Vos commentaires

Здравствуйте Виктория!


Глобальных проблем когда пропали все каналы в указанные дни не зафиксировано. Были случаи, когда пропадала часть, порядка 10 каналов, из-за проблем на телевизионной вышке государственной сети телевещания, с которой мы получаем эти каналы. Мы работаем над дополнительным резервированием источника каналов, для недопущения подобных ситуаций в будущем. 

Телефоны на сайте работают согласно графику работы организации. В случае, если проблема с каналами повторится, можете обратиться по телефонам:

(4967) 74-75-38 - дежурный специалист технической службы СКТВ

(4967) 34-30-30, (925) 9-34-30-30 - дежурный специалист абонентского отдела

Здравствуйте!

Это обрыв связи.  Что это точнее можно сказать по результатам диагностики. Сделайте заявку по тел. (4967) 31-05-86, либо напишите на alexander@cifrabar.ru ваши данные: ФИО, номер договора, контактный телефон. Мы с вами свяжемся. 

Здравствуйте!

В пакете Социальный не предусмотрено цифровое вещание по двум причинам:

1. Поддерживать два типа сигнала (цифровой и аналоговый) дороже, чем один, что сказалось бы на цене пакета.

2. Убрать аналоговый сигнал и оставить только цифровой мы не можем, по причине заботы о большинстве абонентов на пакете Социальный - пожилых людях. При отключении аналогового сигнала им пришлось бы менять телевизоры на современные, поддерживающие стандарт цифрового телевидения по кабелю DVB-C. Что не очень бы их обрадовало, с точки зрения финансовых затрат.

Тот переход на цифровое вещание, про который вы говорите, не касается кабельных сетей (по кабелю). Реклама по ТВ касается только эфирного вещания (по воздуху). В эфирном вещании раньше был только аналог и постепенно включались цифровые каналы. Теперь, ввиду всё той же дороговизны поддерживать два сигнала одновременно, операторы эфирного вещания отключают аналог. Почему в рекламе не сделан акцент именно на эфирное вещание, мне неизвестно. На наш взгляд эта недомолвка только путает жителей. Также не ясно - обрадует ли массовое отключение аналогового сигнала тех абонентов эфирного телевидения, которым придётся покупать новые телевизоры или цифровые приставки. 

Кабельные операторы, при этом,никак не ограничены в типе сигнала и ничего отключать не обязаны. Поэтому в пакете Социальный мы пока оставляем аналог, чтобы не принуждать в и без того трудное время малоимущие слои населения к массовой замене телевизоров, а в пакете Базовый у нас итак уже несколько лет есть и цифровой и аналоговый сигнал. Так всё и останется в ближайшее время.

Здравствуйте!

Благодарим вас за отзыв. Если не сложно, не могли бы вы пояснить подробнее:

  1. Какая именно информация на сайте (речь ведь о нём?) вам показалась лишней?
  2. Где вы хотите зарегистрироваться?
  3. Какую услугу хотите оплатить онлайн? Телевидение, интернет, домофоны или что-то ещё?  Интернет оплачивается из личного кабинета, регистрироваться в нём не надо, логин-пароль предоставляется при заключении договора. За услуги телевидения и домофонов оплата онлайн возможно пока только через Сбербанк Онлайн. Оплата с банковской карты будет реализована в течении месяца (работы находятся на завершающем этапе). 
  4. Может у вас остались ещё какие-то вопросы?

Здравствуйте!

Спасибо за ваше мнение, однако хотелось бы больше конкретики - что именно вас не устроило в нашем сайте.

Что же касается возможности отключить какой-либо сервис онлайн, то тут не всё так просто, и не зависит от сайта:

  1. Если вы хотите дистанционно отключить услугу на время, то для телевидения такая услуга в принципе не предусмотрена, так как, в силу технических особенностей работы кабельного цифрового телевидения, возможность удалённого отключения не предусмотрена возможностями оборудования. Но это кассается только кабельного ТВ. Для нашего интернета такая возможность есть и давно работает.
  2. Если же вы хотите онлайн удалить сервис кабельного телевидения навсегда, то такая возможность противоречит законодательству Российской Федерации, так как удаление сервиса суть есть разрыв договора, который не может быть совершён без письменного заявления абонента.

Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами в работе с нами. Мы готовы выслушать ваши пожелания и вопросы в этой теме, или по телефону Единого абонентского отдела (4967) 34-30-30

Здравствуйте! Спасибо вам за ваш отзыв о нашей работе!

Здравствуйте!

В личный кабинет какой услуги вы хотите зайти?  Кабельное телевидение или доступ в интернет?

Здравствуйте!

  1. "Задвоенные", как вы говорите, квитанции к вам приходили по причине того, что вы в некоторые месяцы (март_18 (оплачено вами в апреле, вместе с апрельской квитанцией), июль_18(оплачено вами в августе, вместе с августовской квитанцией), сентябрь_18, октябрь_18(оплачено вами в ноябре, вместе с ноябрьской квитанцией)) не платили вообще. Естественно, долг копился. И, конечно, этого бы не произошло при своевременной оплате. Так что здесь вы неправы - никакого "задвоения" не было в помине. И никто никого не "доит". 
  2. Отключены вы 12.12.2018 г. Соответственно, вам пришла квитанция за НОЯБРЬ, когда вы пользовались услугами телевидения. Заявка абонентским отделом на отключение подана 27.11.18, то есть весь ноябрь телевидением вы пользовались. К сожалению, я не могу увидеть  в базе даты, когда вы именно в ноябре подали заявку на отключение (соответствует ли это времени подачи такой заявки абонентским отделом или нет), так что если по этому пункту у вас остались вопросы - обратитесь в абонентский отдел Серпухов, или напишите здесь подробности о том, когда вы именно оставили заявку на отключение.

Уверяю вас - у нас и в мыслях нет обманывать абонентов и "доить" вас, как вы выразились. В вашем случае, при получении квитанции с суммой, отличной от той, что вы ожидали, стоило бы разобраться в абонентском отделе с этим вопросом и убедиться, что с вашей стороны оплата была. Любой вопрос, поступающий от наших абонентов решается конструктивно, в случае обращения абонента!

Если у вас ещё остались вопросы, или вы не согласны с первым пунктом моего ответа - вы можете написать мне подробности (прислать, например, чеки ваших своевременных оплат за указанные мною месяцы) или обратиться в абонентский отдел г. Серпухов.

Здравствуйте!

Мы переключили всё на резерв. Если проблемы у вас были связанны с повреждением ВОЛС энергетиками - у вас всё должно заработать.

Магистральная волоконно-оптическая линия связи была повреждена при работах на ЛЭП в г. Серпухов. Были повреждены линии связи всех операторов города. 

Здравствуйте!

Телевидение в Серпухове мы не отключали. В районе от ул. Горького в сторону вокзала действительно могут быть проблемы. По предварительной информации, энергетики, при работах на ЛЭП повредили наш магистральный оптический кабель. В настоящее время информация уточняется, работает аварийная бригада. Если у вы проживаете не в этом районе - напишите ваш адрес, чтобы мы могли проверить вашу заявку.