- Общий
-
Питання
Отвратительная контора , обманщики , развод на деньги
Заключили договор в июле 23 года, после месяца использования перестало работать телевидение, я думала раз не оплатила отключили! Вчера 24.03.24 заглянула в почтовый ящик , выяснилось что начисления капают каждый месяц и оказывается я в долгах за услугу которую они по факту не предоставляют ! Позвонила узнать , ответили что заявок не было , это не их проблемы что сигнал не поступает, и нужно оплатить долг иначе суд , и что в договоре после 3 месяцев не оплаты , они отключают , я говорю так почему здесь не отключили , ответили что мало ли я в командировке была ! А так очень удобно высасывать деньги не предоставляя услугу ! Приходится найти время , что бы поехать и расторгнуть договор , с этой гнилой конторой!
Відповідь
Здравствуйте Екатерина!
К сожалению без вашей заявки мы не можем знать о том, что у вас есть проблемы и перестало работать телевидение. Мы же не видим ваш телевизор и не бываем у вас в гостях в квартире, чтобы знать о проблеме. А глобальных проблем по городу нет. Если у вас не работает телевидение- необходимо подать заявку и проблема будет решена - простой порядок действий в любой организации. Даже к врачу люди приходят с сообщением о проблеме, а не врач угадывает её наличие у пациента и спешит к нему домой.
Без вашей заявки мы не можем знать, что услугой всё это время вы не пользовались и она не работала. А значит и взимать оплату мы имеем полное право, по договору и без всякого обмана.
Если вы намерены пользоваться нашими услугами и проблема с ТВ сохраняется - напишите мне на alexander@cifrabar.ru ваш контактный номер - с вами созвонится сотрудник технической поддержки и разберётся в вашей проблеме. По итогу диагностики будем решать вопрос с оплатой.
Если пользоваться услугой вы не намерены - расторгайте договор, а по поводу задолженности, если вы считаете,что мы требуем её неправомерно - там же, в абонентском отделе, напишите заявление, где изложите вашу точку зрения на списание задолженности и что по вашему мнению необходимо сделать. Ваше заявление будет рассмотрено и вам будет предоставлен официальный ответ в соответствии с законом.
Служба підтримки клієнтів працює на UserEcho
Здравствуйте Екатерина!
К сожалению без вашей заявки мы не можем знать о том, что у вас есть проблемы и перестало работать телевидение. Мы же не видим ваш телевизор и не бываем у вас в гостях в квартире, чтобы знать о проблеме. А глобальных проблем по городу нет. Если у вас не работает телевидение- необходимо подать заявку и проблема будет решена - простой порядок действий в любой организации. Даже к врачу люди приходят с сообщением о проблеме, а не врач угадывает её наличие у пациента и спешит к нему домой.
Без вашей заявки мы не можем знать, что услугой всё это время вы не пользовались и она не работала. А значит и взимать оплату мы имеем полное право, по договору и без всякого обмана.
Если вы намерены пользоваться нашими услугами и проблема с ТВ сохраняется - напишите мне на alexander@cifrabar.ru ваш контактный номер - с вами созвонится сотрудник технической поддержки и разберётся в вашей проблеме. По итогу диагностики будем решать вопрос с оплатой.
Если пользоваться услугой вы не намерены - расторгайте договор, а по поводу задолженности, если вы считаете,что мы требуем её неправомерно - там же, в абонентском отделе, напишите заявление, где изложите вашу точку зрения на списание задолженности и что по вашему мнению необходимо сделать. Ваше заявление будет рассмотрено и вам будет предоставлен официальный ответ в соответствии с законом.