Здравствуйте Артём Владимирович!

Во-первых, держите себя в руках и не срывайтесь на оскорбления.
Во-вторых, график работы абонентского отдела компании в праздники есть на сайте , соответственно ответить вам раньше того времени просто некому. К чему нервничать? Финансовый вопрос вполне может подождать до 4 числа, то же не техническая проблема.
В-третьих, тариф был изменён вами (либо кем-то из членов вашей семьи, имеющих доступ к ВАШЕМУ личному кабинету). Выписка из журнала действий в вашем личном кабинете ниже:

В-четвёртых, расклад по вашим финансам:

1. 25.12.2016 Вы положили на свой лицевой счёт 200 рублей. На тот момент баланс вашего лицевого счёта составлял 12.61. После зачисления платежа баланс составил 212.61

2. Абонентская плата по тарифу Резидент составляет 450 руб./месяц или 14,516 руб./день.

3. С 25.12 по 31.12 с вас была списана абонентская плата согласно вашего тарифа Резидент за 7 дней, что составило 101,612 руб.

4. За два дня нового года по запланированному ВАМИ тарифу с вас списалась абонентская плата в размере 23.22 руб. Это 360 руб/мес / 31 день = 11,61 * 2 дня.

5. Далее от 212.61 отнимаем списанное за прошедшие с последнего платежа дни 212,61 - 101,612 - 23,22 и получаем 87,778. Что и соответствует текущему балансу вашего лицевого счёта.

Всё это вы также можете посмотреть самостоятельно в вашем личном кабинете. Справка по Личному Кабинету доступна на нашем портале помощи

Напоследок, я просил бы вас попытаться разобраться в ситуации, прежде чем кого-либо обвинять, оскорблять и устраивать скандал. Надеюсь теперь, профессионализм наших операторов не будет вызывать у вас сомнений.

С учётом того, что тарифный план был изменён ВАМИ в вашем личном кабинете, вернуть его назад можно либо самостоятельно со следующего месяца также через Личный кабинет, либо после личного обращения в абонентский отдел компании с написанием соответствующего заявления. Только предварительно ознакомьтесь с графиком работы на сайте, пожалуйста.

Всего вам хорошего, надеюсь, что данное недоразумение улажено и не помешает нашему с вами дальнейшему сотрудничеству.

Здравствуйте!

Вы так с нами и не связались, для уточнения контактной информации. Мы провели проверку вашей жалобы в масштабе дома, результаты ниже:

1. Сеть КТВ в доме работает хорошшо, жалоб нет.

2. Незадолго до вашего обращения был произведён запуск второй распределительной линии в вашем доме с переключением абонентов в соответствии с их тарифами. А так как до того все абоненты смотрели ТВ по максимальному тарифу, независимо от подключённого в договоре, то возможны варианты, когда абонент считает, что у него перестали работать некоторые каналы, тогда как ему просто оставили только тарифные каналы по его тарифу, а бонусные убрали. Вероятно в вашем случае так и есть. Заявку я закрываю ввиду отсутствия реакции с вашей стороны. Если проблема не совпадает с описанными мною выше версиями, или ещё остались вопросы - откройте заявку повторно

Здравствуйте!

Скажите пожалуйста, делали ли вы заявку в абонентский отдел или техническую службу в течении этого времени? Если да, то кто принял и была ли какая-то реакция на заявку?

Также пришлите пожалуйста контакты как с вами связаться. Можно оставить здесь или прислать на alexander@cifrabar.ru, я передам вашу заявку в техническую службу.

Пока всё что могу - сообщить технической службе о проблемах по вашему адресу, но так как нет контактной информации и мало конкретики по проблеме (как давно не работает, какие именно каналы, постоянно или в определённое время суток и т.д.), то нам будет затруднительно решить вашу проблему в полной мере.

Здравствуйте Сергей!

На скорость доступа в интернет влияет большое количество причин, которые могут зависеть от нас, от вас или вообще от третьих факторов. Так что однозначно ответить на ваш вопрос и решить вашу проблему можно только по результатам диагностики вашей линии, нашего оборудования в вашем доме и вашего оборудования. Но для этого мало той информации, что вы привели. Пожалуйста, сделайте заявку по телефонам (4967) 31-05-86, (926) 451-69-90 или напишите вашу информацию о номере вашего договора и/или адресе подключения здесь в теме или на info@cifrabar.ru Мы с вами свяжемся и договоримся о диагностике вашего соединения.

Здравствуйте!

1. Абоненты МТС могут оплатить через сервис МТС по ссылке

2. Абоненты Мегафон могут оплатить с КИВИ кошелька. Надо в поиске найти "Росинтех"

3. Единого способа оплаты со счёта мобильного телефона пока нет. Это связано с политикой мобильных операторов, которые продвигают свои способы платежей и не жалуют сторонних агрегаторов. Это выливается в повышенную комиссию, периодические отключения сервиса и т.д. Всё это уже было в нашей практике. В настоящий момент мы ведём поиск решения этой проблемы.

