-2

надоели постоянные перебои в работе!!!скорость никакая.

Анонимный 9 лет назад обновлен RETT 9 лет назад 8

Если вы имеете ввиду отсутствие доступа в интернет сегодня 30.01.2012 с 11.30 до 14.00, то о проведении этих работ было заблаговременно, за 3 суток, сообщено на главной странице сайта компании. 
Никаких незапланированных сбоев не наблюдалось. О случаях падения тарифной скорости у абонентов, нам неизвестно. 
Вам могу предложить либо оставить заявку по телефонам технического отдела (4967) 31-05-86, (926) 451-69-90
Либо зарегистрироваться в данной системе обратной связи и оставлять не анонимные отзывы. Тогда мы сможем вам помочь.   
На самом деле все верно, последнее время часто наблюдаются разрывы.Тем кто ни во что не играет, может, и не заметно.
1. Вы лично делали заявку по вашим проблемам? Если да, то напишите мне подробности на alexander@rosinteh.com, представьтесь, обещаю разобраться почему проблема не решена.
2. Если не делали заявки, то могу лишь повторить написанное выше: "Мы можем вам помочь лишь при вашем желании и наличии заявки от вас. Никаких глобальных проблем не наблюдается, а значит без вашей заявки мы можем не знать о имеющейся у вас локальной проблеме. Полно различных способов подать заявку, сделайте это, и вам сразу же помогут. Повторю -  ни один абонент не остался без помощи при подачи заявки!"

Вы не поверите, как много человек играет без всяких проблем!
Нас с такой проблемой тут минимум 2е =)
Стоит, наверно, учесть что далеко не каждый пойдет писать заявку или звонить в тех отдел
после каждого разрыва(особенно если он произошел ночью), повторяя подвиги абонента Уральского  http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=54QpIfcpiYI =)
На момент вашего сообщения, вы все же были один), т.к. тема старая. По всем остальным вопросам, я вам ответил ниже. Антон Уральский тут совершенно не при чём. Постарайтесь/, пожалуйста, правильно понять небольшое отступление в ответе ниже
Я согласен , что на каждый разрыв не звонить не будешь - дело в том , что разрывы в последнее время не имеют никакой закономерности, и что то пинговать, высылать скрины, звонить не имеет смысла -буден дан ответ, у всех работает
может и работает в 14-01, а вот в 14,03 не работает, а в 14,05 опять работает для примера и поймать это может только тот, кто в данным момент не почту читает или что то качает, а сидит на конкретном игровом клиенте, из которых один может пахать, а второй лежать
четко по вчерашнему дню стало ясно, что проблемы у РИ, началось приблизительно дней 10-14 назад
С вашего позволения, отвечу вам обоим продублировав моё сообщение на форуме компании:

В данный момент разбираемся по вашим жалобам, пока стало известно, что наш граничный маршрутизатор периодически терял часть маршрутов от одного из наших верхних провайдеров, в связи с этим, ресурсы, доступные через этого провайдера были вам недоступны. В настоящее время предприняты меры по локализации проблемы,  маршруты заданы жестко вручную, проблем быть не должно. Параллельно ведем работы по решению возникшей неполадки для возвращения нормального режима работы с автоматическим распределением маршрутов.

Если у кого-то сейчас наблюдаются описанные в этой теме ранее проблемы - прошу незамедлительно писать сюда, либо на feedback.rosinteh.com, либо делать заявку по телефону.


Теперь небольшое отступление: 

Уважаемые абоненты, убедительно прошу вас о неполадках сообщать как можно быстрее, любым удобным для вас способом. Даже если вы считаете преждевременным делать заявку, напишите хотя бы здесь на форуме, или на feedback.rosinteh.com. Зачем ждать ДВЕ недели, что проблема решится? RETT, вы же на своем опыте знаете, что мы стараемся отрабатывать все жалобы абонентов, зачем вы молчите? Помнится вы писали мне письма и по менее важным поводам)

1. У нас сидит дежурный сотрудник, в том числе и для мониторинга ситуации.

2. Системные администраторы периодически дополнительно мониторят состояние сети.

3. Круглосуточно работает автоматическая система мониторинга сети и оборудования, собирая более 3000 параметров с различных узлов сети, с автоматическим оповещением о проблемах.

НО! Этого все равно никогда не будет достаточно для выявления 100% проблем. Во-первых, проблема может быть локальной (в пределах абонента, подъезда), во-вторых  наши сотрудники могут просто не заметить проблемы такого рода, как нынешняя, ввиду краткости и некоторой неявности(не все ведь сайты не работают), в-третьих и система мониторинга может неотследить проблему ввиду того, что невозможно все предусмотреть и настроить систему сразу на все возможные показатели.

И лишь ваши заявки, жалобы и просто информативные сообщения могут дополнить наш комплекс мониторинга и наблюдения до тех самых 100% обнаружения проблем.

Каждый ваш запрос фиксируется тем или иным образом, даже если это не заявка, по каждому вопросу проводится хотя бы минимальная проверка, насколько возможно, исходя из предоставленной вами информации о себе и описания симптомов проблемы. Думаю и мы и вы одинаково заинтересованны в стабильной, бесперебойной работе сети и в скорейшем решении проблем.

Я ни в коем случае не оправдываюсь. /Проблема присутствует, проблема наша, она локализована и мы принимаем все меры по её устранению. Но, поняв вышесказанное мною, вы можете существенно помочь нам в диагностики и нахождении различных проблем в будущем. 

Александр,  я б написал бы и позвонил бы, дело в том что мною не было замечено ни малейшей закономерности, ни по времени, ни по продолжительности,ни по сайтам,  ни по игровым клиентам -то есть единственное что я мог сказать "завис, ой извините заработало"
тем более тут проблемка еще в том, что я не могу пропинговать игровой клиент, мне его Ип неизвестен, а сайты то сдохли, ну и лано, зайду через час
Не было у меня конкретных данных ((

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho