Добро пожаловать в сообщество Группы компаний «Цифрабар»

Одним из важнейших приоритетов в нашей деятельности  мы считаем налаживание открытого диалога с потенциальными и действующими абонентами. Надеемся этот диалог будет теплым и продуктивным.

Присоединяйтесь!

+1
Completat

рекомендуемое оборудование.

Доброго времени. Компания "Росинтех" любезно предоставляет нам настройки на маршрутизаторы от производителя D-link и от производителя TP-link. Я хотел бы выразить несогласие на правах клиента с ценовой политикой на услуги по настройке данных аппаратов, которая наценкой намекает нам "ребята - купите себе D-link". Настройка аппарата D-link стоит символически дешевле. Однако в последнее время аппараты которые делаются D-link'ом теряют качество исполнения своих функций. За последние года четыре я сменил пять роутеров, три из которых были D-link. Эти коробочки превратились в мусор, а к двум другим у меня нет претензий к качеству работы. Я клоню к тому - что вероятней всего сотрудникам компании нашего провайдера известно, что некоторым клиентам не везет с дилинками, и наверно стоило бы уравнять шансы других маршрутизаторов хотя бы ценами на их  настройку. Есть же более надежные коробки с вайфаем, зачем рекламировать то, что имеет более высокие шансы сломаться? Тем более, что компания интернет продает, а не роутеры...

Answer

Здравствуйте!

Мы никого и никак не принуждаем к покупке какого-либо оборудования, тем более, конкретного производителя. Думаю, ввиду сравнительно небольшого размера нашей компании в сравнении с компанией D-Link Corporation, мне не стоит писать о абсурдности предположений в нашем сговоре с этим производителем. Им это просто не интересно, думаю.

Что касается сниженной цены на услугу настройки маршрутизаторов D-Link. По сути это тиражированная услуга, а тираж всегда дешевле. Сотрудники имеют большой опыт по настройки, диагностике и поиску проблем именно оборудования D-Link, рекомендуемого нами. Соответственно и стоит это дешевле, так как частично это отработанная механическая задача.

Ввиду того, что модели маршрутизаторов от разных производителей отличаются большим разнообразием, в том числе и в интерфейсе, освоить все варианты не представляется возможным, и настройка(диагностика) такого оборудования может потребовать дополнительных усилий, и, соответственно, будет стоить дороже. Это обычная практика. 

Более того, мы даже и не принуждаем покупать у нас услугу по настройке оборудования. Все настройки для наиболее популярных и протестированных нами моделей маршрутизаторов.? размещены в свободном доступе у нас на сайте. 

Настроить любое другое оборудование можно по аналогии, найдя инструкцию к оборудованию на сайте производителя или на других ресурсах сети Интернет. По мере возрастания популярности тех или иных моделей маршрутизаторов, инструкции по настройке их, появляются и будут появляться в дальнейшем на нашем сайте. Также, возможно, будет расширяться список оборудования, на которое предложена более низкая цена за услугу настройки нашими специалистами.

Ну и наконец, рекомендуемое нами оборудование D-Link, даже при имеющихся у него недостатках, пока остаётся наиболее приемлемым по соотношению цена-качество и предсказуемым в работе. Разве что последние модели маршрутизаторов DIR-300 страдают плохой работой. В настоящий момент принимается решение по исключению этой модели из списка рекомендуемой, с соответствующими поправками в прайс-листе.

Тем более, что как вы справедливо отметили, мы не продаём маршрутизаторы. Т.е. и выгоды с той или иной модели нам никакой нет, за исключением экономии в глобальном смысле, времени, потраченного сотрудником технической поддержки на решение проблемы(настройку) с оборудованием клиента, если это рекомендуемое нами оборудование. Причины я написал выше.


