0
Є відповідь

Уход баланса в минус

Разъясните,пожалуйста, логику и основания списания средств с баланса в полном объеме по тарифу, когда тот становится ниже ноля. 

Когда баланс становится отрицательным, действие услуги приостанавливается - интернет фактически не работает, т.к та минимально доступная скорость, которая остается, не позволяет пользоваться интернетом. Но ежедневно баланс уходит в минус и дальше, списываются со счета деньги, как за полноценное использование тарифного плана. 

Если вы продолжаете списывать деньги в полном объеме, почему урезаете скорость практически до нуля? Либо приостанавливайте услугу и замораживайте списания, либо не урезайте скорость. В противном случае выходит, что я плачу за непредоставленную услугу.


P.S. Вернувшись из отпуска мой баланс был -84 рубля. Сейчас -120 рублей. Интернета нет, возможности оплатить картой у вас по техническим причинам до сих пор нет.

Відповідь

Відповідь
Є відповідь

Здравствуйте!


Абонентская плата списывается ежедневно лишь для вашего удобства пополнения баланса, чтобы всем абонентам не приходилось в начале месяца сразу искать и платить тарифную сумму. А так достаточно просто поддерживать положительный баланс на счёте.

Сами тарифы при этом, ежемесячные. То есть, если вы были "в плюсе" хотя бы один день в месяц - абонентская плата будет списана в полном объёме, ведь у вас была возможность воспользоваться тарифом. На практике это  выглядит так, что каждый день будет списываться по 1/30 (1/31) абонентской платы за месяц. 

Если вы были весь месяц в минусе, то списывается лишь абонентская плата за аренду линии - 50 руб. в месяц. А на новых тарифах, введённых в 2018 г. не списывается ничего.

При отрицательном балансе скорость соединения падает до скорости тарифа "Бесплатный", 128 кбит/с.


Ну и для отпусков и иных периодов, когда интернет вам не нужен, у нас есть тариф "Бесплатный", на который можно перейти самостоятельно в личном кабинете с начала календарного месяца или с любого дня, оставив заявку в нашем абонентском отделе.

Дополнительную информацию по работе биллинга вы можете получить в разделе "Помощь" нашего сайта. Или пройдя по прямой ссылке

Также вы можете обратиться в абонентский отдел за дополнительной информацией. Там же вы можете запросить возможность перерасчёта, если вы действительно не пользовались интернетом продолжительное время, но отключить его на период отпуска забыли, например.

Відповідь
Є відповідь

Здравствуйте!


Абонентская плата списывается ежедневно лишь для вашего удобства пополнения баланса, чтобы всем абонентам не приходилось в начале месяца сразу искать и платить тарифную сумму. А так достаточно просто поддерживать положительный баланс на счёте.

Сами тарифы при этом, ежемесячные. То есть, если вы были "в плюсе" хотя бы один день в месяц - абонентская плата будет списана в полном объёме, ведь у вас была возможность воспользоваться тарифом. На практике это  выглядит так, что каждый день будет списываться по 1/30 (1/31) абонентской платы за месяц. 

Если вы были весь месяц в минусе, то списывается лишь абонентская плата за аренду линии - 50 руб. в месяц. А на новых тарифах, введённых в 2018 г. не списывается ничего.

При отрицательном балансе скорость соединения падает до скорости тарифа "Бесплатный", 128 кбит/с.


Ну и для отпусков и иных периодов, когда интернет вам не нужен, у нас есть тариф "Бесплатный", на который можно перейти самостоятельно в личном кабинете с начала календарного месяца или с любого дня, оставив заявку в нашем абонентском отделе.

Дополнительную информацию по работе биллинга вы можете получить в разделе "Помощь" нашего сайта. Или пройдя по прямой ссылке

Также вы можете обратиться в абонентский отдел за дополнительной информацией. Там же вы можете запросить возможность перерасчёта, если вы действительно не пользовались интернетом продолжительное время, но отключить его на период отпуска забыли, например.