Здравствуйте! Спасибо вам за ваш отзыв о нашей работе!

Здравствуйте!

В личный кабинет какой услуги вы хотите зайти?  Кабельное телевидение или доступ в интернет?

Здравствуйте!

1. "Задвоенные", как вы говорите, квитанции к вам приходили по причине того, что вы в некоторые месяцы (март_18 (оплачено вами в апреле, вместе с апрельской квитанцией), июль_18(оплачено вами в августе, вместе с августовской квитанцией), сентябрь_18, октябрь_18(оплачено вами в ноябре, вместе с ноябрьской квитанцией)) не платили вообще. Естественно, долг копился. И, конечно, этого бы не произошло при своевременной оплате. Так что здесь вы неправы - никакого "задвоения" не было в помине. И никто никого не "доит". 
2. Отключены вы 12.12.2018 г. Соответственно, вам пришла квитанция за НОЯБРЬ, когда вы пользовались услугами телевидения. Заявка абонентским отделом на отключение подана 27.11.18, то есть весь ноябрь телевидением вы пользовались. К сожалению, я не могу увидеть  в базе даты, когда вы именно в ноябре подали заявку на отключение (соответствует ли это времени подачи такой заявки абонентским отделом или нет), так что если по этому пункту у вас остались вопросы - обратитесь в абонентский отдел Серпухов, или напишите здесь подробности о том, когда вы именно оставили заявку на отключение.

Уверяю вас - у нас и в мыслях нет обманывать абонентов и "доить" вас, как вы выразились. В вашем случае, при получении квитанции с суммой, отличной от той, что вы ожидали, стоило бы разобраться в абонентском отделе с этим вопросом и убедиться, что с вашей стороны оплата была. Любой вопрос, поступающий от наших абонентов решается конструктивно, в случае обращения абонента!

Если у вас ещё остались вопросы, или вы не согласны с первым пунктом моего ответа - вы можете написать мне подробности (прислать, например, чеки ваших своевременных оплат за указанные мною месяцы) или обратиться в абонентский отдел г. Серпухов.

Здравствуйте!

Мы переключили всё на резерв. Если проблемы у вас были связанны с повреждением ВОЛС энергетиками - у вас всё должно заработать.

Магистральная волоконно-оптическая линия связи была повреждена при работах на ЛЭП в г. Серпухов. Были повреждены линии связи всех операторов города. 

Здравствуйте!

Телевидение в Серпухове мы не отключали. В районе от ул. Горького в сторону вокзала действительно могут быть проблемы. По предварительной информации, энергетики, при работах на ЛЭП повредили наш магистральный оптический кабель. В настоящее время информация уточняется, работает аварийная бригада. Если у вы проживаете не в этом районе - напишите ваш адрес, чтобы мы могли проверить вашу заявку.

Здравствуйте!

Что именно вы хотите от регистрации? Не очень понятно, о какой регистрации вы ведёте речь

Здравствуйте!

Сегодня с 20:00 до 21:00 было зафиксировано два случая нестабильной работы сервера авторизации (VPN сервера), в связи с чем были запланированы работы на 05.01 с 13:00 до 15:00. Однако около 23:00 произошло ещё два кратковременных сбоя в работе данного сервера. В итоге нами было принято решение о проведении экстренных работ на указанном сервере. Данные работы были проведены с 0:40 по 1:00 05.01.2019 г. По окончании работ связь восстановлена в полном объёме. 

К сожалению, при переезде и реконструкции сети, которые имеют место быть в последнее время, подобная ситуация может случиться, даже несмотря на тестирование, перед вводом в работу нового оборудования. Но мы делаем всё возможное, чтобы уменьшить вероятность таких сбоев и увеличить скорость нашей реакции на них. Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста отпишитесь - работает ли всё у вас после окончания работ.

Вы также можете обратиться в абонентский отдел за перерасчётом оплаты за услуги связи за сутки с 04.01 по 05.01

Здравствуйте!

Никаких аварий и плановых работ в указанное вами время не зафиксировано и не проводилось. 

Я понимаю ваше недовольство, однако у меня нет информации о каких-то спонтанных отключениях за последнее время. Ну может кроме аварий на ВОЛС в октябре. О плановых работах мы сообщаем заблаговременно на сайте, так что никаких сюрпризов тут.

К тому же, вы не указали никакой информации о себе, что делает невозможной диагностику вашей проблемы. Напишите пожалуйста здесь ваши контактные данные или оставьте заявку в техническом отделе по тел. (4967) 31-05-86, (926) 451-69-90. Мы обязательно вам поможем

Здравствуйте!

Укажите пожалуйста ваш город. Сетка каналов у нас может различаться в зависимости от города

Здравствуйте!

Укажите пожалуйста ваш город. Сетка каналов у нас может различаться в зависимости от города