Добро пожаловать в сообщество Группы компаний «Цифрабар»

Одним из важнейших приоритетов в нашей деятельности  мы считаем налаживание открытого диалога с потенциальными и действующими абонентами. Надеемся этот диалог будет теплым и продуктивным.

Присоединяйтесь!

0

Очень сложная система смены пароля в личный кабинет!

Очень неудобно, что мне нужно ехать в офис Протвино из Оболенска, чтобы поменять пароль в личный кабинет! Я давно такого не встречала, давно уже можно сделать это на любых сайтах через телефон или почту! Достаточно часто бывают перебои с интернетом, периодами. Позвонила по телефону по поводу своей проблемы, но конструктивного ответа мне не дали. 

0
Under review

Трансляция. Проблемы

Здравствуйте,

последние выходные дни и сегодня. 12 июня, в Оболенске в доме 9 по прюБиологов, по утрам транслируется только канал Мир 24. Остальные каналы отсутствуют. Вечером трансляция появляется. Хотелось бы знать, в чем причина.

И есть ли телефон техподдержки, по которому можно обращаться в службу Цифрабар? Указанные на сайте молчат. Можно было бы организовать обратную связь через сайт...

Answer

Здравствуйте Виктория!


Глобальных проблем когда пропали все каналы в указанные дни не зафиксировано. Были случаи, когда пропадала часть, порядка 10 каналов, из-за проблем на телевизионной вышке государственной сети телевещания, с которой мы получаем эти каналы. Мы работаем над дополнительным резервированием источника каналов, для недопущения подобных ситуаций в будущем. 

Телефоны на сайте работают согласно графику работы организации. В случае, если проблема с каналами повторится, можете обратиться по телефонам:

(4967) 74-75-38 - дежурный специалист технической службы СКТВ

(4967) 34-30-30, (925) 9-34-30-30 - дежурный специалист абонентского отдела

Answer

Здравствуйте!

Это обрыв связи.  Что это точнее можно сказать по результатам диагностики. Сделайте заявку по тел. (4967) 31-05-86, либо напишите на alexander@cifrabar.ru ваши данные: ФИО, номер договора, контактный телефон. Мы с вами свяжемся. 

0
Respost

Цифровое вещание

Здравствуйте. Подскажите почему в пакете «социальный» нет кабельного цифрового вещания? Если вся Россия переходит на цифру. Получается, что люди пользуясь социальным пакетом живут не в России. В этом пакете кол-во каналов и так ограничено. Почему ограничена цифра? Город Серпухов 

Answer

Здравствуйте!

В пакете Социальный не предусмотрено цифровое вещание по двум причинам:

1. Поддерживать два типа сигнала (цифровой и аналоговый) дороже, чем один, что сказалось бы на цене пакета.

2. Убрать аналоговый сигнал и оставить только цифровой мы не можем, по причине заботы о большинстве абонентов на пакете Социальный - пожилых людях. При отключении аналогового сигнала им пришлось бы менять телевизоры на современные, поддерживающие стандарт цифрового телевидения по кабелю DVB-C. Что не очень бы их обрадовало, с точки зрения финансовых затрат.

Тот переход на цифровое вещание, про который вы говорите, не касается кабельных сетей (по кабелю). Реклама по ТВ касается только эфирного вещания (по воздуху). В эфирном вещании раньше был только аналог и постепенно включались цифровые каналы. Теперь, ввиду всё той же дороговизны поддерживать два сигнала одновременно, операторы эфирного вещания отключают аналог. Почему в рекламе не сделан акцент именно на эфирное вещание, мне неизвестно. На наш взгляд эта недомолвка только путает жителей. Также не ясно - обрадует ли массовое отключение аналогового сигнала тех абонентов эфирного телевидения, которым придётся покупать новые телевизоры или цифровые приставки. 

Кабельные операторы, при этом,никак не ограничены в типе сигнала и ничего отключать не обязаны. Поэтому в пакете Социальный мы пока оставляем аналог, чтобы не принуждать в и без того трудное время малоимущие слои населения к массовой замене телевизоров, а в пакете Базовый у нас итак уже несколько лет есть и цифровой и аналоговый сигнал. Так всё и останется в ближайшее время.

0
Under review

Плохой сайт. Все только для удобства компании для новых клиентов и оплаты.Невозможно для клиента удалить онлайн ненужный сервис как телевидение.

Плохой сайт. Все только для удобства компании для новых клиентов и оплаты.Невозможно для клиента удалить онлайн ненужный сервис, например, телевидение.

Answer

Здравствуйте!

Спасибо за ваше мнение, однако хотелось бы больше конкретики - что именно вас не устроило в нашем сайте.

Что же касается возможности отключить какой-либо сервис онлайн, то тут не всё так просто, и не зависит от сайта:

  1. Если вы хотите дистанционно отключить услугу на время, то для телевидения такая услуга в принципе не предусмотрена, так как, в силу технических особенностей работы кабельного цифрового телевидения, возможность удалённого отключения не предусмотрена возможностями оборудования. Но это кассается только кабельного ТВ. Для нашего интернета такая возможность есть и давно работает.
  2. Если же вы хотите онлайн удалить сервис кабельного телевидения навсегда, то такая возможность противоречит законодательству Российской Федерации, так как удаление сервиса суть есть разрыв договора, который не может быть совершён без письменного заявления абонента.

Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами в работе с нами. Мы готовы выслушать ваши пожелания и вопросы в этой теме, или по телефону Единого абонентского отдела (4967) 34-30-30

0
Under review

Сделайте нормальный интерфейс, много лишней информации, проблема зарегистрироваться, чтобы оплачивать он-лайн

Ужасно неудобный интерфейс! Невозможно разобраться, как зарегистрироваться!Накрутили!

Answer

Здравствуйте!

Благодарим вас за отзыв. Если не сложно, не могли бы вы пояснить подробнее:

  1. Какая именно информация на сайте (речь ведь о нём?) вам показалась лишней?
  2. Где вы хотите зарегистрироваться?
  3. Какую услугу хотите оплатить онлайн? Телевидение, интернет, домофоны или что-то ещё?  Интернет оплачивается из личного кабинета, регистрироваться в нём не надо, логин-пароль предоставляется при заключении договора. За услуги телевидения и домофонов оплата онлайн возможно пока только через Сбербанк Онлайн. Оплата с банковской карты будет реализована в течении месяца (работы находятся на завершающем этапе). 
  4. Может у вас остались ещё какие-то вопросы?