4. Другие способы оплаты наших услуг можно посмотреть на нашем сайте

Здравствуйте Алексей!

С вами должны были связаться специалисты технической поддержки. Скажите пожалуйста, связались ли и как сейчас у вас с качеством телевидения?

Здравствуйте Алексей!

Для проверки качества предоставляемых вам услуг и для более детального ответа - вам необходимо представиться и/или назвать нам номер вашего договора и адрес подключения. В целом по абонентам подобной проблемы не наблюдается

Здравствуйте Дмитрий Витальевич!

1. У нас в базе и на сайте зарегистрировано только одно ваше обращение - то, диалог по которому мы с вами сейчас продолжаем. Никакого более раннего обращения, заявки или жалобы на качество услуг у нас не зарегистрировано. Если вы всё же обращались с заявкой/жалобой, то прошу вас сообщить мне подробности когда и с кем был диалог, чтобы я мог выяснить причины отсутствия сведений о таком обращении в базе.

2. Я не говорю, что вы скрываетесь, но, поймите меня правильно - адреса электронной почты и имени отчества недостаточно для однозначной идентификации абонента. Дмитриев Витальевичей вполне может быть не один и не два. В вашем случае просто повезло, что мы правильно идентифицировали номер дома по вашему описанию и в этом доме оказался один Дмитрий Витальевич, с которым у нас заключен договор. При этом, если бы вы сообщили номер договора или полный адрес, идентификации была бы проще и однозначнее. Даже ФИО не подходит, потому как бывают полные тёзки.

3. В принципе я, конечно, рад, что у вас всё заработало и вы довольны. Но нашей заслуги тут нет, ибо, несмотря на договорённость с нашим сотрудником технической поддержки о звонке от нас вечером, для проведения диагностики (т.к. вас в момент первого звонка не было дома), трубку вы так и не взяли и на наши звонки не ответили. Но раз у вас со скоростью всё в порядке, то и ладно.

4. Развитие интернет технологий - дело конечно быстрое, но совсем не означающее, что имеется необходимость постоянно что-то менять на абонентской линии. Принципиально нового ничего не придумано и не внедрено. В основном, развивается оборудование магистрали, а не абонентское. Так что будьте уверены, что в вашем доме, для оказания вам услуг, нами установлено современное оборудование, достаточное для предоставления вам доступа в интернет на современных скоростях абонентского доступа до 200 Мбит/с в зависимости от тарифа) и, при этом, по современным ценам, которые в России, к слову, одни из самых низких в мире

Здравствуйте!

Что касается сайта ichun.me, то сам он может и безобидный, но расположен на IP адресах на которых размещаются и другие сайты. И из-за этих других сайтов указанные адреса находятся в списке Роскомнадзора. Согласно требованиям к блокировке, если в реестре указан IP адрес - он должен быть заблокирован. Ниже указаны адреса сайта, которые содержаться в списках для блокировки.

;; ANSWER SECTION:
ichun.me. 299 IN A 104.28.22.62
ichun.me. 299 IN A 104.28.23.62

Ресурс https://status.discordapp.com/ в настоящий момент доступен. Возможно его адреса также временно попадали в список, т.к. заблокированные сайты постоянно меняют свои адреса.

Если вы укажете другие недоступные ресурсы, я проверю и их

Здравствуйте Дмитрий Витальевич!

К сожалению вы не представились, что затрудняет вашу диагностику, но мы нашли абонента с таким именем и отчеством ,как у вас в указанном доме и в ближайшее время техническая поддержка свяжется с вами.

На самом доме проблем со скоростью не наблюдается и жалоб от других абонентов не поступает. Причин же низкой скорости масса и только половина из них на стороне провайдера. К тому же, вы не указали в чём именно выражается низкая скорость у вас (как-то измеряли, что-то медленно работает и т.д.)

Я не совсем понял откуда вы взяли про отсутствие финансирования, перегрузки и импортозамещение. Если это догадки - они не верны. Финансирование у нас не изменилось, используемое оборудование тоже, перегрузок не наблюдается. Если же эта информация исходила от кого-то из наших сотрудников, прошу указать мне подробности на адрес электронной почты alexander@cifrabar.ru

Мы постоянно следим за качеством и работой оказываемых нами услуг. Но делать это обзванивая абонентов без причины считаем не лучшим методом, т.к. большинству абонентов напротив не нравятся лишние безпричинные звонки, коих итак много в наше время повальной рекламы. Заявок же на низкое качество услуг от вас не зафиксировано, по информации из базы абонентов. В то время как это первое, что мы ждём от абонента - оставить нам заявку по которой мы будем работать. Ни один абонент оставивший нам заявку не остался с нерешённой проблемой.