0
À l'étude

С первого дня являюсь абонентом в новостройке в парке-питомнике

много месяцев постоянно оплачиваю без задержек 700 руб абонентскую плату и о ужас!!! скорость интернета из месяца в месяц падает всё сильнее. Меня уже по скорости обгоняет моя дочь, у которой мобильный интернет и она за 400 руб. в месяц на своем планшете смотрит онлайн трансляции от Мегафона!!! За что я плачу деньги не понимаю, что это за такая услуга которой невозможно воспользоваться иногда мне не ясно. Напоминает высказывание, начинал Цифрабар за здравие, а сейчас всё заканчивается и остается полнейшее разочарование. Опять будут говорить про проблемы с оборудованием, про отсутсвие финансирования, пререгрузках и ремонтах на линии, но деньги принимают стабильно, а качество все хуже и хуже... Мне есть с чем сравнивать, я в этой новостройке старейший абонент Цифрабара и я помню как восхищался качеством....А сейчас одни разочарования, импортозамещение....да куда там....работать надо учиться постоянно, а не только при заключении договора. Да и не денег то жалко, обидно, что у нас всё так....сначала зашибись, крики ура, потом ты уже ни кого не интересуешь. Ни разу ни кто из службы сервиса компании не поинтнресовался а как там дела со скоростью? Всё ли исправно? Где обратная связь с абонентом? Мы не роботы, мы люди!

Solution

Solution

Здравствуйте Дмитрий Витальевич!


1. У нас в базе и на сайте зарегистрировано только одно ваше обращение - то, диалог по которому мы с вами сейчас продолжаем. Никакого более раннего обращения, заявки или жалобы на качество услуг у нас не зарегистрировано. Если вы всё же обращались с заявкой/жалобой, то прошу вас сообщить мне подробности когда и с кем был диалог, чтобы я мог выяснить причины отсутствия сведений о таком обращении в базе.

2. Я не говорю, что вы скрываетесь, но, поймите меня правильно - адреса электронной почты и имени отчества недостаточно для однозначной идентификации абонента. Дмитриев Витальевичей вполне может быть не один и не два. В вашем случае просто повезло, что мы правильно идентифицировали номер дома по вашему описанию и в этом доме оказался один Дмитрий Витальевич, с которым у нас заключен договор. При этом, если бы вы сообщили номер договора или полный адрес, идентификации была бы проще и однозначнее. Даже ФИО не подходит, потому как бывают полные тёзки.

3. В принципе я, конечно, рад, что у вас всё заработало и вы довольны. Но нашей заслуги тут нет, ибо, несмотря на договорённость с нашим сотрудником технической поддержки о звонке от нас вечером, для проведения диагностики (т.к. вас в момент первого звонка не было дома), трубку вы так и не взяли и на наши звонки не ответили. Но раз у вас со скоростью всё в порядке, то и ладно.

4. Развитие интернет технологий - дело конечно быстрое, но совсем не означающее, что имеется необходимость постоянно что-то менять на абонентской линии. Принципиально нового ничего не придумано и не внедрено. В основном, развивается оборудование магистрали, а не абонентское. Так что будьте уверены, что в вашем доме, для оказания вам услуг, нами установлено современное оборудование, достаточное для предоставления вам доступа в интернет на современных скоростях абонентского доступа до 200 Мбит/с в зависимости от тарифа) и, при этом, по современным ценам, которые в России, к слову, одни из самых низких в мире

À l'étude

Здравствуйте Дмитрий Витальевич!


К сожалению вы не представились, что затрудняет вашу диагностику, но мы нашли абонента с таким именем и отчеством ,как у вас в указанном доме и в ближайшее время техническая поддержка свяжется с вами.

На самом доме проблем со скоростью не наблюдается и жалоб от других абонентов не поступает. Причин же низкой скорости масса и только половина из них на стороне провайдера. К тому же, вы не указали в чём именно выражается низкая скорость у вас (как-то измеряли, что-то медленно работает и т.д.)