Ну и наконец, никто не запрещает ни Вам, ни кому бы то ещё, отправить нам свои пожелания по добавлению(удалению) в(из) указанного списка тех, или иных моделей и производителей. Можно прямо в этой теме писать. Мы обязательно рассмотрим вссе пожелания.
И в завершение: Спасибо Вам за отзыв, нам очень важно любое, плохое или хорошее, идея, жалоба, предложение или вопрос, словом любое мнение от наших абонентов. Именно общение с вами позволяет нам продолжать наш курс на предоставление максимально комфортных для абонента услуг.
0
Under review

Отвратительная контора , обманщики , развод на деньги

Заключили договор в июле 23 года, после месяца использования перестало работать телевидение, я думала раз не оплатила отключили! Вчера 24.03.24 заглянула в почтовый ящик , выяснилось что начисления капают каждый месяц и оказывается я в долгах за услугу которую они по факту не предоставляют ! Позвонила узнать , ответили что заявок не было , это не их проблемы что сигнал не поступает, и нужно оплатить долг иначе суд , и что в договоре после 3 месяцев не оплаты , они отключают , я говорю так почему здесь не отключили , ответили что мало ли я в командировке была ! А так очень удобно высасывать деньги не предоставляя услугу ! Приходится найти время , что бы поехать и расторгнуть договор , с этой гнилой конторой!  

Answer

Здравствуйте Екатерина!

К сожалению без вашей заявки мы не можем знать о том, что у вас есть проблемы и перестало работать телевидение. Мы же не видим ваш телевизор и не бываем у вас в гостях в квартире, чтобы знать о проблеме. А глобальных проблем по городу нет. Если у вас не работает телевидение- необходимо подать заявку и проблема будет решена - простой порядок действий в любой организации. Даже к врачу люди приходят с сообщением о проблеме, а не врач угадывает её наличие у пациента и спешит к нему домой.

Без вашей заявки мы не можем знать, что услугой всё это время вы не пользовались и она не работала.  А значит и взимать оплату мы имеем полное право,  по договору и без всякого обмана.

Если вы намерены пользоваться нашими услугами и проблема с ТВ сохраняется - напишите мне на alexander@cifrabar.ru  ваш контактный номер - с вами созвонится сотрудник технической поддержки и разберётся в вашей проблеме. По итогу диагностики будем решать вопрос с оплатой.

Если пользоваться услугой вы не намерены - расторгайте договор, а по поводу задолженности, если вы считаете,что мы требуем её неправомерно - там же, в абонентском отделе, напишите заявление, где изложите вашу точку зрения на списание задолженности и что по вашему мнению необходимо сделать. Ваше заявление будет рассмотрено и вам будет предоставлен официальный ответ в соответствии с законом.

Answer

Здравствуйте! 

1. Держите себя пожалуйста в руках и прекратите оскорбления. 

2. Из вашего сообщения непонятно куда вы пытались дозвониться, по какому телефону, по какому вопросу и в какое время.

Быть может если потратить силы на описание вашей проблемы и жалобы, вместо ругательств и оскорблений - мы сможем вам помочь?

0

не могу оплатить счёт

Anònim fa 3 setmanes updated by Абонентский отдел ГК Цифрабар fa 3 setmanes 1
0
Respost

Почему пропала программа передач (телегид) - нет информации

Почему нет информации программы передач ((телегид) со 2 марта 2024

Answer

Здравствуйте Виктор! 

2 марта, в результате скачка электроэнергии последовавшего за этим повышенного напряжения, вышел из строя сервер программы передач. Восстановительные работы ведутся, в ближайшее время всё восстановим

Answer

Здравствуйте! 

Проблем с утечкой информации с нашего сайта мы не нашли. Напишите пожалуйста ваши контактные данные на reviews@cifrabar.ru, чтобы мы могли с вами связаться для уточнения вопроса. 

0
Under review

Нужен тариф интернет 30-40 Мбит/c рублей за 350

Нужен тариф интернет 30-40 Мбит/c рублей за 350. Тариф 8 Мбит изжил себя.

Answer

Здравствуйте! Спасибо за предложение, мы его обязательно рассмотрим. Пока же, если вам нужна скорость выше 8 Мбит/с - предлагаем вам замечательный тариф Резидент 70 Мбит/с за 450 руб./мес. Самый популярный тариф среди наших абонентов