- Общий
-
Spørgsmål
0
Under vurdering
Личный кабинет
Anonym 10 år siden
•
opdateret af Александр Уланов (Заместитель Генерального директора по развитию) 10 år siden •
2
Почему в личном кабинете в разделе "Услуги" пропали все доступные ранее услуги. В частности, интересует услуга 24 которая была отключена у меня без всяких уведомлений и я теряю на этом деньги, т.к. пользовался ей снижая скорость своего тарифа.
Александр,вы почту свою читаете? Я писал вам об этом неделю назад.
Александр,вы почту свою читаете? Я писал вам об этом неделю назад.
Svar
Svar
Under vurdering
Здравствуйте Виталий!
Я нахожусь в отпуске, поэтому и не отвечал на ваше письмо.
По услугам:
1. Услуги "24" и "Турбокнопка" не пропали из Личного кабинета, а были целенаправленно выключены на период проведения нами подарочной акции для абонентов по снятию всех ограничений по скорости и трафику до 1 мая 2015 года. Услуги ведь воздействуют на параметры скорости тарифного плана, и не нужны в период, когда эта скорость не ограничена по акции. Дополнительно мы имеем возможность провести обслуживание интерфейса этих услуг, в преддверии обновления веб-интерфейса личного кабинета.
2. Услуги были отключены вовсе не без всяких уведомлений. По окончании нами ремонтных работ на биллинге в марте 2015 года, на сайте и форуме компании нами было размещено объявление о начале акции по снятию ограничений со всех тарифных планов и об отключении на период акции указанных услуг. Видимо вы не совсем внимательно прочитали эти объявления. Привожу фразу из этого объявления:
"...Также до конца апреля в личном кабинете отключены интерфейсы Услуги 24 и Турбокнопки, за ненадобностью этих услуг в период снятия ограничения по тарифным скоростям..."
3. По-большому счёту, деньги то вы не теряете, так как текущая скорость по акции в несколько раз больше вашей тарифной, но доля истины в вашем вопросе есть, т.к. вы же по сути перешли на более низкий тариф при помощи услуги "24". Поэтому мы в настоящее время разрабатываем решение этого вопроса по списанию средств у пользователей услуги "24" в период акции. Есть ведь те, у кого услуга "24", напротив, была изменена на больший тариф, и они вряд-ли также будут ратовать за списание по данным услуги "24", а не по тарифу. К окончании акции мы примем решение по этому вопросу и разместим его на сайте компании в разделе новостей, а также я обновлю данный тикет. Пока перевожу его в статус "На рассмотрении".
Я нахожусь в отпуске, поэтому и не отвечал на ваше письмо.
По услугам:
1. Услуги "24" и "Турбокнопка" не пропали из Личного кабинета, а были целенаправленно выключены на период проведения нами подарочной акции для абонентов по снятию всех ограничений по скорости и трафику до 1 мая 2015 года. Услуги ведь воздействуют на параметры скорости тарифного плана, и не нужны в период, когда эта скорость не ограничена по акции. Дополнительно мы имеем возможность провести обслуживание интерфейса этих услуг, в преддверии обновления веб-интерфейса личного кабинета.
2. Услуги были отключены вовсе не без всяких уведомлений. По окончании нами ремонтных работ на биллинге в марте 2015 года, на сайте и форуме компании нами было размещено объявление о начале акции по снятию ограничений со всех тарифных планов и об отключении на период акции указанных услуг. Видимо вы не совсем внимательно прочитали эти объявления. Привожу фразу из этого объявления:
"...Также до конца апреля в личном кабинете отключены интерфейсы Услуги 24 и Турбокнопки, за ненадобностью этих услуг в период снятия ограничения по тарифным скоростям..."
3. По-большому счёту, деньги то вы не теряете, так как текущая скорость по акции в несколько раз больше вашей тарифной, но доля истины в вашем вопросе есть, т.к. вы же по сути перешли на более низкий тариф при помощи услуги "24". Поэтому мы в настоящее время разрабатываем решение этого вопроса по списанию средств у пользователей услуги "24" в период акции. Есть ведь те, у кого услуга "24", напротив, была изменена на больший тариф, и они вряд-ли также будут ратовать за списание по данным услуги "24", а не по тарифу. К окончании акции мы примем решение по этому вопросу и разместим его на сайте компании в разделе новостей, а также я обновлю данный тикет. Пока перевожу его в статус "На рассмотрении".
Дополнение. По оплате принято решение пересчитать данные по услуге 24 в меньшую сторону, т.е. те, у кого услуга стояла на значениях ниже тарифных, получат на лицевой счёт компенсацию в виде разницы. У тех абонентов, у кого услуга 24 выставлена на значения выше тарифных, деньги будут списаны по тарифу. Дарить, так дарить)
Акцию принято решение продлить на майские праздники, до 15 мая. По окончании акции будет включена услуга и зачислен перерасчёт.
Акцию принято решение продлить на майские праздники, до 15 мая. По окончании акции будет включена услуга и зачислен перерасчёт.
Kundesupport af UserEcho
Я нахожусь в отпуске, поэтому и не отвечал на ваше письмо.
По услугам:
1. Услуги "24" и "Турбокнопка" не пропали из Личного кабинета, а были целенаправленно выключены на период проведения нами подарочной акции для абонентов по снятию всех ограничений по скорости и трафику до 1 мая 2015 года. Услуги ведь воздействуют на параметры скорости тарифного плана, и не нужны в период, когда эта скорость не ограничена по акции. Дополнительно мы имеем возможность провести обслуживание интерфейса этих услуг, в преддверии обновления веб-интерфейса личного кабинета.
2. Услуги были отключены вовсе не без всяких уведомлений. По окончании нами ремонтных работ на биллинге в марте 2015 года, на сайте и форуме компании нами было размещено объявление о начале акции по снятию ограничений со всех тарифных планов и об отключении на период акции указанных услуг. Видимо вы не совсем внимательно прочитали эти объявления. Привожу фразу из этого объявления:
"...Также до конца апреля в личном кабинете отключены интерфейсы Услуги 24 и Турбокнопки, за ненадобностью этих услуг в период снятия ограничения по тарифным скоростям..."
3. По-большому счёту, деньги то вы не теряете, так как текущая скорость по акции в несколько раз больше вашей тарифной, но доля истины в вашем вопросе есть, т.к. вы же по сути перешли на более низкий тариф при помощи услуги "24". Поэтому мы в настоящее время разрабатываем решение этого вопроса по списанию средств у пользователей услуги "24" в период акции. Есть ведь те, у кого услуга "24", напротив, была изменена на больший тариф, и они вряд-ли также будут ратовать за списание по данным услуги "24", а не по тарифу. К окончании акции мы примем решение по этому вопросу и разместим его на сайте компании в разделе новостей, а также я обновлю данный тикет. Пока перевожу его в статус "На рассмотрении".