Здравствуйте!
Мы работаем над этим вопросом. Точные сроки, к сожалению, назвать не могу пока

Здравствуйте! Нам очень жаль, что возникла такая неприятная ситуация. Мы, конечно, стараемся не допускать подобных сбоев в работе сотрудников нашей компании, однако все могут ошибаться. Но для того, чтобы мы могли разобраться в ситуации и не допустить ее повторения в будущем, а также полностью решить ваш вопрос, нам необходимы подробности. Пожалуйста представьтесь или напшите свои контактные данные мне на адрес электонрой почты alexander@cifrabar.ru, либо позвоните по телефону 31-05-86 и оставьте дежурному оператору свои контакты с пометкой: для Уланова Александра Сергеевича.
После получения ваших контактных сведений, обещаю максимально быстро разобратьсся в вашей ситуации и связаться с вами по итогам.
Пока могу только принести вам наши извинения.
Заместитель генерального директора по развитию, Уланов Александр Сергеевич

Здравствуйте Валерия!

Пакеты каналов:
Аналог - http://www.cifrabar.ru/tv/kabelnoe-tv/analogovoe-tv.-paket-kanalov-dlya-g.-protvino.html
Цифра - http://www.cifrabar.ru/tv/czifrovoe-tv/paket-kanalov-dlya-czifrovogo-tv.html
В рекламе указано суммарное количество каналов

Здравствуйте!

01.06.2015 в течении 3-4 часов действительно наблюдались периодические проблемы с доступом в интернет, точнее с авторизацией. Проблемы были вызваны сбоем в модуле авторизации биллинга. Во взаимодействии с разработчиками биллинга мы сделали всё возможное, чтобы решить проблему максимально оперативно. Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства.
И всё же, постарайтесь, в будущем, держать себя в руках и выражаться более культурно. Мы же все взрослые люди и наше общение происходит в публичном месте. К тому же, не отрицая того, что проблемы у нас иногда возникают (как и у всех, в принципе), нельзя говорить, что "Всё, как всегда, плохо". Не всё и не всегда.

Дополнение. По оплате принято решение пересчитать данные по услуге 24 в меньшую сторону, т.е. те, у кого услуга стояла на значениях ниже тарифных, получат на лицевой счёт компенсацию в виде разницы. У тех абонентов, у кого услуга 24 выставлена на значения выше тарифных, деньги будут списаны по тарифу. Дарить, так дарить)
Акцию принято решение продлить на майские праздники, до 15 мая. По окончании акции будет включена услуга и зачислен перерасчёт.

Услуга 24 заработает по окончании акции по снятию тарифных ограничений. Никаких наших бесконечных обещаний я не припомню, кроме официального объявления на сайте о начале акции по снятию тарифных ограничений по скорости на всех тарифах. По оплате принято решение пересчитать данные по услуге 24 в меньшую сторону, т.е. те, у кого услуга стояла на значениях ниже тарифных, получат на лицевой счёт компенсацию в виде разницы.
Акцию принято решение продлить на майские праздники, до 15 мая, об этом также написано в официальной новости на сайте. По окончании акции будет включена услуга и зачислен перерасчёт. 3 года ждать вам не придётся, не волнуйтесь. Да и смысл сейчас в услуге 24, если скорости на всех тарифах никак не ограничены? Мы же итак дарим вам максимальную скорость.
Читайте, пожалуйста, новости на странице сайта www.cifrabar.ru, так вы сбережёте свои нервы и время

Здравствуйте! Абонент, с которым заключен договор, может с паспортом обратиться в ближайший абонентский отдел за копией договора и для смены пары логин-пароль. В Протвино абонентский отдел находится по адресу Московская, д.

Здравствуйте Виталий!

Я нахожусь в отпуске, поэтому и не отвечал на ваше письмо.
По услугам:
1. Услуги "24" и "Турбокнопка" не пропали из Личного кабинета, а были целенаправленно выключены на период проведения нами подарочной акции для абонентов по снятию всех ограничений по скорости и трафику до 1 мая 2015 года. Услуги ведь воздействуют на параметры скорости тарифного плана, и не нужны в период, когда эта скорость не ограничена по акции. Дополнительно мы имеем возможность провести обслуживание интерфейса этих услуг, в преддверии обновления веб-интерфейса личного кабинета.
2. Услуги были отключены вовсе не без всяких уведомлений. По окончании нами ремонтных работ на биллинге в марте 2015 года, на сайте и форуме компании нами было размещено объявление о начале акции по снятию ограничений со всех тарифных планов и об отключении на период акции указанных услуг. Видимо вы не совсем внимательно прочитали эти объявления. Привожу фразу из этого объявления:
"...Также до конца апреля в личном кабинете отключены интерфейсы Услуги 24 и Турбокнопки, за ненадобностью этих услуг в период снятия ограничения по тарифным скоростям..."
3. По-большому счёту, деньги то вы не теряете, так как текущая скорость по акции в несколько раз больше вашей тарифной, но доля истины в вашем вопросе есть, т.к. вы же по сути перешли на более низкий тариф при помощи услуги "24". Поэтому мы в настоящее время разрабатываем решение этого вопроса по списанию средств у пользователей услуги "24" в период акции. Есть ведь те, у кого услуга "24", напротив, была изменена на больший тариф, и они вряд-ли также будут ратовать за списание по данным услуги "24", а не по тарифу. К окончании акции мы примем решение по этому вопросу и разместим его на сайте компании в разделе новостей, а также я обновлю данный тикет. Пока перевожу его в статус "На рассмотрении".