Добро пожаловать в сообщество Группы компаний «Цифрабар»
Одним из важнейших приоритетов в нашей деятельности мы считаем налаживание открытого диалога с потенциальными и действующими абонентами. Надеемся этот диалог будет теплым и продуктивным.
Присоединяйтесь!
Очень сложная система смены пароля в личный кабинет!
Очень неудобно, что мне нужно ехать в офис Протвино из Оболенска, чтобы поменять пароль в личный кабинет! Я давно такого не встречала, давно уже можно сделать это на любых сайтах через телефон или почту! Достаточно часто бывают перебои с интернетом, периодами. Позвонила по телефону по поводу своей проблемы, но конструктивного ответа мне не дали.
Трансляция. Проблемы
Здравствуйте,
последние выходные дни и сегодня. 12 июня, в Оболенске в доме 9 по прюБиологов, по утрам транслируется только канал Мир 24. Остальные каналы отсутствуют. Вечером трансляция появляется. Хотелось бы знать, в чем причина.
И есть ли телефон техподдержки, по которому можно обращаться в службу Цифрабар? Указанные на сайте молчат. Можно было бы организовать обратную связь через сайт...
Здравствуйте Виктория!
Глобальных проблем когда пропали все каналы в указанные дни не зафиксировано. Были случаи, когда пропадала часть, порядка 10 каналов, из-за проблем на телевизионной вышке государственной сети телевещания, с которой мы получаем эти каналы. Мы работаем над дополнительным резервированием источника каналов, для недопущения подобных ситуаций в будущем.
Телефоны на сайте работают согласно графику работы организации. В случае, если проблема с каналами повторится, можете обратиться по телефонам:
(4967) 74-75-38 - дежурный специалист технической службы СКТВ
(4967) 34-30-30, (925) 9-34-30-30 - дежурный специалист абонентского отдела
Подключение было закрыто удаленным компьютером - что это, подскажите, и как и когда подключится интернет?
Так происходит раз в две недели - это нормально?
Здравствуйте!
Это обрыв связи. Что это точнее можно сказать по результатам диагностики. Сделайте заявку по тел. (4967) 31-05-86, либо напишите на alexander@cifrabar.ru ваши данные: ФИО, номер договора, контактный телефон. Мы с вами свяжемся.
Цифровое вещание
Здравствуйте. Подскажите почему в пакете «социальный» нет кабельного цифрового вещания? Если вся Россия переходит на цифру. Получается, что люди пользуясь социальным пакетом живут не в России. В этом пакете кол-во каналов и так ограничено. Почему ограничена цифра? Город Серпухов
Здравствуйте!
В пакете Социальный не предусмотрено цифровое вещание по двум причинам:
1. Поддерживать два типа сигнала (цифровой и аналоговый) дороже, чем один, что сказалось бы на цене пакета.
2. Убрать аналоговый сигнал и оставить только цифровой мы не можем, по причине заботы о большинстве абонентов на пакете Социальный - пожилых людях. При отключении аналогового сигнала им пришлось бы менять телевизоры на современные, поддерживающие стандарт цифрового телевидения по кабелю DVB-C. Что не очень бы их обрадовало, с точки зрения финансовых затрат.
Тот переход на цифровое вещание, про который вы говорите, не касается кабельных сетей (по кабелю). Реклама по ТВ касается только эфирного вещания (по воздуху). В эфирном вещании раньше был только аналог и постепенно включались цифровые каналы. Теперь, ввиду всё той же дороговизны поддерживать два сигнала одновременно, операторы эфирного вещания отключают аналог. Почему в рекламе не сделан акцент именно на эфирное вещание, мне неизвестно. На наш взгляд эта недомолвка только путает жителей. Также не ясно - обрадует ли массовое отключение аналогового сигнала тех абонентов эфирного телевидения, которым придётся покупать новые телевизоры или цифровые приставки.
Кабельные операторы, при этом,никак не ограничены в типе сигнала и ничего отключать не обязаны. Поэтому в пакете Социальный мы пока оставляем аналог, чтобы не принуждать в и без того трудное время малоимущие слои населения к массовой замене телевизоров, а в пакете Базовый у нас итак уже несколько лет есть и цифровой и аналоговый сигнал. Так всё и останется в ближайшее время.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