Я не совсем понял откуда вы взяли про отсутствие финансирования, перегрузки и импортозамещение. Если это догадки - они не верны. Финансирование у нас не изменилось, используемое оборудование тоже, перегрузок не наблюдается. Если же эта информация исходила от кого-то из наших сотрудников, прошу указать мне подробности на адрес электронной почты alexander@cifrabar.ru

Мы постоянно следим за качеством и работой оказываемых нами услуг. Но делать это обзванивая абонентов без причины считаем не лучшим методом, т.к. большинству абонентов напротив не нравятся лишние безпричинные звонки, коих итак много в наше время повальной рекламы. Заявок же на низкое качество услуг от вас не зафиксировано, по информации из базы абонентов. В то время как это первое, что мы ждём от абонента - оставить нам заявку по которой мы будем работать. Ни один абонент оставивший нам заявку не остался с нерешённой проблемой.


Добрый день, это второе мое обращение по поводу скорости. Я уже писал Вам на этом же сайте и Вы же мне отвечали. Для меня странно, что у Вас в базе это не зафиксировано. Я не скрываюсь, я представился, указал свою эл.почту. Благодарю за то, что со мной связался специалист техподдержки и предложил проверить скорость, выслушав внимательно все мои нарекания к качеству связи. Буду считать это стечением обстоятельств и случайным совпадением, но именно после этого звонка уже который день скорость замечательным образом только радует. О чудо! Не знаю, стоит ли благодарить Вас за это, если Вы пишите, что у Вас всё по прежнему и ни чего не менялось. Хотя на сегодня ни что так стремительно не обновляется и не совершенствуется как именно интернет технологии и очень бы хотелось слышать, что у моего любимого провайдера все самое лучшее, самое современное, самое новое. А что касается обзвона своих самых давних абонентов, абонентов которые ни разу не просрочили срок оплаты, не были в должниках, не поменяли провайдера на другого много месяцев, то программа лояльности к таким абонентам в компаниях, дорожащих своей репутацией, сейчас самое передовое и прогрессивное дело. Не думаю, что такие абоненты будут возмущены, если с ними свяжется Ваша техническая служба для получения отзывов о предоставленных услугах.

Solution

Здравствуйте Дмитрий Витальевич!


1. У нас в базе и на сайте зарегистрировано только одно ваше обращение - то, диалог по которому мы с вами сейчас продолжаем. Никакого более раннего обращения, заявки или жалобы на качество услуг у нас не зарегистрировано. Если вы всё же обращались с заявкой/жалобой, то прошу вас сообщить мне подробности когда и с кем был диалог, чтобы я мог выяснить причины отсутствия сведений о таком обращении в базе.

2. Я не говорю, что вы скрываетесь, но, поймите меня правильно - адреса электронной почты и имени отчества недостаточно для однозначной идентификации абонента. Дмитриев Витальевичей вполне может быть не один и не два. В вашем случае просто повезло, что мы правильно идентифицировали номер дома по вашему описанию и в этом доме оказался один Дмитрий Витальевич, с которым у нас заключен договор. При этом, если бы вы сообщили номер договора или полный адрес, идентификации была бы проще и однозначнее. Даже ФИО не подходит, потому как бывают полные тёзки.

3. В принципе я, конечно, рад, что у вас всё заработало и вы довольны. Но нашей заслуги тут нет, ибо, несмотря на договорённость с нашим сотрудником технической поддержки о звонке от нас вечером, для проведения диагностики (т.к. вас в момент первого звонка не было дома), трубку вы так и не взяли и на наши звонки не ответили. Но раз у вас со скоростью всё в порядке, то и ладно.

4. Развитие интернет технологий - дело конечно быстрое, но совсем не означающее, что имеется необходимость постоянно что-то менять на абонентской линии. Принципиально нового ничего не придумано и не внедрено. В основном, развивается оборудование магистрали, а не абонентское. Так что будьте уверены, что в вашем доме, для оказания вам услуг, нами установлено современное оборудование, достаточное для предоставления вам доступа в интернет на современных скоростях абонентского доступа до 200 Мбит/с в зависимости от тарифа) и, при этом, по современным ценам, которые в России, к слову, одни из самых низких в мире