Your comments

Здравствуйте Алексей Игоревич!

То есть, я правильно понял, что картинка на цифровом ТВ всё также сыпется? 

Предлагаю дождаться понедельника, по результатам отчёта нашего сотрудника о вашей заявке, будет принято решение о исправлении ситуации.

Здравствуйте!


К сожалению у меня пока нет подробностей по сути вашей проблемы от мастера. Но пока вопрос к вам - в итоге после ухода мастера всё работает? Или всё так же сыпется картинка? В чём выражается то, что сигнал низкий? 

По результатам ваши ответов и отчёта нашего сотрудника будут приняты решения по дальнейшим работам

Здравствуйте Алексей!


Прошу прощения за задержку с ответом. Ваша жалоба ещё на прошлой неделе передана руководству. Уточните пожалуйста вашу квартиру и/или ФИО на кого заключен договор. ти данные нужны, чтобы моно было связаться с вами и продиагностировать проблему. Если хотите, моете эти данные написать не здесь, а на электронную почту info@cifrabar.ru с пометкой в теме "Жалоба с сайта".

Здравствуйте Владимир Александрович!


По моей информации, у вас был сотрудник технической поддержки, проблем с вашим подключением не нашёл. Проблема была в недостаточной производительности вашего маршрутизатора (роутера). Всё верно, проблема решена?

Здравствуйте Вячеслав! 

В Оболенске в кабельной канализации неустановленными лицами был повреждён оптический кабель, по которому осуществлялась доставка телевизионного сигнала от головной станции. Нами были выполнены работы по диагностике причины ухудшается сигнала и поиску места повреждения. По причине того, что проблема появлялась периодически, на поиски причины потребовалось больше времени. По результатам диагностики был осуществлен ремонт кабеля. К 15:30 03.10 проблема была устранена. 

Всем абонентам, получающим услугу кабельного телевидения, произведён перерасчёт за период ухудшения качества услуги. 


В связи с большим количеством звонков с сообщениями о проблемах в Оболенске, наши телефоны были перегружены, что и послужило причиной того, что вы не смогли дозвониться. 


Приносим свои извинения за доставленные неудобства. 

Здравствуйте Дмитрий! 


В Оболенске в кабельной канализации неустановленными лицами был повреждён оптический кабель, по которому осуществлялась доставка телевизионного сигнала от головной станции. Нами были выполнены работы по диагностике причины ухудшается сигнала и поиску места повреждения. По причине того, что проблема появлялась периодически, на поиски причины потребовалось больше времени. По результатам диагностики был осуществлен ремонт кабеля. К 15:30 03.10 проблема была устранена. 

Всем абонентам, получающим услугу кабельного телевидения, произведён перерасчёт за период ухудшения качества услуги. 

Приносим свои извинения за доставленные неудобства. 

Здравствуйте!


К сожалению, вы не оставили информации о квартире или номера договора. Без этой информации мы не можем продиагностировать вашу проблему. Если такое возможно, напишите дополнительную информацию о себе, или оставьте заявку по телефонам 74-75-38, 34-30-30

Здравствуйте!


Прежде всего прошу вас успокоиться и, по возможности держаться в рамках вежливого общения. Также обращаю ваше внимание, что линии связи (кабеля и т.д.) и оборудование связи охраняются законом и за их порчу (порывы и иные повреждения) законами РФ предусмотрена ответственность.

Дополнительно заверяю вас, что порча чьего-либо оборудования, кабелей и т.д. недопустимы в нашей компании и ни один наш сотрудник не будет заниматься подобными вещами. Если же повреждение какого-то оборудования со стороны нашего сотрудника действительно было, то, убеждён оно было непреднамеренным, и такое событие требует тщательного разбора. Чего, к сожалению, на основе вашего сообщения, сделать не получается.

Если вас не затруднит, напишите, пожалуйста, подробности ситуации:

1. Какой именно кабельный оператор Серпухова пострадал? Их ведь много. Мы, например, тоже кабельный оператор Серпухова.

2. Напишите подробнее - где и когда произошло повреждение, что повреждено, почему вы считаете, что виноват наш сотрудник(сотрудники)?

3. Если известны данные виновника - напишите и их.


Получив от вас подробные сведения, мы сможем провести разбор ситуации и при подтверждении вины нашего сотрудника примем все меры по недопущению подобных ситуаций в будущем, так как, повторю, в нашей компании описываемая вами ситуация является абсолютно недопустимой.

Здравствуйте!

info@cifrabar.ru - адрес единого абонентского отдела ГК Цифрабар