Twoje komentarze
В данный момент разбираемся по вашим жалобам, пока стало известно, что наш граничный маршрутизатор периодически терял часть маршрутов от одного из наших верхних провайдеров, в связи с этим, ресурсы, доступные через этого провайдера были вам недоступны. В настоящее время предприняты меры по локализации проблемы, маршруты заданы жестко вручную, проблем быть не должно. Параллельно ведем работы по решению возникшей неполадки для возвращения нормального режима работы с автоматическим распределением маршрутов.
Если у кого-то сейчас наблюдаются описанные в этой теме ранее проблемы - прошу незамедлительно писать сюда, либо на feedback.rosinteh.com, либо делать заявку по телефону.
Теперь небольшое отступление:
Уважаемые абоненты, убедительно прошу вас о неполадках сообщать как можно быстрее, любым удобным для вас способом. Даже если вы считаете преждевременным делать заявку, напишите хотя бы здесь на форуме, или на feedback.rosinteh.com. Зачем ждать ДВЕ недели, что проблема решится? RETT, вы же на своем опыте знаете, что мы стараемся отрабатывать все жалобы абонентов, зачем вы молчите? Помнится вы писали мне письма и по менее важным поводам)
1. У нас сидит дежурный сотрудник, в том числе и для мониторинга ситуации.
2. Системные администраторы периодически дополнительно мониторят состояние сети.
3. Круглосуточно работает автоматическая система мониторинга сети и оборудования, собирая более 3000 параметров с различных узлов сети, с автоматическим оповещением о проблемах.
НО! Этого все равно никогда не будет достаточно для выявления 100% проблем. Во-первых, проблема может быть локальной (в пределах абонента, подъезда), во-вторых наши сотрудники могут просто не заметить проблемы такого рода, как нынешняя, ввиду краткости и некоторой неявности(не все ведь сайты не работают), в-третьих и система мониторинга может неотследить проблему ввиду того, что невозможно все предусмотреть и настроить систему сразу на все возможные показатели.
И лишь ваши заявки, жалобы и просто информативные сообщения могут дополнить наш комплекс мониторинга и наблюдения до тех самых 100% обнаружения проблем.
Каждый ваш запрос фиксируется тем или иным образом, даже если это не заявка, по каждому вопросу проводится хотя бы минимальная проверка, насколько возможно, исходя из предоставленной вами информации о себе и описания симптомов проблемы. Думаю и мы и вы одинаково заинтересованны в стабильной, бесперебойной работе сети и в скорейшем решении проблем.
Я ни в коем случае не оправдываюсь. /Проблема присутствует, проблема наша, она локализована и мы принимаем все меры по её устранению. Но, поняв вышесказанное мною, вы можете существенно помочь нам в диагностики и нахождении различных проблем в будущем.
Customer support service by UserEcho