Здравствуйте! 

В чём именно возникла проблема с невозможностью оплатить телевидение? Ссылка в меню и форма оплаты рабочие.

Прямая ссылка на форму оплаты ТВ и домофонов https://www.cifrabar.ru/main/oplata/cift-tv-pay.html

Здравствуйте! 
Нам очень жаль, что сложившаяся ситуация доставила вам столько неудобств, что привела к необходимости вам давать оценку нашей работы в таком ключе. 
Уверяем вас, что работы по полноценному восстановлению работы платежей за интернет ведутся не прерываясь ни на секунду, с момента работ по обновлению программного обеспечения на сервере биллинга. 

Дело в том, что обновление было довольно глобальным и привело к большим изменениям в работе данного функционала. Что потребовало больших изменений уже в Функционал платежей. 

Что наложилось, в свою очередь, на горячую предновогоднюю пору, когда каждый наш сотрудник проводит своё рабочее время с максимальными загрузкой и отдачей, в связи с кратно увеличившимся количеством заявок на подключение от абонентов в преддверии долгих праздничных и выходных дней.
Несмотря на это и на вашу нелестную оценку нашего трудолюбия, основной функционал платежей уже восстановлен и доступен на нашем сайте в разделе Оплата по ссылке https://www.cifrabar.ru/main/oplata/cift-pay.html
Работа функционала оплаты за услуги интернет из личного кабинета, будет также восстановлена, но уже после праздников, так как требует проведения ещё одних ночных работ на сервере, проводить которые в последние дни года считаем нерациональным.

Здравствуйте!

Предположу, что для ответа на ваш вопрос, мне нужно знать ваш тариф)) Что сложно сделать для Анонимного.

Позвоните 8(4967)31-05-86, оформите заявку, проверим. 

Но и на 100% доверять Интернетометру я бы тоже не стал. Ни разу не видел от него не вызывающих сомнений, показателей. К сожалению, после того, как Спидтест перестал работать - нормальных инструментов для измерения скорости особо не осталось. Можно попробовать прокачать популярный торрент и посмотреть на скорость закачки. Торрент неплохо утилизирует канал.

Здравствуйте! 

Точности ради: Проблема всё же была в вашем роутере. Мак-адрес по умолчанию вашего роутера является локально администрируемым MAC-адресом. Тогда как в в сетях гарантируется нормальная работа только глобально администрируемых адресов, т.к. локально администрируемый может быть не уникальным. Соответственно коммутатор может не пропускать локально администрируемые адреса, как не предназначенные для работы в коммутируемых сетях - это поведение не настраивается и определяется производителем коммутатора при его изготовлении. 

В работе нашего оборудования мы ничего не меняли - мы изменили мак адрес вашего маршрутизатора. По телефону я так же вам всё подробно объяснил. Вы можете также прочесть статью о мак адресах (https://ru.wikipedia.org/wiki/MAC-адрес) и проверить мак адрес вашего маршрутизатора самостоятельно.

В любом случае - проблема решена, заявку закрываем. 

Здравствуйте Евгений!

Очень мало информации: адрес подключения или номер договора, название игры, описание проблемы - в чём она состоит и т.д.

По вашему сообщению не получается понять суть проблемы и, соответственно, помочь.

Здравствуйте! 
Мы сможем помочь вам больше, если вы расскажете подробности о проблеме с которой столкнулись. 
Какие услуги оплачивали? Что именно не работало?
Можете написать здесь, либо позвонить в службу технической поддержки по тел. +7(4967)31-05-86, +7(4967)34-30-30

Уважаемые абоненты! 
По результатам диагностики была обнаружена проблема на одном из центральных маршрутизаторов, приводившая к проблеме доступа в Личный кабинет у некоторых абонентов. Проблема устранена, приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте Дмитрий! 
Техническая поддержка не говорит "отговорки", а рекомендует действия, которые решают наиболее часто возникающие причины проблемы. Если вам предлагаемое решение не помогло, достаточно сказать технической поддержке об этом, после чего будет осуществлена дополнительная диагностика.

