Ваши комментарии

Здравствуйте!


К сожалению, вы не оставили информации о квартире или номера договора. Без этой информации мы не можем продиагностировать вашу проблему. Если такое возможно, напишите дополнительную информацию о себе, или оставьте заявку по телефонам 74-75-38, 34-30-30

Здравствуйте!


Прежде всего прошу вас успокоиться и, по возможности держаться в рамках вежливого общения. Также обращаю ваше внимание, что линии связи (кабеля и т.д.) и оборудование связи охраняются законом и за их порчу (порывы и иные повреждения) законами РФ предусмотрена ответственность.

Дополнительно заверяю вас, что порча чьего-либо оборудования, кабелей и т.д. недопустимы в нашей компании и ни один наш сотрудник не будет заниматься подобными вещами. Если же повреждение какого-то оборудования со стороны нашего сотрудника действительно было, то, убеждён оно было непреднамеренным, и такое событие требует тщательного разбора. Чего, к сожалению, на основе вашего сообщения, сделать не получается.

Если вас не затруднит, напишите, пожалуйста, подробности ситуации:

1. Какой именно кабельный оператор Серпухова пострадал? Их ведь много. Мы, например, тоже кабельный оператор Серпухова.

2. Напишите подробнее - где и когда произошло повреждение, что повреждено, почему вы считаете, что виноват наш сотрудник(сотрудники)?

3. Если известны данные виновника - напишите и их.


Получив от вас подробные сведения, мы сможем провести разбор ситуации и при подтверждении вины нашего сотрудника примем все меры по недопущению подобных ситуаций в будущем, так как, повторю, в нашей компании описываемая вами ситуация является абсолютно недопустимой.

Здравствуйте!

info@cifrabar.ru - адрес единого абонентского отдела ГК Цифрабар

Здравствуйте Любовь!


К сожалению, вы не предоставили в вашем обращении данные, позволяющие вас идентифицировать (ФИО, номер договора или адрес подключения), потому я не могу ничего уточнить по факту вашего прошлого обращения.

Также из вашего описания не понятна суть проблемы: Что именно не работает, в чём то проявляется и т.д.

Не зная всего вышеназванного нам будет очень трудно вам помочь, как вы понимаете.

Укажите пожалуйста здесь или отправьте на электронную почту info@cifrabar.ru вашу контактную информацию, для того, чтобы наш сотрудник мог с вами связаться, прояснить все вопросы и помочь вам. Либо сами сделайте заявку по контактным телефонам абонентской службы в вашем городе и сообщите сюда номер заявки и кто её принял, чтобы можно было проконтролировать её выполнение.

Ждём от вас ответа.

Здравствуйте Артём Владимирович!


Во-первых, держите себя в руках и не срывайтесь на оскорбления.
Во-вторых, график работы абонентского отдела компании в праздники есть на сайте , соответственно ответить вам раньше того времени просто некому. К чему нервничать? Финансовый вопрос вполне может подождать до 4 числа, то же не техническая проблема.
В-третьих, тариф был изменён вами (либо кем-то из членов вашей семьи, имеющих доступ к ВАШЕМУ личному кабинету). Выписка из журнала действий в вашем личном кабинете ниже:

В-четвёртых, расклад по вашим финансам:

1. 25.12.2016 Вы положили на свой лицевой счёт 200 рублей. На тот момент баланс вашего лицевого счёта составлял 12.61. После зачисления платежа баланс составил 212.61

2. Абонентская плата по тарифу Резидент составляет 450 руб./месяц или 14,516 руб./день.

3. С 25.12 по 31.12 с вас была списана абонентская плата согласно вашего тарифа Резидент за 7 дней, что составило 101,612 руб.

4. За два дня нового года по запланированному ВАМИ тарифу с вас списалась абонентская плата в размере 23.22 руб. Это 360 руб/мес / 31 день = 11,61 * 2 дня.

