Ваши комментарии
Здравствуйте Алексей!
С вами должны были связаться специалисты технической поддержки. Скажите пожалуйста, связались ли и как сейчас у вас с качеством телевидения?
Здравствуйте Алексей!
Для проверки качества предоставляемых вам услуг и для более детального ответа - вам необходимо представиться и/или назвать нам номер вашего договора и адрес подключения. В целом по абонентам подобной проблемы не наблюдается
Здравствуйте Дмитрий Витальевич!
1. У нас в базе и на сайте зарегистрировано только одно ваше обращение - то, диалог по которому мы с вами сейчас продолжаем. Никакого более раннего обращения, заявки или жалобы на качество услуг у нас не зарегистрировано. Если вы всё же обращались с заявкой/жалобой, то прошу вас сообщить мне подробности когда и с кем был диалог, чтобы я мог выяснить причины отсутствия сведений о таком обращении в базе.
2. Я не говорю, что вы скрываетесь, но, поймите меня правильно - адреса электронной почты и имени отчества недостаточно для однозначной идентификации абонента. Дмитриев Витальевичей вполне может быть не один и не два. В вашем случае просто повезло, что мы правильно идентифицировали номер дома по вашему описанию и в этом доме оказался один Дмитрий Витальевич, с которым у нас заключен договор. При этом, если бы вы сообщили номер договора или полный адрес, идентификации была бы проще и однозначнее. Даже ФИО не подходит, потому как бывают полные тёзки.
3. В принципе я, конечно, рад, что у вас всё заработало и вы довольны. Но нашей заслуги тут нет, ибо, несмотря на договорённость с нашим сотрудником технической поддержки о звонке от нас вечером, для проведения диагностики (т.к. вас в момент первого звонка не было дома), трубку вы так и не взяли и на наши звонки не ответили. Но раз у вас со скоростью всё в порядке, то и ладно.
4. Развитие интернет технологий - дело конечно быстрое, но совсем не означающее, что имеется необходимость постоянно что-то менять на абонентской линии. Принципиально нового ничего не придумано и не внедрено. В основном, развивается оборудование магистрали, а не абонентское. Так что будьте уверены, что в вашем доме, для оказания вам услуг, нами установлено современное оборудование, достаточное для предоставления вам доступа в интернет на современных скоростях абонентского доступа до 200 Мбит/с в зависимости от тарифа) и, при этом, по современным ценам, которые в России, к слову, одни из самых низких в мире
Здравствуйте!
Что касается сайта ichun.me, то сам он может и безобидный, но расположен на IP адресах на которых размещаются и другие сайты. И из-за этих других сайтов указанные адреса находятся в списке Роскомнадзора. Согласно требованиям к блокировке, если в реестре указан IP адрес - он должен быть заблокирован. Ниже указаны адреса сайта, которые содержаться в списках для блокировки.
;; ANSWER SECTION:
ichun.me. 299 IN A 104.28.22.62
ichun.me. 299 IN A 104.28.23.62
Ресурс https://status.discordapp.com/ в настоящий момент доступен. Возможно его адреса также временно попадали в список, т.к. заблокированные сайты постоянно меняют свои адреса.
Если вы укажете другие недоступные ресурсы, я проверю и их
Здравствуйте Дмитрий Витальевич!
К сожалению вы не представились, что затрудняет вашу диагностику, но мы нашли абонента с таким именем и отчеством ,как у вас в указанном доме и в ближайшее время техническая поддержка свяжется с вами.
На самом доме проблем со скоростью не наблюдается и жалоб от других абонентов не поступает. Причин же низкой скорости масса и только половина из них на стороне провайдера. К тому же, вы не указали в чём именно выражается низкая скорость у вас (как-то измеряли, что-то медленно работает и т.д.)
Я не совсем понял откуда вы взяли про отсутствие финансирования, перегрузки и импортозамещение. Если это догадки - они не верны. Финансирование у нас не изменилось, используемое оборудование тоже, перегрузок не наблюдается. Если же эта информация исходила от кого-то из наших сотрудников, прошу указать мне подробности на адрес электронной почты alexander@cifrabar.ru
Мы постоянно следим за качеством и работой оказываемых нами услуг. Но делать это обзванивая абонентов без причины считаем не лучшим методом, т.к. большинству абонентов напротив не нравятся лишние безпричинные звонки, коих итак много в наше время повальной рекламы. Заявок же на низкое качество услуг от вас не зафиксировано, по информации из базы абонентов. В то время как это первое, что мы ждём от абонента - оставить нам заявку по которой мы будем работать. Ни один абонент оставивший нам заявку не остался с нерешённой проблемой.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Здравствуйте!
1. Абоненты МТС могут оплатить через сервис МТС по ссылке
2. Абоненты Мегафон могут оплатить с КИВИ кошелька. Надо в поиске найти "Росинтех"
3. Единого способа оплаты со счёта мобильного телефона пока нет. Это связано с политикой мобильных операторов, которые продвигают свои способы платежей и не жалуют сторонних агрегаторов. Это выливается в повышенную комиссию, периодические отключения сервиса и т.д. Всё это уже было в нашей практике. В настоящий момент мы ведём поиск решения этой проблемы.
4. Другие способы оплаты наших услуг можно посмотреть на нашем сайте