Т.к. повторяю сказанное мною выше - глобальной проблемы с Личным кабинетом - нет. 

Однако на сегодняшний день, действительно, наблюдаются проявления подобной проблемы у единичных абонентов. Поступило ещё три заявки, чего не было в воскресение. И т.к. проблема не массовая, то диагностировать её надо непосредственно на проблемном адресе абонента, и получив от абонента дополнительные подробности, запрошенные мною выше у создателя темы. 

К сожалению, из четырёх абонентов, включая создателя темы и вас, дополнительные данные и согласие на заявку мы смогли добиться только у одного абонента. От остальных - молчание. В настоящее время специалист технической поддержки находится у абонента с диагностикой. По результатам которой я смогу тут дополнить имеющуюся у меня информацию.

Здравствуйте! Никаких проблем с личным кабинетом абонента услуги интернет, нет. Он работает. Возможно вы что-то делаете не так, например пытаетесь зайти на другой ресурс или ошибаетесь в пароле. Возможно, конечно, наличие какой-то иной, индивидуальной проблемы но эти - наиболее частые.

Для решения вашей проблемы напишите адрес страницы на которой вы подойдёте попасть в личный кабинет. Также желательно указать ваш номер договора и контакт для связи сотрудника техподдержки с вами.

Если не хотите писать здесь, можете сделать заявку в техническую поддержку по телефону, либо написать на support@cifrabar.ru

Вам обязательно помогут.

Здравствуйте Виталий! 

1. Возможно, что проблема с https://ru.boardgamearena.com/ плавающая, и, возможно, связана с проблемами на стороне самого ресурса. Не блокировкой - я же выше писал, что не только в связи с блокировкой ресурс может быть недоступен. Может это просто технические проблемы. Вариантов масса - технические проблемы у самого ресурса, технические проблемы по цепочке между нами и ресурсом, неявная блокировка - например, ресурс может использовать так называемы CDN - сети доставки контента, и, например, одна из крупнейших CDN Cloudflare периодически попадает под различные блокировки и РКН в том числе. Ресурс сам не заблокирован, но сети, которые он использует для доставки к вам - могут быть. Ну и так далее. Вопрос сложный в принципе и сложный для диагностики, т.к. я вам уже писал выше - https://ru.boardgamearena.com/ у меня, через нашу же сеть, доступен всё это время. Проверял несколько раз. Т.е. проблема с ресурсом плавающая - и это вряд ли блокировки, скорее техническая и у них. Возможно один из их серверов барахлит, не знаю. 

2. По поводу  https://bwa.to/ ничего не могу сказать. Сайт сейчас доступен, плагином этим я не пользуюсь, блокировать его мы не блокируем.

По поводу проверки - мне надо понять что и как проверять. Ваш сегмент сети отличается от моего только локальной сетью до маршрутизатора. Дальше всё одинаково в целом.

Давайте начнём с того, что вы напишите мне на почту подробно - как именно вы используете ресурсы. Т.е. - запускаете какое-то спец приложение, или просто заходите на их сайты из браузера. И т.д. Т.к. я проверяю просто пингом и заходом на сайт из браузера. Если же вы пользуетесь их приложением - это могут обрабатывать совсем разные ИХ сервера, с разным поведением и работоспособностью.

И да, что касается VPN трафика - провайдеры, особенно т.н. "провайдеры последней мили"(т.е. работающие непосредственно с абонентом), в части доступа своих абонентов к ресурсам в интернете - это "труба". Как водопроводная. Как счётчику на трубе нет разницы какая вода через него идёт - он мотает и считает, так и провайдеру всё равно - VPN трафик, не VPN. Он идёт через нас, весь использует одну и ту же полосу в безлимитных тарифах, или один и тот же лимит трафика в лимитных(у кого такие тарифы ещё остались) - соответственно на доход провайдера с продажи услуг доступа в интернет, тип трафика никак не влияет, в целом. Разве что различный вредоносный трафик может вредить работе сети, но это уже другой разговор.