5. Далее от 212.61 отнимаем списанное за прошедшие с последнего платежа дни 212,61 - 101,612 - 23,22 и получаем 87,778. Что и соответствует текущему балансу вашего лицевого счёта.


Всё это вы также можете посмотреть самостоятельно в вашем личном кабинете. Справка по Личному Кабинету доступна на нашем портале помощи

Напоследок, я просил бы вас попытаться разобраться в ситуации, прежде чем кого-либо обвинять, оскорблять и устраивать скандал. Надеюсь теперь, профессионализм наших операторов не будет вызывать у вас сомнений.

С учётом того, что тарифный план был изменён ВАМИ в вашем личном кабинете, вернуть его назад можно либо самостоятельно со следующего месяца также через Личный кабинет, либо после личного обращения в абонентский отдел компании с написанием соответствующего заявления. Только предварительно ознакомьтесь с графиком работы на сайте, пожалуйста.

Всего вам хорошего, надеюсь, что данное недоразумение улажено и не помешает нашему с вами дальнейшему сотрудничеству.

Здравствуйте!


Вы так с нами и не связались, для уточнения контактной информации. Мы провели проверку вашей жалобы в масштабе дома, результаты ниже:

1. Сеть КТВ в доме работает хорошшо, жалоб нет.

2. Незадолго до вашего обращения был произведён запуск второй распределительной линии в вашем доме с переключением абонентов в соответствии с их тарифами. А так как до того все абоненты смотрели ТВ по максимальному тарифу, независимо от подключённого в договоре, то возможны варианты, когда абонент считает, что у него перестали работать некоторые каналы, тогда как ему просто оставили только тарифные каналы по его тарифу, а бонусные убрали. Вероятно в вашем случае так и есть. Заявку я закрываю ввиду отсутствия реакции с вашей стороны. Если проблема не совпадает с описанными мною выше версиями, или ещё остались вопросы - откройте заявку повторно

Здравствуйте!

Скажите пожалуйста, делали ли вы заявку в абонентский отдел или техническую службу в течении этого времени? Если да, то кто принял и была ли какая-то реакция на заявку?

Также пришлите пожалуйста контакты как с вами связаться. Можно оставить здесь или прислать на alexander@cifrabar.ru, я передам вашу заявку в техническую службу.

Пока всё что могу - сообщить технической службе о проблемах по вашему адресу, но так как нет контактной информации и мало конкретики по проблеме (как давно не работает, какие именно каналы, постоянно или в определённое время суток и т.д.), то нам будет затруднительно решить вашу проблему в полной мере.

Здравствуйте Сергей!


На скорость доступа в интернет влияет большое количество причин, которые могут зависеть от нас, от вас или вообще от третьих факторов. Так что однозначно ответить на ваш вопрос и решить вашу проблему можно только по результатам диагностики вашей линии, нашего оборудования в вашем доме и вашего оборудования. Но для этого мало той информации, что вы привели. Пожалуйста, сделайте заявку по телефонам (4967) 31-05-86, (926) 451-69-90 или напишите вашу информацию о номере вашего договора и/или адресе подключения здесь в теме или на info@cifrabar.ru Мы с вами свяжемся и договоримся о диагностике вашего соединения.

Здравствуйте!


1. Абоненты МТС могут оплатить через сервис МТС по ссылке

2. Абоненты Мегафон могут оплатить с КИВИ кошелька. Надо в поиске найти "Росинтех"

3. Единого способа оплаты со счёта мобильного телефона пока нет. Это связано с политикой мобильных операторов, которые продвигают свои способы платежей и не жалуют сторонних агрегаторов. Это выливается в повышенную комиссию, периодические отключения сервиса и т.д. Всё это уже было в нашей практике. В настоящий момент мы ведём поиск решения этой проблемы.

4. Другие способы оплаты наших услуг можно посмотреть на нашем сайте

Здравствуйте Алексей!


С вами должны были связаться специалисты технической поддержки. Скажите пожалуйста, связались ли и как сейчас у вас с качеством телевидения?



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho