел за дополнительной информацией. Там же вы можете запросить возможность перерасчёта, если вы действительно не пользовались интернетом продолжительное время, но отключить его на период отпуска забыли, например.

Здравствуйте! Все способы оплаты можно посмотреть на сайте по ссылке http://www.cifrabar.ru/internet/domashnij-internet/sposobyi-oplatyi/