Vos commentaires
Все сроки нарушены, к сожалению, но, поверьте, мы усиленно работаем над этим вопросом. Осталось немного
1. Вы лично делали заявку по вашим проблемам? Если да, то напишите мне подробности на alexander@rosinteh.com, представьтесь, обещаю разобраться почему проблема не решена.
2. Если не делали заявки, то могу лишь повторить написанное выше: "Мы можем вам помочь лишь при вашем желании и наличии заявки от вас. Никаких глобальных проблем не наблюдается, а значит без вашей заявки мы можем не знать о имеющейся у вас локальной проблеме. Полно различных способов подать заявку, сделайте это, и вам сразу же помогут. Повторю - ни один абонент не остался без помощи при подачи заявки!"
Вы не поверите, как много человек играет без всяких проблем!
Нет, что-то у них. Разбираемся сейчас
UPD: Проблема с физической связью со стороны Протвино Нет. Занимаемся устранением
Совершенно верно. При этом вы вполне можете быть не заблокированы, при условии положительного баланса.
Т.е. вводится такое отдельное понятие - блокировка возможности воспользоваться услугой "Обещанный платеж". Повторно включить право пользования услугой можно будет в абонентском отделе. А при частом повторении такой ситуации, нам, к сожалению, придется отказать такому абоненту в повторном включении услуги "Обещанный платеж"
Отличий пока не будет. Но и не совсем плейлист от ПН. Это можно итак выложить. Наша задача протестировать работу всех систем, с регистрацией абонентов, т.к. "выложить плейлист" нереально организовать контроль за оплатой. А бесплатное ТВ, как я писал уже, не может быть надежным и иметь широкий выбор. Хотя для начала возможно будет плейлист, только "пропущенный" через наши сервера
А ТВ от ПН просто дает нам возможность протестировать сервис на неплохом пакете каналов. При коммерческом запуске, если он будет, пакеты каналов, возможно, изменятся
Постараемся сделать к Олимпиаде. Пока трудно обещать. Много работы, как по этому, так и по другим направлениям
Думаю это скорее результат наших действий по достижению соглашения о обмене ресурсами. На базе этого ТВ мы и планируем обкатать IPTV на сети.
Спасибо за ваш отзыв.
Здравствуйте!
Если вы хотите сообщить о проблеме, то, для того, чтобы мы могли вам помочь, вам необходимо представиться.
Достаточно номера договора, адреса или просто назвать себя.
Также неплохо бы описать признаки вашей проблемы.
Ни один из тех, кто обратился к нам с соблюдением этих рекомендаций, без помощи не остался.
Проблемы могут быть у всех. И более важна скорость, с которой они решаются. На данный момент общих проблем в нашей сети не зарегистрировано. Значит ваша проблема частного характера. И догадаться о ней без вашего сообщения, и, хотя бы, минимальной информации от вас, мы не можем.
К сожалению, пока в вашем сообщении желания решить имеющуюся у вас проблему не видно.
Кроме данного сообщества, оставить заявку вы можете позвонив по телефонам, указанным на нашем сайте:
| Технический директор | 31-05-86
|
| Абонентский отдел | 34-30-30
|
| Технический отдел |
31-05-86; 8-926-451-69-90. |
В частности сегодня дежурный сотрудник доступен по номеру: 8-926-451-69-90
Service d'assistance aux clients par UserEcho
В данный момент разбираемся по вашим жалобам, пока стало известно, что наш граничный маршрутизатор периодически терял часть маршрутов от одного из наших верхних провайдеров, в связи с этим, ресурсы, доступные через этого провайдера были вам недоступны. В настоящее время предприняты меры по локализации проблемы, маршруты заданы жестко вручную, проблем быть не должно. Параллельно ведем работы по решению возникшей неполадки для возвращения нормального режима работы с автоматическим распределением маршрутов.
Если у кого-то сейчас наблюдаются описанные в этой теме ранее проблемы - прошу незамедлительно писать сюда, либо на feedback.rosinteh.com, либо делать заявку по телефону.
Теперь небольшое отступление:
Уважаемые абоненты, убедительно прошу вас о неполадках сообщать как можно быстрее, любым удобным для вас способом. Даже если вы считаете преждевременным делать заявку, напишите хотя бы здесь на форуме, или на feedback.rosinteh.com. Зачем ждать ДВЕ недели, что проблема решится? RETT, вы же на своем опыте знаете, что мы стараемся отрабатывать все жалобы абонентов, зачем вы молчите? Помнится вы писали мне письма и по менее важным поводам)
1. У нас сидит дежурный сотрудник, в том числе и для мониторинга ситуации.
2. Системные администраторы периодически дополнительно мониторят состояние сети.
3. Круглосуточно работает автоматическая система мониторинга сети и оборудования, собирая более 3000 параметров с различных узлов сети, с автоматическим оповещением о проблемах.
НО! Этого все равно никогда не будет достаточно для выявления 100% проблем. Во-первых, проблема может быть локальной (в пределах абонента, подъезда), во-вторых наши сотрудники могут просто не заметить проблемы такого рода, как нынешняя, ввиду краткости и некоторой неявности(не все ведь сайты не работают), в-третьих и система мониторинга может неотследить проблему ввиду того, что невозможно все предусмотреть и настроить систему сразу на все возможные показатели.
И лишь ваши заявки, жалобы и просто информативные сообщения могут дополнить наш комплекс мониторинга и наблюдения до тех самых 100% обнаружения проблем.
Каждый ваш запрос фиксируется тем или иным образом, даже если это не заявка, по каждому вопросу проводится хотя бы минимальная проверка, насколько возможно, исходя из предоставленной вами информации о себе и описания симптомов проблемы. Думаю и мы и вы одинаково заинтересованны в стабильной, бесперебойной работе сети и в скорейшем решении проблем.
Я ни в коем случае не оправдываюсь. /Проблема присутствует, проблема наша, она локализована и мы принимаем все меры по её устранению. Но, поняв вышесказанное мною, вы можете существенно помочь нам в диагностики и нахождении различных проблем в будущем.