Your comments

Здравствуйте!

Сейчас наблюдаются проблемы с платежами банковскими картами. Причина - не устанавливается соединение с серверами оператора эквайринга. Мы работаем над решением проблемы во взаимодействии с технической поддержкой Яндекс.Кассы.


Кроме карт, пополнить лицевой счёт можно другими способами оплаты. Описание есть на нашем сайте.

Обещанный платёж является, по-сути, предоставлением кредита на сумму обещанного платежа. То есть баланс он не увеличивает, но позволяет зайти в минус на сумму платежа.

Можете написать на  alexander@cifrabar.ru свой логин. я посмотрю, что у вас с обещанным платежом

Здравствуйте!


Сейчас наблюдаются проблемы с платежами. Причина - не устанавливается соединение с серверами оператора эквайринга. Мы работаем над решением проблемы во взаимодействии с технической поддержкой Яндекс.Кассы

Здравствуйте!


Платежи через банковские карты действительно не работали с 4 июля 2018 г. Связано это с изменениями в протоколе работы оператора эквайринга, обслуживающего платежи наших абонентов. Об этих изменениях нас не предупредили, что и вызвало проблемы с платежами. Тем, кто оплатил по старой форме и не увидел своих денег на лицевом счету, необходимо обратиться в абонентский отдел. Там вам помогут. 


В настоящее время мы находимся в процессе смены оператора эквайринга, работы по подключению завершены, идёт тестирование взаимодействия. 


Приносим свои извинения за неудобства, вызванные сложившейся ситуацией.


ОБНОВЛЕНИЕ! ВНИМАНИЕ!


Возможность оплаты банковскими картами восстановлена. На данный момент платежи работают частично тестовом режиме. Платить можно и нужно :). В случае проблем с оплатой пишите в этот топик или обратитесь в абонентский отдел компании по телефонам: (4967) 34-30-30, 74-25-01 или в технический отдел по тел. (4967) 31-05-86, (926) 451-69-90

Также расширено количество способов оплаты (Яндекс Деньги, WebMoney, Apple Pay, баланс мобильного телефона и т.д.)  и добавлена функция автоплатежа.

Список дополнительных способов оплаты с инструкциями в ближайшие дни будет размещён на нашем сайте.


Здравствуйте!


Для этого вам необходимо обратиться в абонентский отдел по тел. (4967) 34-30-30 в будние дни с 10 до 19 часов

Здравствуйте Сергей!

В настоящий момент здание ещё не эксплуатируется, идёт стройка. Поэтому какие-то объекты инфраструктуры могут быть не готовы. Заезд с дороги на тротуар - один из них. К моменту открытия здания (по окончанию строительства) заезд будет сделан.

Здравствуйте!


Это наше здание. Строительство здания и прилегающей к нему территории выполняется по прошедшему экспертизу проекту, отступления от которого должны обосновываться. И выпускники каких-то ВУЗов тут не причём. Даже не знаю к чему тут эта фраза. И уж, тем более, с нашей стороны нет никакого наплевательского отношения к людям. Напротив - за наш счёт обустроена дополнительная парковка для жителей окрестных домов. 

При этом вы, конечно, имеете право выразить своё мнение по поводу произведённых изменений. Ваш вопрос передан руководству компании. По результатам его рассмотрения с вами свяжутся. Пожалуйста дождитесь ответа. Ждём от вас понимания, что сегодня суббота - не рабочий день для такого типа вопросов. Работают только дежурные службы компании. Вы за пол-дня успели написать нам три раза - два на почту и один раз здесь. Все ваши обращения я видел. Но ответить вам смогут не раньше понедельника-вторника по выше озвученным причинам. А то и несколько позже, если возникнет необходимость подробнее изучить ваш вопрос. Но ответ будет, уверяю вас.


Здравствуйте Евгения и Jane.

К сожалению, не заметил первого обращения Евгении, извините. Отвечу по порядку обращения:

1. Евгения, я правильно понимаю, что вам приходят две квитанции? На вас и на старых хозяев квартиры, по одному адресу? Если можете, пришлите мне фото квитанций на info@cifrabar.ru. Такое возможно, если вы заключили новый договор, а старый собственник свой не разорвал. Мы же не можем знать, нужен тот договор или нет без обращения к нам абонента. Бывают ситуации и с двумя договорами в одной квартире. В любом случае нужны подробности на электронную почту. Также в письме оставьте пожалуйста свой контактный номер, по которому с вами смогут связаться сотрудники абонентского отдела. Или позвоните с вашим вопросом по телефону (4967) 34-30-30


2. Jane (не знаю как правильно ваше имя звучит по русски). В вашем случае также не помешает дополнительная информация (фото квитанции, ваш контактный номер). К тому же не ясно - есть ли у вас договор с нами, как у Евгении или нет? Если нет, то вы, при покупке квартиры (или предыдущий собственник), должны были нас уведомить о смене собственника и переоформить договор. Так как без вашего уведомления мы не можем узнать о моменте такой смены. Не поздно проделать такую процедуру и сейчас. Для этого надо или написать на info@cifrabar.ru или позвонить по телефону абонентского отдела (4967) 34-30-30


Здравствуйте!


В городе Серпухов никаких глобальных проблем с телевидением и качеством наших услуг нет. Мы сможем заняться проблемой по вашему адресу, если вы его укажете. Можно указать номер договора

Здравствуйте Денис!


Мне сообщили о вашей жалобе. Возможно это вас огорчит. но в данном случае абонентский отдел прав. Для района оказания услуг "КремХауз" ежемесячная абонентская плата действительно составляет 198 рублей. Сумма 186 рублей, указанная на сайте имеет отношение к многоквартирным домам г. Кремёнки. То, что адрес указан у вас как г. Кремёнки, на это никак повлиять не может. При заключении договора на оказание услуг, сотрудники абонентского отдела предупреждают о том, что в вашем микрорайоне действует другая тарифная сетка, отличная от основной части г. Кремёнки. 


В связи с вышенаписанным, изменить сумму квитанции на 186 рублей мы не можем, так как это не соответствует утверждённому тарифному плану на оказание услуг кабельного и цифрового телевидения в микрорайоне "КремХауз".


В настоящее время трудно понять причину возникшего, при заключении договора, недопонимания между вами и сотрудниками абонентского отдела. Возможно сотрудник абонентского отдела недостаточно явно обратил ваше внимание на действующие тарифы, либо вы что-то не так поняли. В любом случае мы приносим вам свои извинения за недостаточное информирование вас об особенностях вашего тарифного плана, а также за недостаточно полное описание его условий на нашем сайте. Информацию на сайте на настоящий момент мы уже  обновили. И спасибо вам за то, что вы указали нам на недочёты в нашей работе. Мы сделаем всё возможное, чтобы подобная ситуация больше не повторялась..


Здравствуйте! 


О какой регистрации идёт речь? Для каких целей? Опишите, пожалуйста, подробнее.